【正文】 。 本公司會(huì)針對(duì)潛在質(zhì)量問(wèn)題采取預(yù)防措施防止問(wèn)題的發(fā)生；針對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題采取糾正措施，解決問(wèn)題和防止其再發(fā)生。 改進(jìn) 本公司強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性，并制定文件「 :糾正及預(yù)防措施程序」和「 :持續(xù)改善程序」 規(guī)定策劃和實(shí)施的方法。進(jìn)行周期為最少每年一次以便配合管理 評(píng)審時(shí)評(píng)審分析結(jié)果。 如對(duì)不合格物品提出讓步處理，由品環(huán)部向顧客及 /或法定機(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求協(xié)議。 不合格品的控制 本公司按「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」控制不符合要求的產(chǎn)品和過(guò)程。除非顧客批準(zhǔn)，否則所有規(guī)定的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)圓滿完成之前，不得放行或交付。 制造 /品環(huán)部人員須按「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控；安裝檢查人員須按「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」對(duì)安裝過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控；其它產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控則透過(guò)內(nèi)部審核進(jìn)行。 本公司由管理者代表定期組織內(nèi)部審核來(lái)監(jiān)察實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，每年全公司所有部門及功能至少被審核一次。 監(jiān)控和測(cè)量 本公司重視顧客反映的滿意和 /或不滿意的信息，并作為本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作表現(xiàn)及改進(jìn)的指針之一。 具體運(yùn)作參照「 : 搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存、防護(hù)及交付程序」 監(jiān)控和測(cè)量裝置的控制 本公司確保所有用 于測(cè)量和監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備均受到適當(dāng)?shù)目刂?，具體由品環(huán)部依照「 :測(cè)量器具及工裝控制程序」進(jìn)行。 產(chǎn)品防護(hù) 制造部部長(zhǎng)須確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存放的物料、設(shè)備、生 產(chǎn)中的產(chǎn)品和完成的產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)、儲(chǔ)存和防護(hù)，避免受到損壞；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長(zhǎng)須確保倉(cāng)庫(kù)存放的物料、設(shè)備、工具、產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)、儲(chǔ)存和防護(hù)，避免受到損壞。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊(cè)版本 : B 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 20xx年 11月 01 日 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客提供的物品須按上述 和「 :售后服務(wù)控制程序」、「 :營(yíng)分司售后服務(wù)控制程序」、「 :顧客財(cái)產(chǎn)控制程序」進(jìn)行標(biāo)識(shí)和驗(yàn)證，并須妥善保存以防止損壞或丟失。 本公司對(duì)測(cè)量和監(jiān)控的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)， 標(biāo)識(shí)方法參照「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」。 生產(chǎn)統(tǒng)括部負(fù)責(zé)確保包裝后成品有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 本公司對(duì)來(lái)料、半成品及成品作標(biāo)識(shí)。 過(guò)程確認(rèn) 本公司所有生產(chǎn)過(guò)程均能由后續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控活動(dòng)加以驗(yàn)證，因而此要求暫不適用于本公司。 運(yùn)作控制 本公司按「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「 ：部件排產(chǎn)暨拉動(dòng)式生產(chǎn)程序」「 :電梯安 裝工序控制及檢查程序」、「 :電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」、「 : 售后服務(wù)控制程序」、「 :營(yíng)分司售后服務(wù)控制程序」對(duì)制造、安裝、保養(yǎng)維修過(guò)程進(jìn)行控制。 采購(gòu)產(chǎn)品由品環(huán)部按「 ：進(jìn)貨檢驗(yàn)及試驗(yàn)程序」進(jìn)行驗(yàn)證，并于相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)說(shuō)明本公司或本公司的顧客到供貨商的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證的具體做法。生產(chǎn)統(tǒng)括部對(duì)制品供貨商定期作評(píng)價(jià)以選擇供應(yīng)商；工程管理部或分公司對(duì)工程承包商定期作評(píng)價(jià)以選擇供應(yīng)商；品環(huán)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商和承包商實(shí)地調(diào)查評(píng)審，并代表本公司與他們簽訂必要的質(zhì)量保證協(xié)議；具體程序于「 :供貨商評(píng)審及監(jiān)控程序」及「 :工程委托網(wǎng)點(diǎn)審核及監(jiān)察程序」內(nèi)說(shuō)明。設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照「 :產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制程序 」規(guī)定進(jìn)行。具體程序于「 :項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)程序」內(nèi)說(shuō)明。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，研究開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)評(píng)審設(shè)計(jì)輸入要求，然后制定計(jì)劃安排人員進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。詳情參照「 合同評(píng)審程序」。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 本公司透過(guò)書(shū)信、傳真、電話、會(huì)議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對(duì)本公司的質(zhì)量方面的意見(jiàn)〈包括投訴〉。