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正文內(nèi)容

4s店銷售業(yè)務(wù)提升計劃5篇(參考版)

2024-09-16 00:26本頁面
  

【正文】 重視資金運(yùn)用和財務(wù)分析,做到加速資金周轉(zhuǎn),增加收入,努力經(jīng)營,科學(xué)管理,合理使用資金,減少庫存 資金占用,控制消耗,降低費(fèi)用。 四、合理使用資金,重視財務(wù)分析: 企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力,其核心目標(biāo)是獲利,也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。人事調(diào)整和勞動關(guān)系。薪酬與績效考核。具體包括:人員招聘與錄用。內(nèi)部目標(biāo)為:銷售額、利潤、庫存管理 (配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年 45 次 )、 5S 管理等。 (3)動態(tài)管理:如看板管理,其功能是:有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。 加強(qiáng)對售后服務(wù)的管理: (1)績效管理:如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。 (4)客戶投訴率:必須以專業(yè)的接待方法,站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理;客戶投訴是很好的情報,它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。 (2)返修率:不得超過 3%。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是:顧客接待、明碼標(biāo)價,準(zhǔn)時交車,車輛清潔,一次修復(fù),售后服務(wù)跟蹤。 (7)明確,可接受的維修項目和費(fèi)用說明。 (5)尊重客戶的意愿。 (3)禮貌的服務(wù)接待。這些服務(wù)應(yīng)該是: (1)可信的服務(wù)承諾。 二、 以提高顧客滿意度為中心,加強(qiáng)售后服務(wù)管理: 專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶,發(fā)展新用戶,促使用戶再次購買,并確保服務(wù)受益,以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費(fèi)用;市場占有率,顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo),丟掉顧客的原因 70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量,而是因為服務(wù)質(zhì)量,所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系,必須以提高顧客滿意度為中心,牢記熱情接待,保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱,為顧客提供他們真正服務(wù)的需要,以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。 (4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。 (2)積極開拓集團(tuán)采購和政府采購,開發(fā)行業(yè)用車;在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi),盡力建設(shè)二級網(wǎng)點,擴(kuò)大銷售層面。通過上述資料的積累,搞好市場分析,按年度,季度,月度設(shè)定銷售目標(biāo),分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動,為本品牌的銷售活動提供情報上的支持,并適時加大本品牌的廣宣力度,培養(yǎng)顧客對本品牌的認(rèn)識度和忠誠度,以此 提高來店客戶批次,增加店內(nèi)成交的比例。 營銷管理: (1)要求市場部和銷售部做到:知己:即,搞清自己的產(chǎn)品市場、目標(biāo)客戶群體究竟是誰。 (3)看板管理:要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動態(tài)管理,每日更新,公開透明,提高工作效率。 銷售績效的規(guī)范管理: (1)來店客戶管理:要求銷售人員對來店客戶進(jìn)行登記,至少留有 70%以上的客戶資料,并對意向客戶進(jìn)行級別確認(rèn)。通過對銷售人員,展
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