【正文】 總之，我們必須擁有一顆感恩的心，擁 有良好的敬業(yè)精神和合規(guī)的職業(yè)習慣，這樣才能成為一名優(yōu)秀的農行員工。 當然，在合規(guī)的同時，我們也要提高我們的服務質量，很多時候，在既要盡心為客戶服務讓客戶滿意，又要嚴格遵守規(guī)章制度之間難以平衡，這就需要我們依靠鐵一樣的規(guī)章制度來靈活的服務我們的客戶，比如最常見的必須本人辦理的業(yè)務，顧客因種 .種原因不能來銀行辦理的，不管多遠的路程，我們的領導和我們的工作人員都會親自登門拜訪，經客戶本人確認后盡心的為客戶辦理相關業(yè)務。合規(guī)就是要從釘子做起，不忽視工作中的任何一個細節(jié)，嚴格遵守規(guī)章制度，不能因為馬釘而失去國家。這個故事發(fā)人深省，有誰會注意一個小小馬釘的疏忽竟然導致了一個國家的覆滅。因為傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗 。因為壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬 。多一些認真，少一些糊 弄。多一些務實，少一些浮躁 。多一些奉獻，少一些索取 。敬業(yè)就是要恪守 “ 七多七少 ” 原則，即多一些踏實，少一些計較 。 把敬業(yè)當成自己的習慣，懂得高效學習，自我升值。二是對自己的崗位要充滿熱情，提升自我作為一名中行員工的自豪感，愛崗敬業(yè)，努力工作，忠于職守，做一名有責任心的員工，踏踏實實工作，清清白白做人，做一個克于律己的中行人。因此，我們更應該認真學習和深刻體會《處理辦法》的各項條例，強化自我保護意識，把握好風險控制。同時我也深切的感受到，作為一名中行的員工，一定要處處以《處理辦法》上各項規(guī)章制度作為自己的行為規(guī)范，只有這樣我們才能成為一名合格的有素養(yǎng)的優(yōu)秀金融行業(yè)工作者。通過自學和行里組織的集中學習，我對于銀行風險內控在思想上有了進一步的提高，對《處理辦法》所涉及的共三 章、二十八節(jié)、三百零六條行為有了比較詳細的了解，對照我的崗位職責，對于與我息息相關的各項條例有了比較明確的認識，對于柜員崗位接觸較多的現金出納，儲蓄與 ATM 業(yè)務，外幣兌換，銀行卡和網上銀行，對公柜員票據安全控制及防范等方面的違規(guī)行為及處理辦法有了深刻的認識和體會，另外對于管理人員失職行為，金融市場業(yè)務，人力資源管理，檔案和安保方面的違規(guī)行為及處理辦法也有了比較深的認識，下面是我對這次《處理辦法》學習的體會： 市行開展本次內控教育學習活動后，首先我在思想上高度重視，積極貫徹市行方針政策，認真學習有關兩項《處理 辦法》，并自覺做好筆記。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。 在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。 因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。 二、創(chuàng)新思維抓服務 說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。 另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。 ” 多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。 一、與時俱進強素質 學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人 ! 銀行心得 300 字篇 8 近期參加了由 z 銀行培訓中心主辦的《銀行柜員業(yè)務培訓班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，但在老師深入淺出的細致講 解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。 這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。 法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防 。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓 的功夫才算沒有白費。 業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。還有關于兩大 技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。 儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細 。 作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我 的業(yè)務素質是很有幫助的。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。 在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識 。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。按照支行現金管理 集中的要求，將分散在各行的上門收現業(yè)務整合集中到支行營業(yè)部，成立專班負責管理，最大限度降低操作風險。以上工作的改進，特別是部分網點執(zhí)行零外幣庫存，要求各網點改進現有現金管理思路，做好現金備付計劃預測，嚴格執(zhí)行現金預約制度，提高現金使用效率。將原網點現金庫存支行按年度核定一次改為每季度核定，大大提高了對網點現金庫存調整需求的反應速度，適應業(yè)務發(fā)展。 嚴格控制庫存限額。按照會計管理和營運管理體制改革及公私分離相關文件的要求，營業(yè)網點的管理職責分屬于會計部、個人金融部等不同部門，會計部門作為會計檢查工作的牽頭管理部門，針對營業(yè)網點管理操作風險的關鍵環(huán)節(jié)，我部組織相關部門對現金尾箱、重要單證、印章、印鑒卡、柜員管理、業(yè)務授權、大額支付等重要部位進行了檢查，通過檢查，理清了薄弱環(huán)節(jié)，對差錯和違規(guī)行為下達了整改通知，加強了風險管理控制，及時穩(wěn)定了前臺業(yè)務運行安全。針對兩行制度理解和執(zhí)行中的差異，制訂了大額現金支付報備流程、單位賬戶管理流程、同城票據小清算業(yè)務流程、資金調度業(yè)務流程、教育儲蓄稅務上報業(yè)務流程、現金單證配送業(yè)務流程、應急、查詢、錯賬報調業(yè)務流程、單位對帳業(yè)務流程、 ____上交流程等 11 個 業(yè)務統一文件，及時解決了網點制度執(zhí)行中的難題。 ，切實防范風險 一是夯實基礎，梳理風險控制措施。采購方式上，根據采購項目的不同特點，通過詢價采購、競爭性談判等多種采購方式。采購程序上，進一步細化和完善集中采購操作流程，明確相關部門之間的職責分工，嚴格監(jiān)控集中采購環(huán)節(jié)，提高采購透明度和效率。通過對支行網點每月二次的現場檢查，有效的減少了網點差錯，