【正文】 同時 ,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題 ,積累并分析 ,為銀行提供具有建設(shè)性的建議 ,不斷提高銀行的 服務(wù)、管理水平 ,改善銀行的業(yè)績 ,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境 ! 銀行實(shí)習(xí)心得體會 600 字左右（ 10 篇）相關(guān)： 。顧客就是上帝 ,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù) ,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù) ,首先得迅速判斷顧客的需求 ,然后提供差異化的服務(wù)。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢 ,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) atm的操作等問題 ,這些都涉及了顧客的切身利益 ,堅(jiān)決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本 素質(zhì) ,最基本的職業(yè)道德。 (二 )作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品 ,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng) ,堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。要是想變得偉大 ,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè) ,因 為構(gòu)成偉大的決定性因素 ,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。首先態(tài)度是樂觀的 ,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 ,經(jīng)得起人生的大起大落 ,能夠以寬容的胸懷善待一切。正如書中所說 ,成功是一種努力的累積。對于 剛畢業(yè)的大學(xué)生來說 ,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí) ,而是必須從最細(xì)小的工作中做起 ,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些細(xì)小。所以 ,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識 ,隨機(jī)應(yīng)變的能力 ,以及善于營銷的口才。 (3)維護(hù)大唐秩序。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容 :(1)解答客戶問題。我們要隨時隨地 ,急客戶所急 ,想客戶所想 ,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。在客戶遇到困難時 ,我們施予援手 。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng) ,對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài) ,機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況 ,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流 ,但也不能唯唯諾諾 ,在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。 (二 )跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 主任告訴我 ,在大堂工作要特別注重禮儀 ,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 ,成天與客戶打交道的經(jīng)理 ,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù) ,所以一切都要謹(jǐn)小慎微。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件 ,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 ,因此首先就得學(xué)習(xí)柜關(guān)知識 ,才能更好的解答客戶問題 ,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ,維持大唐秩序 ,減輕柜員的工作量 ,提高整體服務(wù)效率。建行以來 ,__市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位 ,秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念 ,勵精圖治 ,與時俱進(jìn) ,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。 在學(xué)校的時候有時會想以后工作了就不用再學(xué)習(xí)，不用再面對考試的壓力，可是實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)并不是這樣，因?yàn)橄裨诠鹆帚y行就經(jīng)常進(jìn)行各種考試和培訓(xùn)，促使員工不斷學(xué)習(xí)，這使我深深地感受到在這個競爭如此激烈的年代里，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地更新自己的知識，使自己更具備競爭力，這樣才不會被這個社會給淘汰，才能在這個社會立足 ! 銀行實(shí)習(xí)心得體會 600 字左右 10 實(shí)習(xí)單位簡介 :__銀行，成立于 19__年 1 月 3 日 ,是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行。有幾天我就有不想干的沖動，可是后來我進(jìn)行了自我，覺得自己這樣的情緒是不對的，因?yàn)樯罹褪沁@樣，工作就是這樣，我不能因?yàn)楣ぷ骺菰锒艞?，這只是我的開始，未來還有很長的路要走，我應(yīng)該學(xué)會保持激情。剛開始我還有些不好意思，后面發(fā)現(xiàn)如果我不問就學(xué)不會，因此在后來的工作中只要遇到不會的我都會向大堂經(jīng)理或保安，還有比我先進(jìn)行里的實(shí)習(xí) 生詢問，有時間的時候我也會和另一個實(shí)習(xí)生交流，向他學(xué)習(xí)，并且在下班回家后我都會把今天遇到的問題和解決辦法整理好記錄下來，這使我的工作技能在很短的時間里得到了很大提高。