另外，本公司亦會(huì)因應(yīng)個(gè)別項(xiàng)目或合同制定具體的質(zhì)量計(jì)劃。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx年 11 月 01 日 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 本公司制定公司運(yùn)作程序說(shuō)明與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程步驟，包括評(píng)審合同、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、驗(yàn)證等等。對(duì)生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗(yàn)等運(yùn)作，部門部長(zhǎng)須視具體情況確保作業(yè)者使用合適的工具或設(shè)備；如作業(yè)過(guò)程須使用特別設(shè)施、支持性服務(wù)或須于特定的場(chǎng)所進(jìn)行，由相應(yīng)部門部長(zhǎng)按有關(guān)文件執(zhí)行或制定文件說(shuō)明。有需要時(shí)，人力資源部 /分公司 按「 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)程序」向有關(guān)員工提供培 訓(xùn)。 人力資源 人力資源部負(fù)責(zé) 審核和指導(dǎo)總公司各部門 制訂各崗位說(shuō)明，分公司經(jīng)理負(fù)責(zé) 審核和指導(dǎo)分公司各部門 制訂各崗位說(shuō)明， 崗位說(shuō)明 除說(shuō)明 各崗位 的權(quán)責(zé)外，亦說(shuō)明 各崗位 的所需資歷，包括但不限于教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)等。評(píng)審人員包括副總經(jīng)理、管理者代表、正副本部長(zhǎng)、直屬部正副部長(zhǎng)。 溝通方法包括但不限于內(nèi)部傳閱文件、溝通會(huì)議、專題會(huì)議等等等。本手冊(cè)的 、 、 、 理體系所包括的過(guò)程順 序和相互作用。各部門制定與公司質(zhì)量目標(biāo)相配合的質(zhì)量目標(biāo) /及行動(dòng)。 以顧客為中心 本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求和期望，并予以滿足，達(dá)到顧客滿意。各員工在執(zhí)行質(zhì)量管理體系期 間必須重視滿足顧客和有關(guān)法律、法規(guī)的重要性。 具體控制操作于「 :質(zhì)量 /環(huán)境記錄控制程序」內(nèi)說(shuō)明。 各本部、部負(fù)責(zé) 人、分公司制定質(zhì)量 /環(huán)保記錄一覽表 ,說(shuō)明各種內(nèi)部質(zhì)量記錄表格的形式和其保存人 (保存部門 )、保存期限。 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集和保管，確保質(zhì)量記錄儲(chǔ)存在合適的環(huán)境以防止損壞、變質(zhì)及遺失。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊(cè)版本 : B 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx 年 11 月 01 日 質(zhì)量記錄的控制程序 本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，擬制質(zhì)量記錄的人員應(yīng)確保記錄清晰。 第三層：質(zhì)量記錄 有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的質(zhì)量記錄會(huì)被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運(yùn)行中以及幫助從事改進(jìn)質(zhì)量的分析改善工作。 第二層：運(yùn)作程序 此層文件定義過(guò)程的流程和資源的要求，其與質(zhì)量手冊(cè)一起體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系策劃的輸出。 質(zhì)量管理體系內(nèi)的文件和記錄按本手冊(cè)的 和 章進(jìn)行。此過(guò)程的輸出將作為管理過(guò)程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改善地方。此過(guò)程與改善過(guò)程密切關(guān)連。 管理過(guò)程是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作的關(guān)鍵過(guò)程。運(yùn)作期間的活動(dòng)包括質(zhì)量策劃的控制、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、產(chǎn)品防護(hù)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、交付及交付后活動(dòng)。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程從評(píng)審顧客的要求〈通常亦是設(shè)計(jì)輸入的要求〉開(kāi)始。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo) 題 : 質(zhì)量管理體系 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx 年 11 月 01 日 質(zhì)量管理體系的過(guò)程 為保證達(dá)到客戶要求及保證產(chǎn)品品質(zhì) ,公司建立符合 ISO 9001： 20xx 的質(zhì)量管理體系及制訂此質(zhì)量手冊(cè) .各級(jí)管理人員及員工保證將按照質(zhì)量手冊(cè)、運(yùn)作程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件執(zhí)行工作 . 本公司的質(zhì)量管理體系中有四個(gè)主要過(guò)程：管理過(guò)程、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和改善過(guò)程。 各科科長(zhǎng)： 負(fù)責(zé)與自身業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的質(zhì)量事務(wù)的具體組織實(shí)施和管理，落實(shí)相應(yīng)質(zhì)量指標(biāo)，審批所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的文件，向所屬員工準(zhǔn)確傳達(dá)公司質(zhì)量管理規(guī)定及其它信息，不斷強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)。 副本部長(zhǎng) 、副總工程師 、副部長(zhǎng) 各副本部長(zhǎng)、 副總工程師 、副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事務(wù)處理，協(xié)助本部長(zhǎng)、總工程師、 部長(zhǎng)實(shí)施各項(xiàng)工作。 分公司經(jīng)理 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的 營(yíng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展和協(xié)調(diào)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集及處理。 信息中心主任 負(fù)責(zé)全公司的 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理；進(jìn)行公司信息系統(tǒng) 規(guī)劃，流程規(guī)劃管理； 審核公司的各項(xiàng)規(guī)章