3關于大眾點評網(wǎng)分析報告(參考版)
2024-08-26 14:16本頁面
【正文】 常識告訴我們，消費者如果看到的前面連續(xù)幾條評論都是負面的，那么該產(chǎn)品給消費者留下的第一印象不可能會好 ，消費者也不大會繼續(xù)看以后的評價。 ④ 評論內(nèi)容的排列順序的 評論內(nèi)容的排列順序也會影響消費者對某一商家或產(chǎn)品的印象。正面的口碑會提供 有利于該產(chǎn)品的信息，提高購買的可能性，而負面點評則提供不利于該產(chǎn)品的信息，降低了消費者購買的可能性。 ③ 評論內(nèi)容的傾向性 在線點評內(nèi)容的傾向性是指點評信息所表達出來的總體態(tài)度，分為正面、中立和負面三類。 ② 評論內(nèi)容的質(zhì)量 在線點評是否真實、可靠，是否與所談論的產(chǎn)品特征密切相關，能否為消費者提供充足的信息，都會決定點評信息對消費者 第 6 頁 共 6 頁 的影響力，從而影響消費者的購買意愿和購買行為。 四、大眾點評網(wǎng)影響消費者行為的相關因素 ① 在線評論的數(shù)量 客戶點評信息越多，說明該產(chǎn)品越重要和越流行，就會有越多的消費者知道該產(chǎn)品。 （ 4）自我增長速度快 大眾點評網(wǎng)的信息相傳的傳播速度是非常快的，而且不會產(chǎn)生任何的成本。而由于 “ 蘿卜白菜，各有所愛 ” ，每個消費者即使在享受相同的產(chǎn)品時，也會看重其不同的反面，所以通常可以提供十分全面、完整的信息。消費者通常不僅會關注產(chǎn)品或服務自身的屬性，還會關注使用體驗和經(jīng)驗等；不管會提供正面的信息，還會提供負面的信息。大眾點評網(wǎng)的信息來自于其他消費者的親身體驗，給出的評價信息往往是消費者最關
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