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20xx年服務行業(yè)工作總結范文(參考版)

2024-09-25 12:12本頁面
  

【正文】 在下步工作中,要加以克服和改善。二是工作創(chuàng)新不夠。對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,  天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生?! ∫荒陙?,為了能進取貫徹局黨委提出的“顧客至上,服務第一”的工作思路,使自我更好地為客戶服務,我一邊向公司的老同志虛心請教,努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,一邊嚴格要求自我,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答。當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去。  二、立足本職,愛崗敬業(yè)  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的本事,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。其次是按自我的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。堅持按制度,按計劃進行理論學習。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維本事,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自我?! ±碚撌切袆拥南葘А! ?019年服務行業(yè)工作總結范文5  一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫忙下,本人認真學習“三個代表”的重要思想,牢固樹立以“八榮八恥”為資料的榮辱觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。為了切實做好該項工作,分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗,并在轄內推廣,同時,下半年,分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查,檢查結果,將計入各行當月的服務競賽成績。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會及省行的要求,一方面利用電子顯示屏做好參賽公示,不斷提升本部的服務質量,另一方面,還要按照銀協(xié)競賽文件的指導意見,做好本行服務檔案的分類建檔工作,以期在本輪競賽中取得夢想的成績?! ?月份,省銀行業(yè)協(xié)會組織的新一年度全省禮貌優(yōu)質服務競賽活動已經(jīng)開始。為此,在下半年的服務工作中,分行要求各支行,分行機關各部門,要加強對所屬員工的督促,按分行要求著裝,以提升我行整體的服務形象。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊。分行要求一線窗口員工每一天統(tǒng)一著裝上崗,后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定,應當說是三令五申。這說明我行的服務軟件商有欠缺,如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務素質和與客戶的溝通本事,也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要
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