【正文】 對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從 “ 金字塔型 ” 組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 倒金字塔型 ”組織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作 “ 管理 ” 人員，因此，管理 能力不再是高層管理人員的 “ 專利 ” 。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越 復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。旅行社專業(yè)人員若能 “ 上知天文，下曉地理 ” ，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。旅行社專業(yè)服務(wù)人員 應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。 教育、說服能力 在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 學(xué)習(xí)能力 旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。 合作能力 旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。 旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。那時， 人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看，重新評定 . 我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。 現(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。 學(xué)海無涯，人生苦短。要乘勢而上，時不我待， 要急起直追。 現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。 旅游類實習(xí)報告范文大全【篇 5】 導(dǎo)游更是門科學(xué) ,正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是種形象，是門技術(shù)，是門藝術(shù) 。與上司之間的關(guān)系，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好，私 底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。老員工并沒有因為我們是學(xué)生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。到二十四點就可以下班了。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開 平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)?？ā⒃绮蛼炫?。一般中班只有兩個人。 一天的工作就這樣完了。每天早晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間，當(dāng)天下午六點前衣服會被中班服務(wù)員送進客人房間去。 敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門，我們就會微笑著說； “ 先生（小姐），您好！請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎？ ” 經(jīng)客人同意后方能進去。早班是從八點開始（后改到九點），每天早晨都要開早 會，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對講機，其次整理工作車，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作；最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。 實習(xí)內(nèi)容： 我的實習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。酒店營業(yè)部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧、 ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發(fā)、健體中心、 室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場、男女 spa 館、英美式臺球、乒乓球館、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園、名店街、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區(qū)三十公里，距福州長樂機場二十分鐘車程。主樓 21 層，另有 a、 b 裙樓各三層，集客房、餐飲、國際商務(wù)會議、休閑娛樂等功能為一體。 __國際酒店是一家按五星級標準建造的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側(cè)。我衷心希望大董能夠越來越好。后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定 會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足，以