【正文】 以簡報、信息報送的形式加強工作動態(tài)交流，上下情況溝通，同時要組織新聞媒體宣傳典型示范項目，曝光、通報違法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導業(yè)主支持和主動參與物業(yè)管理活動，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。重點培育一批信譽好、市場競爭力強、業(yè)主滿意度高、誠信服務的品牌企業(yè)，帶動全市物業(yè)管理水平和服務品質的提升。 (三 )扶持行業(yè)發(fā)展。加強對物業(yè)服務企業(yè)項目合同履約情況動態(tài)監(jiān)管，每周安排不少于 1個工作日對物業(yè)服務項目進行抽查、檢查。對拒不整改、不執(zhí)行、不落實工作方案的，要依照相關規(guī)定予以處罰，記入企業(yè)信用檔案，直至吊銷資質證書。 落實責任。 四、嚴格工作要求，務求階段實效 (一 )加強領導，強化組織實施 提高思想，統(tǒng)一認識。 (三 )整改、抽查階段 (從 10 月中旬至 11月中旬 ) 責令物業(yè)企業(yè)做好整改工作，對整改工作不落實的，將采取相關措施，督 促物業(yè)服務企業(yè)落實。同時，對現(xiàn)有已評上省、市級示范項目將采取 “ 回頭看 ” 措施，加強檢查監(jiān)督。布置企業(yè)開展自查自糾，如實填報 “ 整頓和規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)自查檢查表 ” 對存在問題的小區(qū)一律在 9月 5日之前自行整改完畢，并向協(xié)調小組提出整改書面報告。物業(yè)項目整改提升方案要于 8月 20 日前要報我局備案。 制訂工作方案。物業(yè)管理主管部門、社區(qū)、街道及各物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一思想，形成共識，制定具體工作方案和分布實施計劃。 堅持 “ 標本兼治、綜合治理 ” 的原則，通過物業(yè)服務企業(yè)自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督促相結合、全面規(guī)范和重點提升相結合、專項整治與長效管理相結合的辦法，加強整改整治，以達到促進城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀，行業(yè)管理得到加強的目的，力爭專項行動取得明顯成效。聯(lián)系人：林學貴，電話 _______。著力規(guī)范市場秩序和服務行為，提升行業(yè)形象，促進物業(yè)管理和諧健康發(fā)展。 十一、 突發(fā)情況及應對方案： (1) 天氣突變則更改時間 (提前一天進行確定 ) (2) 若干事在集合時間還沒到場，由其部長打電話聯(lián)系，催趕其到現(xiàn)場。專線 1整點一班車，若回去時間接近整點則選擇此方式。 (負責人：陳小瑩 ) 十、結束時間：下午五點，桂花崗的同學集合后一同回校。 (桂花崗負責人：黃昌盛、梁嘉宏、龍忠興 大學城負責人：陳小瑩及部長 ) 九、經費：團購價每人 37 元。大學城其他報名同學要在 11 點半左右在廣大公寓站集合完畢。 ) 八、方式： (1)周五回家的可按照自己的意愿決定是否自行到達指定 的活動地點 (12點必須在目的地集合 ) (2)桂花崗在校干事在 29號上午 10點到綜合樓 2樓架空層集合出發(fā)。 (說明是自行到達還是隨大隊集合出發(fā)。誰是臥底 (提前準備題目 ) 殺人游戲 (準備卡牌 )時間：一個多鐘。燒烤時間： 3 個小時左右。 (2)燒烤。 五、參加對象：物業(yè)管理學會全體報名成員 六、活動流程： (1)自由活動。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業(yè)主 及住戶的意見，開辟新的服務項目。真正從居民的日常生活細節(jié)思考，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。 經營性多種服務 即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效、經濟的便民服務。 委托性特約服務 是為某些住戶群體帶給的服務，如 :為高層住戶 14小時開啟電梯、 24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。如 :清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。 常規(guī)性公共服務 即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶帶給的經常性服務，是所有業(yè)主及轄區(qū)內住戶都能夠享受到的。 好維修基金以及儲備金的核收與管理。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。 公共管理 在 jt物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。我們要貫徹 “ 預防為主、防治 (消 )結合 ” 的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果 。 jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全、生活舒適便捷，構成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質量。 是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運到達環(huán)衛(wèi)設施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。 環(huán)境衛(wèi)生管理 在 jt我們遵循 “ 高標準、嚴要求 ” 的環(huán)境衛(wèi)生管理和 “ 高質量、高頻度 ” 的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。 