【正文】 五、考評結(jié)果要與評先評優(yōu)、晉級升職、物質(zhì)獎勵和精神鼓勵相結(jié)合。 （六）組織核查。 （五）領(lǐng)導(dǎo)評議。運用抽樣調(diào)查等現(xiàn)代統(tǒng)計調(diào)查方法，組織管理相對人對全體工作人員依法行政、廉政勤政、工作效能等方面進行評議。由績效考評工作小組組織人員根據(jù)考評內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對考評對象履行職責(zé)、發(fā)揮效能和工作目標(biāo)完成情況進行評估打分，作為最終考評結(jié)果的重要依據(jù)。對暫時無法量化但必須考評的內(nèi)容，要細化考評標(biāo)準(zhǔn)，提高定性考評的可操作性。將績效考評內(nèi)容細化為科學(xué)、量化、操作性強的考評指標(biāo)體系，并制定合理的量化標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э荚u采取定量考評與定性考評相結(jié)合、年終考評與組織考查相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)評議與群眾評議相結(jié)合的方法。 德 著重考核政治理論學(xué)習(xí)、組織紀(jì)律觀念、團結(jié)協(xié)作、依法行政、廉潔自律等方面的情況； 能 著重考核組織能力、業(yè)務(wù)能力、政策水平等； 勤 著重考核事業(yè)心、責(zé)任感、辦事效率、出勤率等； 績 著重考核完成工作任務(wù)情況 。 三、考評內(nèi)容 （一）對局屬各科室、事業(yè)單位 馬上就辦、辦就辦好 活動的績效考評，主要內(nèi)容包括年度工作目標(biāo)、履行職責(zé)、服務(wù)承諾、廉政建設(shè)、工作效率等五個方面內(nèi)容。 一、效能考評制是指對本局各科室、事業(yè)單位及其工作人員在開展 馬上就辦、辦就辦好 活動中履行職責(zé)、發(fā)揮職能、工作實效、行為規(guī)范等指標(biāo)進行定性、定量考評和監(jiān)控的管理制度。 六、責(zé)任追究工作流程： （一）綜合科調(diào)查了解情況； 七、本制度從下達之日起實行。 五、按照市區(qū)效能糾風(fēng)查訪處理相關(guān)規(guī)定要求，凡違反本制度第三條、第四條并造成不良影響（如被舉報、投訴）或嚴(yán)重后果的，或同一工作人員在同年度兩次以上（含兩次）違反本制度第三條、第四條的，給予行政告誡。 三、崗位責(zé)任人有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，予以批評教育或按規(guī)定予以效能問責(zé)；造成經(jīng)濟損失的，當(dāng)事人還應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟賠償： （一）無正當(dāng)理由，未在承諾的時限內(nèi)按時完成工作的； （二）對不能辦理或暫時不能辦理的事項未按規(guī)定辦理否定報備的； （三）不按規(guī)定程序辦事或不服從領(lǐng)導(dǎo)決定，影響政令暢通的； （四）不正確履行首問人負責(zé)制，推諉扯皮的，服務(wù)態(tài)度惡劣的； （五）違反同崗替代制，沒有認(rèn)真交崗、頂 崗的； （六）不接受群眾和效能建設(shè)監(jiān)督員的合理建議和中肯批評的； 第 17 頁 共 19 頁 （七）對群眾反映投資環(huán)境問題的投訴，未在 5 個工作日內(nèi)予以答復(fù)的； （八）對重要、緊急的效能投訴事項，未予以及時處理的； （九）其它違反效能建設(shè)規(guī)定的行為。 二、本制度適用于全局各科室、各 事業(yè)單位崗位責(zé)任人及負責(zé)人。 馬上就辦、辦就辦 好 工作制度 責(zé)任追究制 為促進 馬上就辦、辦就辦好 活動取得成效，加強我局機關(guān)效能建設(shè)，增強工作人員的責(zé)任心和危機感，根據(jù)《 XX 省機關(guān) 第 16 頁 共 19 頁 效能建設(shè)工作條例》、《 XX 省機關(guān)工作人員效能問責(zé)辦法》、《 XX市機關(guān)工作人員效能問責(zé)實施規(guī)定》的規(guī)定要求，現(xiàn)修訂本制度。 八、對出現(xiàn)的違諾行為，要按有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人或單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，如 我不懂，我不知道 ， 你去找別人 ， 你不要找我 ， 急什么，沒看見我一直在忙著嗎 給你講過了，還啰嗦什么 現(xiàn)在沒空，不辦了 ， 你問這干啥 ， 我解決不了，你愿找誰找誰 去 等。 六、實行文明用語。為進一步提高辦事效率和服務(wù)水平，方便廣大群眾和基層單位，實行具體的限時辦結(jié)服務(wù)承諾，并公諸于眾，自覺接受監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。不得出現(xiàn)冷漠、傲慢的態(tài)度和行為。 四、實行一次性告知。對涉及面廣、群眾普遍關(guān)心的有關(guān)事項，應(yīng)將辦事程序、依據(jù)、要求等公布上墻或在局域網(wǎng)上公布。公示的主要內(nèi)容包括身份職責(zé)公示和 第 14 頁 共 19 頁 辦事制度公示。 三、實行財政政務(wù)公示。 一、服務(wù)承諾制是指本局各科室、事業(yè)單位根據(jù) 馬上就辦、辦就辦好 活動要求，結(jié)合自身崗位職責(zé)的特點，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。 七、本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。辦理過程中，如遇人為不可抗拒因素影響，應(yīng)及時通知辦事人，其他原因不得延時。 五、限時辦結(jié)義務(wù)人的責(zé)任： 第 13 頁 共 19 頁 （一）限時辦結(jié)義務(wù)人在接受辦理 事項后，必須嚴(yán)格按照工作流程，履行工作職責(zé)。 （ 2）當(dāng)場受理事項。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。 三