客服中心個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)5篇(參考版)
2024-09-02 14:15本頁(yè)面
【正文】 ，將催費(fèi)融于日常工作中?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示 ，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放 。 ,可以和我處合作的專(zhuān)業(yè)公司 ,為小區(qū)住戶(hù)提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù) ,例如 :清潔、家政 /保姆、寵物看護(hù)等 。客服人員每人每月拜訪戶(hù)數(shù)不得少于 4 戶(hù)，并在回訪中充實(shí)、完善客戶(hù)資料 。 ，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將 其通知到每戶(hù)業(yè)主 。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門(mén)來(lái)訪、來(lái)信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的，沒(méi)有耐心細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話，很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。 三、用耐心細(xì)致的行動(dòng)去監(jiān)督管理 作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個(gè)的寫(xiě)字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去 把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯(cuò)，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對(duì)象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò)，值得信賴(lài)，可以在遇到問(wèn)題的時(shí)候找其尋求幫助。 二、用一絲不茍的精神去完成工作 物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力。 客服中心個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 5 一、用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)業(yè)主 作為一個(gè)寫(xiě)字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說(shuō)明本人還是挺愿意干這份差事的。 、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。 三、處理顧客投訴與抱怨 接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如商場(chǎng)名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、以及原因等 。 ，不早退，不懶惰。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解 決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù) 。
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