2105年企業(yè)單位工作總結(jié)(參考版)
2024-09-19 13:44本頁面
【正文】 看過 “2105 年企業(yè)單位工作總結(jié) ” 的人還看了： 。 日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在 xx 客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機(jī)會。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。 在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。同時，做好對新同志的 “ 傳、幫、帶 ” 工作，力求大家共同進(jìn)步。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。以 “ 樹群眾滿意窗口號 ” 為旗幟， “ 您的滿意，是我的追求 ” 為行動口號，堅持貫徹 “ 以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。 新系客服 .誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或 “ 創(chuàng)造 ” 顧客 。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 —— 肚子里有倒不了來。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通 技巧。在剛上xx 平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到 xx 設(shè)備的整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。 2105 年企業(yè)單位工作總結(jié)篇三 我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。一勞動節(jié)，和市婦聯(lián)共同舉辦全市各單位女職工氣排球比賽，共有 22 支參賽隊，且首次出現(xiàn)了私營企業(yè)參賽。 (五 )開展了形式多樣的活動，豐富了職工文化生活。使工程的施工始終處于監(jiān)控之下進(jìn)行，保證隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。工會職工教育培訓(xùn)中心集工會活動、辦事、辦公場所于一體，占地 畝，總建筑面積 ㎡，總投資 1700 萬元左右。為提高我會干部職工隊伍的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè) 務(wù)能力，推動機(jī)關(guān)改進(jìn)作風(fēng)、提高效能，經(jīng)主席辦公會研究決定在機(jī)關(guān)開展建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動，設(shè)定在每周五下午組織全體機(jī)關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且每人每月必須寫一篇 3000 字以上的學(xué)習(xí)心得體會。通過這一考評方案的實施，為我會工作增添了更多活力和激情，工會干部的爭先創(chuàng)優(yōu)意識得到明顯提高。力爭各項工作進(jìn)入省市先進(jìn)行列，樹立工會新形象。 制定了機(jī)關(guān)工會工作考評方案。同時，會議還替補(bǔ)了市工會二屆委員、。本次會議得到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，市政府副市長邱儉云主持會議，市委、宣傳部長朱家柏作了重要講話。 召開了市工 會二屆四次委員 (擴(kuò)大 )會議 。同時在五一勞動節(jié)時，拉橫幅、貼標(biāo)語等形式宣傳勞模精神和品格，掀起了學(xué)習(xí)勞模精神的熱潮。為了使勞模的崇高精神成為全社會的寶貴財富，成為建設(shè)和諧社會的精神動力，我會始終把學(xué)習(xí)和宣傳勞模的活動作為一項重要工作來抓。對 “ 因病、因災(zāi)、因子女教育和單親困難 ” 四類原因造成困難的勞模的情況逐人進(jìn)行登記，建立電子檔案，實行信息化動態(tài)管理及跟蹤服務(wù)工作，隨時了解和 掌握勞模生產(chǎn)、生活情況，及時做好電子檔案的日常維護(hù)和資料更新工作。今年 4月份，我們在做好全國勞模的評選和推薦工作的同時，還對今年我市推薦江西省、贛州市勞動模范和先進(jìn)工作者進(jìn)行了調(diào)查摸底。市總工會不負(fù)眾望，總是用心在做好評模前的基礎(chǔ)性工作。勞模評選是個牽涉面廣、敏感性大。 掌握了全市困難勞模的基本情況。 一是深入調(diào)查，全面掌握勞?；厩闆r。 (三 )、加強(qiáng)勞模管理服務(wù)，完善勞模管理服務(wù)長效機(jī)制。二是根據(jù)工會工作的不同要求，我們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)園、黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位及各類企業(yè)工會分別制定和下發(fā)年度目標(biāo)管理任務(wù)，使工會工作具有較強(qiáng)的針對性和可操作性。圍繞贛州市總工會關(guān)于組建工會和發(fā)展會員的預(yù)期目標(biāo)，積極推行 “ 一對一建會 ”模式，實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)小分隊，工會組建任務(wù)落實到人的考核辦法，調(diào)動了全體工會干部組建工作的積極性和主動性。面對我會進(jìn)展緩慢的落后狀況，我會把組建和
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