酒店人事管理年終工作總結(jié)及計劃范例(參考版)
2024-09-03 16:19本頁面
【正文】 但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。 九月份酒店把 pa 部劃分由客房部管理，對 pa 人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。采取節(jié)約成本的，如把報損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。 為了給客人創(chuàng)造 一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒 。堅持每天對 ok 房進(jìn)行檢查 。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下： 一、 2024 年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項指標(biāo)較 2024 年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。既要促使員工工作達(dá)標(biāo)，又要保證酒店和員工的共同利益和長遠(yuǎn)利益。 對員工設(shè)立懲戒的制度 。 獎勵的目的 。提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，和協(xié)發(fā)展獎懲有方 。周到的 服務(wù)和干凈、整潔的房間才能收獲客人的好口碑。 三、總結(jié) 。 工作態(tài)度不端正，不服從上級領(lǐng)導(dǎo)按排，工作推諉，牢騷太多，甚 至故意頂撞。 吸塵器未跟工作車，工作車擺放不到位，擋在客房門口，不合規(guī)范。 有些客房里的漱口杯不按照規(guī)定套紙?zhí)住?(很有可能是更年期癥狀要多加關(guān)注 !) 衣柜門板不潔，有浮塵。 易耗物品，清潔用品使用不當(dāng)，用量控制較差，造成不必要的消耗。 (理由反正客人還要用 ) 二、客房服務(wù)員素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作方面 。 值班布草間私人物品擺放凌亂，衛(wèi)生不佳。儼然如同一個臨時收廢站。 物品間旁電機(jī)房隨意堆放雜物臟亂不堪。 隨意把抹布上的臟水?dāng)Q到地毯上。 一、衛(wèi)生管理方面。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì) 量，改正那些不足之處，爭取在團(tuán)體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。 ，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。 在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。 酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常 的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。 有句話說的非常好 !淘汰，實(shí)在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。 酒店人事管理年終工作總結(jié)及計劃范例篇二： 酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一 個酒店的服務(wù)水平和治理水平。 員工就餐管理制度落實(shí)不夠，造成經(jīng)常有員工倒飯和浪費(fèi)現(xiàn)象，今后要加大對員
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1