【正文】 確實(shí)，本人對風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對風(fēng)行品牌的宣傳。 三、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷售 我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購車族 ，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。具體操作例如將底薪 +提成分解為底薪 +提成 +獎(jiǎng)金，銷售人員劃分明確的級(jí)別 (具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào) )，這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。我們要制訂好計(jì)劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí)武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、銷售技巧、自我約束、履行職務(wù)。 人員 的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。我要說這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該站在高處看問題。 汽車銷售計(jì)劃模板 10 這里，我就如何建立、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)開展銷售工作，提升銷售業(yè)績計(jì)劃做如下簡略表述： 一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍 公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。 3)指定完善的部門工 作流程，具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。 三、客服改善計(jì)劃 1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng) .實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送 保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。 ⑷ 通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。 ⑵ 多元化保險(xiǎn)銷售渠道。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。 C 強(qiáng)化客戶滿意度。 (二 )保險(xiǎn)改善計(jì)劃 保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的 30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它 4S 店之間競爭，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的 “ 批評(píng)和自我批評(píng) ” ，創(chuàng)造良好的工作氣氛 ， 促進(jìn)精品的銷售力度。 注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。 (三 )產(chǎn)值分配各項(xiàng)改善措施 (一 )前臺(tái)改善計(jì)劃 20__年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。 開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。如配件或者車間可向前 臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。 (二 )管理指標(biāo) 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。配件營銷指標(biāo)達(dá)到 _萬。 保修索賠不小于 95%. 關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。其中保險(xiǎn)理賠不少于 220 萬，車間維修及索賠不少于 380 萬 實(shí)現(xiàn)客戶滿意度 CSI 全年至少 93%以上 . 基盤客戶數(shù) 1500 人。 二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo) 人員定編。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們 4S 店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆 水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中 ，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方 面著手： (一 )完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè) 擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。 汽車銷售計(jì)劃模板 9 一、售后總體目標(biāo) “ 優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。 四、結(jié)束語 下半年， 我會(huì)繼續(xù)在夢想的道路上繼續(xù)努力，但是也不要在努力的方向上忘記了自己前進(jìn)的目標(biāo)。 同時(shí)，也不要忘了像那些業(yè)績高的同事們?nèi)W(xué)習(xí)、討論。 三、工作方面 在工作上，我首先需要好好的對自己做好心態(tài)方面的調(diào)整。 二、個(gè)人方面的修整 在上半年的工作中，我學(xué)到的東西可不僅僅是工作中的和技巧而已，通過對自我的反省以及在工作中的觀察，我找到了許多自己在平時(shí)工作上沒有做好的地方，并在之后的工作中不斷的重復(fù)著改正和尋找的工作。 六、本制度使用以下四張表格： “ 客戶檔案基本資料表 ” 、 “ 跟蹤服務(wù)電話記錄表 ” 、 “ 跟蹤服務(wù)電話登記表 ” 、 “ 跟蹤服務(wù)信函登記表 ” 。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告 。 五、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作 。 每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表 (附后 )，并歸檔保存。 在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員要 提前兩周把通知先以電話方式講活動(dòng)告訴給客戶，在兩日內(nèi)視情況給客戶寄出。 在 “ 銷售 ” 后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的 7 天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。仍不能解決的，要在兩日內(nèi)業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù) 。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公