6鐵路局加強(qiáng)道德建設(shè)提高服務(wù)水平經(jīng)驗(yàn)材料(參考版)
2024-09-26 13:33本頁面
【正文】 在抓好定期強(qiáng)化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，注重日常教育和平時(shí)作風(fēng)的養(yǎng)成，堅(jiān)持把日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技能演練結(jié)合起來，采取一班一問、一周一練、一月一考、一季一賽的方法，精學(xué)業(yè)務(wù)、熟背規(guī)章、苦練技能，促使職工隊(duì)伍在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)本領(lǐng)上不斷提高，努力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在本職工作的全過程。組織職工到航空公司和星級(jí)賓館觀摩，學(xué)習(xí)親情化、規(guī)范化名優(yōu)服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，自覺做到以德立身，對(duì)標(biāo)上崗，誠心服務(wù)。按照部頒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)售票、候車、貨物托運(yùn)和基礎(chǔ)管理等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)作修訂，對(duì)全員進(jìn)行貫標(biāo)脫產(chǎn)培訓(xùn)，做到班前學(xué)標(biāo)、當(dāng)班對(duì)標(biāo)、班后評(píng)標(biāo)，使日常服務(wù)達(dá)到新的部頒要求。二是堅(jiān)持定期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)制度。凡在服務(wù)質(zhì)量中出現(xiàn)問題，除對(duì)直接責(zé)任者處罰外，同時(shí)也對(duì)包保干部進(jìn)行連帶考核，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 四、建立和完善教育激勵(lì)機(jī)制，提高落實(shí)職業(yè)道德的主體素質(zhì) 一是堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度。原銀川分局積極組織客運(yùn)職工學(xué)習(xí)民族宗教知識(shí)，尊重回族群眾的民俗習(xí)慣，在各次列車的車廂內(nèi)部懸掛體現(xiàn)伊斯蘭風(fēng)格的書畫、攝影作品，配上有伊斯蘭風(fēng)格圖案的窗簾、座套； 在餐車增設(shè)回族兄弟喜用的蓋碗茶、馓子食品，使回族群眾有賓至如歸之感。三是打造特色服務(wù)優(yōu)質(zhì)
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