7移動(dòng)金融發(fā)展普惠金融的優(yōu)勢及路徑(參考版)
2024-09-19 20:22本頁面
【正文】 通過種種以客戶為本的 “ 貼心 ” 服務(wù)，真正促進(jìn)普惠金融的實(shí)現(xiàn)。 （五）改進(jìn)用戶金融服務(wù)體驗(yàn)，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣 通過探索開展便民服務(wù)功能，如 gps 定位服務(wù)導(dǎo)航功能等，為客戶提供附近網(wǎng)點(diǎn)位置的自助導(dǎo)航，使客戶充分感受到金融服務(wù)的便利性。一是加強(qiáng)軟件、硬件 管理，選擇可靠的電信運(yùn)營商、軟件提供商，定期對手機(jī)銀行系統(tǒng)進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)改進(jìn)，同時(shí)各方還應(yīng)相互協(xié)調(diào)，建立起有效的應(yīng)急機(jī)制，隨時(shí)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。其次，銀行要加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與服務(wù)，對農(nóng)戶使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)如賬單查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、水電費(fèi)支付、話費(fèi)支付等業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，提高農(nóng)民使用手機(jī)銀行的意愿。 （三）做好移動(dòng)金融渠道建設(shè)，擴(kuò) 大手機(jī)終端在農(nóng) 村地區(qū)的使用范圍首先，手機(jī)銀行要做好電子渠道建設(shè)，與微信、微博、第三方支付軟件等合作，提高電子服務(wù)渠道的客戶使用率。四是為理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供幫助。二是采用計(jì)算機(jī)軟件做好客戶數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析，了解客戶的行為和金融服務(wù)需求，并根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)、公關(guān)營銷、市場拓展等策略。銀行在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)上，可 第 5 頁 共 6 頁 以適時(shí)增加保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)，滿足不同用戶的需求。通過交易積累客戶交易信息，擴(kuò)充大數(shù)據(jù)庫信息量。二是開展移動(dòng) 電子商務(wù)功能。融資是當(dāng)前小微企業(yè)最為迫切的金融需求。 三、借助移動(dòng)金融發(fā)展普惠金融的路徑選擇 由于移動(dòng)金融對于發(fā)展普惠金融具有獨(dú)特的優(yōu)勢，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)大力發(fā)展
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