根據智能系統(tǒng)的構成、分系統(tǒng)設備的組成狀況，建立起適合 jt 智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通、達標，基本完好。 根據共用設施和附屬建筑、構筑物的 類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。到達設施設備齊全、功能正常、運行良好。 、設備的管理 范圍包括 :上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。 B、工作的多樣性 根據房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節(jié)修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規(guī)范化。 房屋及設施設備管理 、養(yǎng)護和管理范圍包括 :公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。為住戶帶給全方位管理，服務項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為 “ 六項管理、三類服務 ” ，即 “ 房屋及設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理 ”。 第二組：學號 09—— 16號 組長：李兵、張碩 財務管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛 最好的物業(yè)管理方案篇 6 一、項目概況 該項目位于 __區(qū)與 __區(qū)的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。 對不滿意項目制作出對策表 。 開會未到懲罰：給予未到成員上交 20 元處罰金懲罰作為小組活動經費。 開會違規(guī)： 每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，并說明原因，如未請假者將視為開會違規(guī)。 (2)假冒客戶填寫測評表 。 未按規(guī)定要求填寫的。 測評表有以下情況之一為無效： 未按規(guī)定范圍測評且未得到批準的 。 7. 發(fā)放調查表要求 小組各個成員必須有效保證調查表資料的發(fā)放率、回收率、真實率，發(fā)放調查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習慣。 滿意度綜合指數(shù) 60為不滿意，應對公司整體管理體系進行檢討或重新設計。 70≤ 滿意度綜合指數(shù) ≤90 為比較滿意，密切關注滿意度發(fā)展趨勢，對滿意度指數(shù)偏低的項目加以改進。單項滿意指數(shù) ≥90% 為非常滿意，應注意加保持和推廣。組長需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個小組成員完成各項任務及會議參加，每次會議后初步統(tǒng)計和匯總好會議內容，制定詳細資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調查。 ： 地點范圍：四川烹飪高等?？茖W校 調查時間范圍： 20_年 5月 30日 —— 20_年 6月 3日 調查目標客戶群范圍：烹專在校學生、教師及美倫物業(yè)管理內部員工 ： 本次測評主要通過發(fā)放調查表和交流訪問的方式進行，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產生影響。 要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。 宗旨：業(yè)主至上，服務第一，寓服務于管理之中。 理念：時時以一流標準要求自己，事事用服務觀念對待一切。 四、公司文化 使命：通過創(chuàng)立企業(yè)的品牌，增強企業(yè)的市場競爭能力，促進企業(yè)的長效發(fā)展，使企業(yè)運營中的環(huán)境效益、經濟效益、社會效益 相結合的綜合效益最大化，為學校、員工創(chuàng)造實際利益。它強調的是團隊成員的緊密合作。 我們是一個學習型組織：我們每一個人都認識學習的重要性，盡力為我們自己創(chuàng)造學習機會，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使我們團隊成員在學習與復制中成為精英。因為團隊的核心成員能使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業(yè)績得以快速增長。為了建設一個優(yōu)良的團隊，我們在管理中有計劃、有目的地組織我們自己，并不斷地進行訓練、總結、提高的活動。注重人才 (實力 +潛力 +毅力 )。 三、團隊建設 我們采用民主制的領導方式。 四、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。 二、服從領導，關心下屬，團結互助。 七、隊員必須維護團隊紀律，對任何違反團隊章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費 。團隊推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。 五、團隊實行 “ 崗薪制 ” 的分配制度，為成員提供收 入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高隊員各方面待遇 。 三、團隊通過發(fā)揮全體隊員的積極性、創(chuàng)造性和提高全體隊員的技術、管理、經營水平，不斷完善團隊的經營、管理體系，實行多種 形式的責任制，不斷壯大團隊實力和提高經濟效益。 一、團隊全體隊員必須遵守團隊章程，遵守團隊的各項規(guī)章制度和決定。在社會需要創(chuàng)業(yè)人才、學校提倡自我創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，如何在課余時間完成固定或臨時分配的工作任務