【正文】 。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著 “ 零抱怨無投訴 ” 目標發(fā)展。 強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。 一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。 一、在工作中，總結出一套工作經驗 首先應該給投訴者或者糾紛者作 “ 降溫 ” 的思想工作 分析、調查問題的原因 若問題有涉及物業(yè) 管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法 。盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。 物業(yè)客服感想心得體會篇 10 作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向 。我知道想要做到這樣是比較的難的，但我想只要我努 力是一定能夠做到的，只是時間長短的問題。雖然大部分的問題我都是能夠很好的解決了，但一小部分的問題還是需要在領導或者同事的幫助之下才能夠解決，這就是我之后需要去努力的地方了。在問題解決之后詢問住戶對 我們的滿意度，以及他們對我們的處理方式是否有一些意見，有意見的話在之后就能夠努力的去改進。 在這段時間的工作中我一直都是保持著一個很好的態(tài)度去跟住戶溝通的，首先我會先努力的穩(wěn)定住他們的情緒，在有情緒的時候是沒有辦法說清楚問題的，但我們要自己知道清楚他們的問題才能夠解決，所以是要先穩(wěn)定他們的情緒的。不管住戶用一個什么樣的態(tài)度跟我們說話，我們都是要以一個好的態(tài)度 跟他們交流的。但我知道自己在工作中還是存在著一些不足的，所以也從幾個方面對這段時間的工作進行一個小結。 物 業(yè)客服感想心得體會篇 9 作為一名物業(yè)的客服，從我自己的角度來看這段時間的工作是做的很不錯的，但這也只是從我自己的角度來看，具體做的如何還是應該要做一個總結的。提高自身業(yè)務水平。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報 。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。 在 20__年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。 三、存在的問題和今后努力方向 一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、 綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務， 力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。 物業(yè)客服感想心得體會篇 8 回顧 20__年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。追求，才會品味堂堂正正的人生。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。所以更要時刻牢記領導強調的 “ 服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益 ” 。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質 業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。 負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 __戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決 。 二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習 與培訓 自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業(yè)主?，F將一年來的個人工作總結如下： 一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度 在 20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， 20__年根據領導提出 “____” 的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實， “____” 的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之 中。 物業(yè)客服感想心得體會篇 7 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到 __物業(yè)客服部已 __年多了。加入到