6物價(jià)局以誠立業(yè)作風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料(參考版)
2024-09-25 21:22本頁面
【正文】 第6頁 共6頁。 誠信建設(shè)是我們打造一流通信企業(yè)的利器。 總之，近年來，我公司結(jié)合企業(yè)具體情況，嚴(yán)格貫徹《價(jià)格法》《電信條例》相關(guān)法律法規(guī)，通過開展創(chuàng)建文明行業(yè)、消費(fèi)者滿意單位、行風(fēng)評(píng)議先進(jìn)單位等活動(dòng)，在行業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)文化、職工素質(zhì)、服務(wù)水平等方面都有了較大進(jìn)步，在信息化建設(shè)過程中，充分發(fā)揮了主力軍作用，并收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 四是自98年始，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，至今首問負(fù)責(zé)制已制度化、規(guī)范化。對(duì)進(jìn)入服務(wù)場所的客戶，做到“來有應(yīng)聲、問有回聲、走有送聲”。對(duì)有意見的客戶進(jìn)行電話或登門走訪，了解情況，對(duì)客戶提出的合理意見進(jìn)行改進(jìn)。 二是在服務(wù)監(jiān)察工作中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題堅(jiān)持做到“三不放過”，即：不查清原因不放過；不處理責(zé)任單位不放過；不接受教訓(xùn)不放過。定期走訪消協(xié)、質(zhì)協(xié)以及報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等部門，將問題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。 一是建立了社會(huì)監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職檢查與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性明查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。 三、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，確保計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 由于有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)支撐，規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的制度管理，為計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確提供了可靠保證。為推行活動(dòng)的順利開展，提高話費(fèi)透明度，在114查號(hào)臺(tái)開放了增值服務(wù)—電話費(fèi)查詢；投資10多萬元，在互連網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上話費(fèi)查詢系統(tǒng)，提供綜合和長途話單查詢；投資
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