4聯(lián)通公司信用體系建設(shè)總結(jié)(參考版)
2024-09-11 16:34本頁面
【正文】 。和差異性大、不穩(wěn)定的個體付費(fèi)行為相比，集團(tuán)付費(fèi)可以提高效率，規(guī)范客戶的付費(fèi)節(jié)奏和掌握翔實的客戶資料，從而加強(qiáng)對客戶的控制。在移動通信市場競爭日益激烈的情況下，不恰當(dāng)?shù)牟僮鞣椒〞?dǎo)致失去客戶。對已經(jīng)習(xí)慣于后付 第 4 頁 共 4 頁 費(fèi)的普通用戶而言，轉(zhuǎn)為預(yù)付費(fèi)方式將帶來繳費(fèi)的不便。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)已經(jīng)為廣大客戶所接受，其用戶規(guī)模已經(jīng)超過了普通客戶。還可以考慮和專業(yè)的處理欠費(fèi)的財務(wù)公司合作，代理非核心客戶的催欠業(yè)務(wù)，以解決催欠人手不足的問題，提高催欠的及時性和效率。欠費(fèi)產(chǎn)生后，聯(lián)通公司應(yīng)通過發(fā)送繳費(fèi)通知、電話通知、信函通知、報紙公告等各種渠道向用戶發(fā)出催繳話費(fèi)的信息，必要時可運(yùn)用法律手段，通過向法院起訴與公安機(jī)關(guān)立案等方式進(jìn)行催討欠費(fèi)，這就是售后控制環(huán)節(jié)。（ 3）對綜合業(yè)務(wù)中涉及用戶基本資料（包括姓名、帳號、付款方式）變更的事項進(jìn)行必要的 控制，以防止客戶借修改客戶資料之機(jī)逃避或轉(zhuǎn)嫁繳費(fèi)義務(wù)。高額話費(fèi)常
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