【正文】 醫(yī)務(wù)科工作作為全院工作的一個重要環(huán)節(jié)，還需要繼續(xù)得到各方面的繼續(xù)支持，只有醫(yī)院上下共同努力，才能推動我院醫(yī)療服務(wù)工作的新局面，使我院走向更加美好的明天。 對于今年在醫(yī)務(wù)科管理工作中存在的一些問題，主要與本人的管理經(jīng)驗不足和工作方法不當(dāng)有關(guān)。 四、幾點感受 醫(yī)務(wù)科的工作作為醫(yī)院管理工作的一個組成部分，是在集團和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下和各臨床科室的大力支持配合下進行的，如果說在今年這方面取得了一些成績，首先要歸功于他們。這些方面在一定程度上影響了醫(yī)務(wù)管理。與臨床溝通的時間較少，有時會不能及時發(fā)現(xiàn)管理過程中出現(xiàn)的問題 。制定了每周學(xué)習(xí)計劃，保證每周專門有四個小時的學(xué)習(xí)時間。 (三 )、認真學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識和管理水平 多次參加集團組織的業(yè)務(wù)知識講座和國內(nèi)相關(guān)的專業(yè)會議，關(guān)注專業(yè)技術(shù)的發(fā)展情況和醫(yī)學(xué)科學(xué)的新技術(shù)、新進展，從而了解醫(yī)學(xué)新動向，為醫(yī)務(wù)管理工作打好專業(yè)基礎(chǔ)。對同事，團結(jié)協(xié)作，互相愛護，謙虛謹慎，能夠做到有困難就上，有榮譽 就讓 。 正確處理各種關(guān)系。工作嚴謹，勤懇務(wù)實謹慎，堅韌頑強自信。 增強實干精神。 提高創(chuàng)新意識，增強創(chuàng)新能力。變被動為主動，變催著干為搶著干。進而強化科室文化建設(shè)，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、無私奉獻的精神，努力營造醫(yī)務(wù)科昂揚銳氣、蓬勃朝氣、浩然正氣。 自覺學(xué)習(xí)政治理論知識，時刻用先進的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強人生觀世界觀改造，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預(yù)見力，增強干事創(chuàng)業(yè)的能力，努力做到 政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實踐上自覺。建立了 “ 限時服務(wù) ” 、 “ 選擇性服務(wù) ” 和 “ 無縫隙服務(wù) ” ，護理部開展的 “ 七聲服務(wù) ” 即： “ 病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有歉聲、病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲 ” 在集團檢查我醫(yī)院 “ 基礎(chǔ)服務(wù)年 ” 工作時得到了集團領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。護理部提出了 “ 護患關(guān)系零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴 ” 的工作口號， x 月 x 日下午，醫(yī)院組織舉行了 “ 紀念 ‘ 五一二 ’ 護士節(jié)天使風(fēng)采展示 ” 活動，通過“ 風(fēng)采展示 ” 活動規(guī)范了服務(wù)禮儀標準，強化了服務(wù)行為，促進了醫(yī)療服務(wù)過程中的相互交流，提高了人員整體素質(zhì)。 (五 )、積極推進 “ 基礎(chǔ)服務(wù)年 ” 活動，扎實基 礎(chǔ)工作，推進整體水平。全年，醫(yī)院共組織宣傳義診活動近 x 次，積極宣傳農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度。同時，再次對轄區(qū)內(nèi)的住戶進行了一次入戶調(diào)查，為萬余名轄區(qū)群眾 [包括各社區(qū)中心 (站 )]建立了健康檔案。全年，駐礦醫(yī)療隊衛(wèi)生人員多次對礦區(qū)小隊進行現(xiàn)場義診及各種保健講座及健康宣教等服務(wù)。 (四 )、抓好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，實施駐礦醫(yī)療工程。除去職業(yè)健康體檢工作以外，今年還為 __位健康體檢人群、 __名招工人員和 __名司機提供了優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。 在取得相關(guān)資質(zhì)后的近三個月時間里，根據(jù)職業(yè)健康體檢資質(zhì)要求我院為油田公司所屬的采油二廠、采油四廠、采油五廠、天然氣公司和總醫(yī)院集團的從事噪聲、壓力容器、粉塵、視頻作業(yè)、有毒有害氣體等五種職業(yè)危害因素的 __名職工提供了職業(yè)健康體檢服務(wù)。 (三 )、重視體檢工作，扎實作好體檢服務(wù)，樹立醫(yī)院良好形象 今年是我院有史以來體檢數(shù)量、體檢類型最多的一年。