在工作中沒有誰會手把手叫你做事，唯有自己積極主動學(xué)習(xí)，多問多思。 是的，桂林銀行能夠茁壯的成長，取得輝煌的成績，就是因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)秉承著自己的理念，實(shí)行先進(jìn)、科學(xué)、高效的管理。 總行對各支行的管理要求是很嚴(yán)格的，要求員工在為顧客辦理業(yè)務(wù)時都要做到 “ 三聲兩站一雙手 ” —— 來有迎聲 問有答聲 走又送聲 迎站姿 送站姿 傳遞資料一雙手，同時每個月都會進(jìn)行 “ 漓水春風(fēng) ”的評定。這些點(diǎn)滴的舉動都充分的讓我感受到桂林銀行的服務(wù)是以人為本，顧客至上的。在行里的保安大哥二話不說拿出一把傘，撐著傘送客戶到他的車旁，回來的時候保安大哥的衣服都已經(jīng)被淋濕了?？墒遣还茴櫩驮鯓拥拇舐曍?zé)罵抱怨，大堂經(jīng)理都會微笑的禮貌的應(yīng)對，盡量的安撫客戶，讓客戶能夠理解我們的工作。同時員工也會積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的提高自己的工作技能。 桂林銀行對于員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要求很高。因?yàn)槌杩梢造畛缟系睦б猓瑫r《真心英雄》這首是特別 勵志的， “ 一天之計在于晨 ” 這使得每位員工都能振奮起來，充滿活力的開始一天的工作 .這是桂林銀行工作美好的開始。 桂林銀行是九點(diǎn)鐘開始營業(yè)，在營業(yè)前的半小時是晨會時間。工作后我一定要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為郵儲銀行明天更美好而做出自己的努力。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。因此，現(xiàn)階段加大商易通等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展尤為重要。對這類高端業(yè)務(wù)的培養(yǎng)也為我行其他業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。 另外， POSS 機(jī)，商易通，信用卡這些業(yè)務(wù)的發(fā)展都能很好帶動儲蓄和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外我行的保險業(yè)務(wù)種類不是很多，在賣出的份保險中，都 是選擇了一個品種。另一方面也因?yàn)槲倚袑ΡｋU這項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳不夠，我們的儲戶應(yīng)該有很多都不知道我行有此項(xiàng)業(yè)務(wù)。在我實(shí)習(xí)的一個月時間里 ,新正街支行總共辦理保險 5 筆，金額 萬元。我很贊同這樣一句話：搞好服務(wù)并不太難，只需要我們做的比客戶所預(yù)期的多一點(diǎn)點(diǎn)。比如當(dāng)一個客戶抱怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不 能查詢明細(xì)時，我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒，更重要的是我們要站在客戶的角度來思考，意識到客戶最想得到的是如何能查到明細(xì)，所以在這時我們還需要在符合相關(guān)規(guī)定的前提下給客戶提供其他可以查詢明細(xì)的辦法。要想讓客戶享受到良好的服務(wù)，我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，就要站在客戶的角度來想問題，營業(yè)人員不能為了完成自己任務(wù)而作出損害客戶利益的事情。服務(wù)質(zhì)量沒有，只有更好，客戶是銀行的利潤之源，樹立以客戶為本的服務(wù)理念，是一家銀行在激烈的市場競爭中賴以生存的基礎(chǔ)。新正街支行的同事們服務(wù)態(tài)度都比較好，特別是陳行長，遇到不明事理的客戶吵鬧時，他總是耐心解釋，直到客戶滿意。 就傳統(tǒng)業(yè)務(wù)儲蓄來說 ,經(jīng)過幾十年的發(fā)展，各銀行都做得比較完美，現(xiàn)在都是在開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上改進(jìn)。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識。在業(yè)務(wù)中一分錢都要算清楚 ,不能因?yàn)殄X少就忽略不計 ,避免錯帳。 從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的 .。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中 得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。 這一個月的實(shí)習(xí)，我的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。要抱著 “ 認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人 ” 的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。其次是要細(xì)心 ,銀行工作每一筆業(yè)務(wù)都要帳實(shí)相 符 ,做對、做快、做好 ,這既是對客戶負(fù)責(zé)，也是對我們自己負(fù)責(zé)。在銀行工作特別是前臺營業(yè)人員 ,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心。報到的第一天 ,有點(diǎn)緊張和不安，可是我受到了陳行長和同事們的熱情接待 ,隨后陳行長安排我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。俗話說，千里之行始于足下，最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭邮帜芰σ缺究粕鷱?qiáng)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解儲蓄業(yè)務(wù)的流程、核算程序提供了極大的 幫助，使我在儲蓄的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本上的理論，而是有了一個比較全面的了解。 三、小結(jié) 通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、亂攤派、 亂罰款比較嚴(yán)重，