科技公司iso全套打包上百份docwayout-qp-09維護(hù)和服務(wù)程序(參考版)
2025-07-17 18:45本頁面
【正文】 由技術(shù)服務(wù)中心總結(jié)《顧客問題處理統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行歸擋。 對(duì)于客戶 的反饋和問題記錄，由技術(shù)服務(wù)中心設(shè)專人收集、統(tǒng)計(jì)和分析，了解顧客滿意度情況 （“客戶滿意度”定義等級(jí)為： 1很滿意、 2較滿意、 3滿意、 4一般、 5不滿意）， 提出相應(yīng)的建議和工作的改進(jìn)措施。 問題處理過程由產(chǎn)品研發(fā)部或工程服務(wù)部設(shè)專人負(fù)責(zé)跟蹤，服務(wù)過程通過《顧客問題記錄與處理》予以記錄。 產(chǎn)品研發(fā)部及工程服務(wù)部在收到顧客問題信息時(shí)，根據(jù)問題性質(zhì)，采取處理方式、決定處理方案，并及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行解決處理。 質(zhì)量體系程序文件 北京威奧特信通科技有限公司 維護(hù)和服務(wù)程序 文件號(hào)： 版本： 擬制 審核 批準(zhǔn) 生效日
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