重視人才的培養(yǎng)，全年有兩位同志被送出繼續(xù)攻讀研 究生，還有兩位同志也報考了明年的研究生考試。 20__年初上報科研項目 x 項，其中有 x 項在總院集團立項。 按照年初制定的培訓(xùn)計劃每季度進行了一次業(yè)務(wù)考試，通過培訓(xùn)和考試提高了全體醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。講課人員有教案，用多媒體制作。通過競賽和考試評比等活動 形式使全體醫(yī)護人員增強了法律意識和安全意識，病歷和處方的書寫更趨于規(guī)范化。保障了醫(yī)療工作的安全順利進行。 工作中貫徹落實集團 iso9004 質(zhì)量管理體系，按集團內(nèi)審的要求并結(jié)合我院的實際情況考核醫(yī)療、護理質(zhì)量，注重職業(yè)素質(zhì)教育，塑造醫(yī)療、護理形象。制訂了__種臨床服務(wù)路徑，規(guī)范了臨床操作工作行為。 并于今年 x 月份開始將社區(qū)的質(zhì)量管理也納入每月的考核當(dāng)中，嚴格把關(guān)，嚴格考核，使社區(qū)的醫(yī)療護理質(zhì)量管理與成員醫(yī)院本部同步提升，考核結(jié)束后嚴格每月的業(yè)務(wù)例會，在會上對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行具體分析，逐一落實解決等有效措施，形成了全院上下同把質(zhì)量關(guān)，同抓質(zhì)量管理的良好局面，避免了嚴重差錯事故的發(fā)生 。嚴格每月醫(yī)療質(zhì)量考核，由各業(yè)務(wù)科室對階段工作進行總結(jié)，對下步工作作出布署。一年中，醫(yī)務(wù)科建立健全醫(yī)院、科室、個人三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整和充實質(zhì)控和業(yè)務(wù)管理機構(gòu)，加大了對醫(yī)護質(zhì)量的指導(dǎo)、監(jiān)督和改進力度、 重新制定或修訂了 __項醫(yī)療工作制度，形成醫(yī)療工作制度匯編，讓每一位醫(yī)務(wù)人員都熟知醫(yī)療工作制度所提出的要求 。 20__年來，我在集團和院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，依靠醫(yī)務(wù)科 “ 一班人 ” 的密切配合，依靠全院各臨床科室干部的鼎力支持和醫(yī)護人員的無私幫助，加強修養(yǎng)，勤奮工作，積極改進管理模式，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，個人素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平等各方面都有了較大的提高。在這里再次感謝醫(yī)院給我一個施展的平臺，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事提出意見，使我進一步完善自己，也將以此述職為契機，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的批評和幫助，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以優(yōu)異的工作業(yè)績?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展建設(shè)增添一份微薄之力。思想觀念更新不夠快，深入科室調(diào)研學(xué)習(xí)不夠。 一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自己存在許多的不足：主要管理經(jīng)驗不足，理論水平、素質(zhì)能力還不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要 。加強醫(yī)患溝通，及時處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 。改進服務(wù)流程，提高工作效率 。倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理理念，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制 。加強質(zhì)量控制監(jiān)督檢查，構(gòu)建流暢管理體系 。 三、努力提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平 醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平 的提高是醫(yī)院管理永恒的主題，更是醫(yī)務(wù)科工作的重中之重。對困難，做到坦蕩處事，不避不推 。對同事，團結(jié)協(xié)作，互助互愛 。 正確處理各種關(guān)系。 增強實干精神，盡職盡責(zé)，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。使我院醫(yī)政管理向科學(xué)化、規(guī)范化，制度化轉(zhuǎn)變。 二、愛崗