7信訪工作總結(jié)國土系統(tǒng)(參考版)
2024-09-21 14:38本頁面
【正文】 堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來 第 8 頁 共 8 頁 信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。 （二）繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來信、來電、來訪處理效率。進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實責(zé)任追究制 。 二、 20xx 年工作計劃 （一）繼續(xù)加 強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實各項責(zé)任制度。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 。三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到 。二是認(rèn)真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn) ，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。 第 7 頁 共 8 頁 做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。對涉及重 大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。制定了《關(guān)于明確 ***社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。簡化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意 度，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾 第 6 頁 共 8 頁 反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社
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