【正文】 。相對而言，客戶量不多，也算是給自己的磨合期和學(xué)習(xí)期。當(dāng)然還得努力的加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識，盡量避免客戶咨詢的時候，自己全然不知，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情。 另外，大堂經(jīng)理應(yīng)該是一種主動意識， 一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。幾個月下來，也深刻的認(rèn)識到其實這份工作真的沒有自己想象中的簡單。當(dāng)客戶想我咨詢的時候，我也能大概的告知他們，相信他們對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解。晨會之后，便是一天工作的 `開始，記得在最初的幾天，當(dāng)客戶站在我的面前會出現(xiàn)心虛或緊張，生怕客戶會詢問一些我不了解的相關(guān)業(yè)務(wù)。其實，大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，也是客戶對我行的第一認(rèn)識和印象，同時大堂經(jīng)理也是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐 帶。 4 月 18 號是浦發(fā)銀行的開業(yè)之日，也是我從事大堂經(jīng)理的開始。正因為有這么一支團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊，才有農(nóng)行輝煌的業(yè)績。 我與全行員工齊心協(xié)力，同甘共苦，加班加點(diǎn)，把白加黑，五加二的工作模式運(yùn)用得淋漓盡致。每天走訪 10 個客戶，建立營銷目錄，維護(hù)現(xiàn)有客戶，營銷新客戶，挖掘客戶新的金融需求。網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶營銷和業(yè)務(wù)宣傳，會計主管和柜員負(fù)責(zé)柜面服務(wù)和基礎(chǔ)工作，努力提高工作效果。一是創(chuàng)新時間安排，每天早上 7 點(diǎn)至 9 點(diǎn)，晚上 8 點(diǎn)至 10 點(diǎn)處理內(nèi)部事務(wù)，上午 9 點(diǎn)至下午 6 點(diǎn)對外營銷，以此提高時間的使用效率。 六、強(qiáng)化創(chuàng)新，提高效果。拔備前利潤完成計劃的 %。 作為分管個人業(yè)務(wù)的副行長，年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的 %，全市排名第名。年共營銷林權(quán)抵押貸款 26 筆， 3000 多萬元。 四、強(qiáng)化新業(yè)務(wù)拓展，開辟林權(quán)貸款市場。用心學(xué)習(xí)每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內(nèi)容，服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評 ?? 等等都能認(rèn)真對待，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作受到了省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞，內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時，以支行的導(dǎo)入工作為示范進(jìn)行講解。員 工每天早上 7 點(diǎn)鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點(diǎn)評和培訓(xùn)，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。 三、強(qiáng)化服務(wù)，提升品位。 ⑤ 有利于農(nóng)行的長遠(yuǎn)發(fā)展。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務(wù)的感覺，經(jīng)常陪客戶喝酒等應(yīng)酬。通過論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、代理保險、基金等各種金融產(chǎn)品論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。通過論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認(rèn)可農(nóng)行企業(yè)文化，認(rèn)可農(nóng)行品牌形象。而且大家 能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經(jīng)濟(jì)脈搏。 通過舉辦理財講座，我覺得能實現(xiàn)以下目標(biāo)： ① 建立與客戶交流的平臺。 二、強(qiáng)化宣講，提升農(nóng)行形象。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)上銀行、安 心得利、信用卡、個人綜合消費(fèi)貸款等各項金融產(chǎn)品。 大堂經(jīng)理個人工作報告（實用）篇 5 我于年調(diào)到支行擔(dān)任副行長，近一年來的時間里，我努力進(jìn)取，積極創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，工作、學(xué)習(xí)和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效，現(xiàn)對一年來的工作和 _如下： 一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。堅持 “ 以客戶為中心 ” ，堅持差別化服 務(wù)，針對不同客戶需求提供差別化服務(wù)，同時挖掘客戶需求，為其提供周到細(xì)致的理財服務(wù)。在日常營銷中就要不停地開口，多開一次口就多給自己一個機(jī)會。 課堂教學(xué)中十大促成交易成功 的營銷方法，讓我感觸頗深，很值得我們在實際工作中靈活運(yùn)用，那將會起到事半功倍的效果。 以前我在營銷方面的觀念是：客戶在我手里買的理財產(chǎn)品賺錢了我就為客戶高興，若賠了錢，我就總有個心魔，覺得有點(diǎn)愧疚，下次再也不敢去營銷了。銀行大堂經(jīng)理崗位設(shè)置是零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之 一。要佛渡有緣人 !在學(xué)習(xí)當(dāng)中給我印象最深的一句話就是：產(chǎn)品很容易被復(fù)制，增值服務(wù)也可以被超越，只有投資顧問的能力才是我們的核心競爭力，所以只有樹立品牌，取得信任，才能立于不敗之地。象目前建行推出的四大業(yè)務(wù)破零方案，黃金，基金，保險，外匯這四大業(yè)務(wù)我們就可以一起來做，為客戶做一個組合投資，資產(chǎn)配置，讓客戶達(dá)到一個預(yù)期的收益，我相信資產(chǎn)配置絕對能戰(zhàn)勝單一產(chǎn)品收益，這就是我們的亮點(diǎn)。既是我們的工作理念，也是每天的必修課。對銀行業(yè)務(wù)的熟練不僅要知道怎么做好日常工作，而且要懂得怎樣去更好地營銷我們建行的特色產(chǎn)品。應(yīng)運(yùn)而生的大堂經(jīng)理，其工作職責(zé)就是統(tǒng)籌好這幾個區(qū) 域內(nèi)的服務(wù)工作，引導(dǎo)分流客戶、指導(dǎo)客戶填單、使用銀行自助設(shè)備、介紹銀行的服務(wù)區(qū)域、解答客戶等待中的疑問、營銷產(chǎn)品等等。 此次培訓(xùn)，讓我對大堂經(jīng)理崗位有了一個全新的認(rèn)識，具體體會有以下幾點(diǎn)： 一、不僅僅是 “ 迎來送往 ” 微笑服務(wù)，迎來送往，是大堂經(jīng)理每天的必修課，但大堂經(jīng)理的工作，卻不僅僅是 “ 迎來送往 ” 。隨著人們對服務(wù)需求的不斷提升，大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并成為企業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。 大堂經(jīng)理個人工作報告（實用）篇 4 省行 “ 大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升 ” 的五天培訓(xùn)，讓我感觸頗深，啟發(fā)很大，對我今后的工作一定有很大的幫助，我把這幾天的心得體會記錄下來與大家分享。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么 ?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。 如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