客服培訓心得和感受(精品2篇)(參考版)
2024-09-20 14:33本頁面
【正文】 。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題。什么樣的銷售才是最成功的 ? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。 比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品 ?您為什么不信 任我們 ?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品 ?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 第三，不要直接質(zhì)問客戶 。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。銷售中，
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