酒店實習個人總結(jié)通用5篇(參考版)
2024-09-19 11:50本頁面
【正文】 但是我們必須要讓自己相信，只要我們努力去做，什么都有可能實現(xiàn)。我不否認，就業(yè)壓力確實很大這樣一個現(xiàn)實，但是我們也需 要明白，面對這種情況，試問大學畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準備了嗎 ?如果你使自己足夠優(yōu)秀，態(tài)度足夠誠懇，怎么會找不到工作。我們不能只做學校里的書呆子，我們更要成為社會的有用之才。生活就是這樣，我們應該學著勇敢地微笑著面對 。 二、實習感受 真的，那么長時間，感受頗多。傳達監(jiān)控中心報上來的各種緊急情況，如發(fā)預警，報火警等。同時我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設施設備，為他們講解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留言、叫醒等服務。當客人在酒店遇到麻煩或不滿時，我們第一時間聽客人傾訴，安撫客人，提供可選解決措施，使客人投訴降到最低，把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決，及時給客人回復，避免客人反復的陳述，以免激怒客人，盡最大努力為客人提供一站式服務。 我們的工作主要有，為客人提供各種酒店內(nèi)部信息如如何到達我們酒店，走哪條路，坐幾號地鐵最近，處理客人的簡單投訴，盡量滿足客人的各種要求。從事服務性行業(yè)，眾所周知，個人情緒 必然影響服務質(zhì)量，我們時刻調(diào)整好自己的心態(tài)，由于酒店外籍客人比較多，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎，為我的英語提供了一個鍛煉的良好語言環(huán)境。我們需要注意溝通技巧，對內(nèi)我們要保持和酒店各個部門間的聯(lián)系和友好關(guān)系，從酒店內(nèi)部起到上傳下達的作用，對外我們要維護酒店對客人的良好形象，盡量滿足客人的要求，安撫客人，成為連系客人與酒店各部門服務的橋梁。每天準確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務，分機號碼記熟就是一項最基礎的工作了。記得，剛到這里的第一天，領(lǐng)班就給了我一張密密麻麻的，而且是中英文對照的分機表，說你背吧，兩天之后抽查，中英文都要記住，當時我都傻掉了快。 酒店實習個人總結(jié)（精選篇 5） 一、實習的基本概況實習時間 從 這不到一年的時間里，我先后在上海兩家酒店的前廳部實習總機接線員，雖然說工作的內(nèi)容 大部分都是相同的，但是我不后悔自己當初的選擇，因為那是兩個不同的環(huán)境，一個是四星級的海神諾富酒店，一個是五星級的千禧海鷗大酒店，不一樣的星級，不一樣的管理集團，給了我不一樣的收獲。不管以后遇到什么事情，對待工作的態(tài)度永遠都積極向上，堅決完成每天的任務。目標需要符合自己的情況，不能盲目的給自己增加難度，每次都提升一點我的能力會更強一點。對于工作不能退縮，只要基礎打牢了就不用擔心自己其他地方做的不好。受到的挫折多了我就可以繼續(xù)找到自己的問題，然后解決，改正后我就不會在犯錯了。 還好我是一個堅強的人，能夠扛得住壓力，因為自己犯得錯比較多，所以每次都會低頭認真聽，然后會及時改正，或許自己做的并不好，但是卻并不妨礙我好 好學習。對待這份實習工作，我還是很認真的，雖 然我只是一個小小的前臺實習生，但是也知道自己當前的任務有多重，所以我一直都在學習。做一些簡單的工作。時間不長也就是五天左右，一同實習的有二十幾個人，實習結(jié)束后，我們被分配到不同的地區(qū)上班。 進入酒店，有一段培訓期。最終，感激酒店的所有的同事和經(jīng)理，多謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也期望酒店能夠越來越好 ! 酒店實習個人總結(jié)（ 精選篇 4） 畢業(yè)只差一年時間，想去工作崗位上磨礪鍛煉一番，于是找到了一份酒店前臺工作。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。 實習此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子， 有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。 作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。當你犯錯的 時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，可是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，當然，來臨安
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