【正文】 圖像色彩好壞取決于鏡頭相機(jī)存儲(chǔ)格式多為 jpeg 一般相機(jī)色彩位數(shù) 16bit 和 24bit 第 19 頁(yè) 共 21 頁(yè) 專業(yè)多為 24bit和 36bit 在拍攝時(shí)注意：（ 1）相機(jī)不適宜拍攝自然風(fēng)光（ 2）不要靠近被攝體（ 3）取景要準(zhǔn)確（ 4）逆光時(shí)注意補(bǔ)光 相機(jī)維護(hù)：（ 1）及時(shí)清晰機(jī)身與鏡頭（ 2）防熱放寒（ 3）防水防沙防霧（ 4）防碰防濕掃描儀是重要的輸入設(shè)備，按顏色分為黑白和彩色按掃描方式分為手持式平臺(tái)式滾筒式平臺(tái)式最為常用，分辨率多為 600x1200dpi 掃描文稿多在 300dpi 掃描儀性能：（ 1）分辨率（ 2）色彩位數(shù)（ 3）接口類型 掃描儀安裝：（ 1）硬件安裝（ 2）安裝驅(qū)動(dòng)（ 3）安裝掃描軟件 ocr（ 4）掃描圖像（ 5）掃描文字注意：（ 1）及時(shí)鎖定（ 2）保持清潔（ 3）勿帶電插拔（ 4）注意更新（ 5）分辨率不要過(guò)高光盤刻錄機(jī)分為 cdr 和 cdrw。 影響接待規(guī)格的因素：（ 1）雙方關(guān)系（ 2）突然變化（ 3）上次接待標(biāo)準(zhǔn)座次高低由司機(jī)身份決定 司機(jī)如是專職司機(jī)，上座為后排右座話別時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)為宜 接待計(jì)劃主要項(xiàng)目：（ 1）陪同人員（ 2）食宿安排（ 3）接待 第 14 頁(yè) 共 21 頁(yè) 日程（ 4）經(jīng)費(fèi)預(yù)算制訂計(jì)劃注意：（ 1）執(zhí)行規(guī)章制度（ 2）適應(yīng)來(lái)賓生活習(xí)慣（ 3）做好保密工作溝通工作特點(diǎn)：（ 1）非權(quán)利支配性（ 2）非職責(zé)限定性（ 3）認(rèn)同疏導(dǎo)性 溝通類型：（ 1）人與人溝通（ 2）人與自我溝通（ 3）人與機(jī)器溝通（ 4）組織之間溝通秘書所涉及的多為人與人之間和組織之間 的溝通 網(wǎng)絡(luò)溝通優(yōu)勢(shì)：（ 1）降低成本提高效率（ 2）平等即時(shí)性強(qiáng)（ 3）有安全感制約性：（ 1）語(yǔ)言存在歧義（ 2）橫向溝通擴(kuò)展張縱向溝通弱化尊重與理解溝通是有效溝通的前提，傾聽和提問(wèn)是有效溝通的關(guān)鍵溝通目標(biāo)：（ 1）說(shuō)明事物（ 2）表達(dá)感情（ 3）建立聯(lián)系（ 4）和諧工作環(huán)境與客戶溝通原則：（ 1）區(qū)分到訪客戶是多次還是首次（ 2）區(qū)分內(nèi)部外部客戶橫向溝通是員工間的溝通，其目的在于增強(qiáng)合作，減少摩擦，表現(xiàn)形式為：會(huì)議面談備忘錄報(bào)告 橫向溝通的障礙（ 1）溝通技術(shù)存在障礙（ 2）心理活動(dòng)障礙（ 3）不善傾聽，草率 評(píng)判（ 4）表達(dá)理解存在歧義 上行溝通策略：建立信任走動(dòng)管理維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部統(tǒng)一下行溝通形式：政策報(bào)告信函備忘錄談話會(huì)議傳真上行溝通形式：建立系統(tǒng)申訴請(qǐng)求員工座談會(huì) 上行溝通作用：（ 1）提供員工參與管理的機(jī)會(huì)（ 2）減少因誤解造成的損失（ 3）營(yíng)造民主式管理氛圍（ 4）緩解工作壓力 第 15 頁(yè) 共 21 頁(yè) 下行溝通策略：（ 1）制訂針對(duì)性溝通（ 2）精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)（ 3）減輕分流溝通任務(wù)（ 4）提倡簡(jiǎn)約（ 5）啟用反饋（ 6）多介質(zhì)組合 多介質(zhì)組合是最簡(jiǎn)單最主要的方法 溝通重點(diǎn)：（ 1）企業(yè)員工（ 2）危機(jī)中受害者 （ 3）新聞媒體 危機(jī)認(rèn)定：（ 1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在使人情緒不佳的氛圍（ 2）缺少交流（ 3）消極言論普遍存在（ 4）間接渠道使用較多，直接渠道使用較少（ 5）執(zhí)行不力，隱患增多 對(duì)策：（ 1）反應(yīng)迅速機(jī)敏（ 2）強(qiáng)調(diào)共同基礎(chǔ)（ 3）建立危機(jī)小組（ 4）利用多種溝通方式（ 5）參與調(diào)查 信息與檔案 信息的特征：客觀性時(shí)效性可塑性共享性依附性傳遞性（通過(guò)一定媒介才可傳播）開發(fā)性（取之不盡，用之不竭）無(wú)限性（會(huì)隨時(shí)間推移不斷產(chǎn)生）信息種類：（ 1）按信息源劃分自然信息和社會(huì)信息 （ 2）按信息 表現(xiàn)形式劃分語(yǔ)言文字表象計(jì)算機(jī)縮微品信息（ 3）按信息內(nèi)容設(shè)計(jì)領(lǐng)域劃分政治經(jīng)濟(jì)信息 （ 4）按信息穩(wěn)定程度分為靜態(tài)（資源統(tǒng)計(jì)）信息和動(dòng)態(tài)（市場(chǎng)）信息（ 5）按來(lái)源分為橫向縱向信息（ 6）按工作作用劃分額為預(yù)測(cè)動(dòng)態(tài)反饋信息信息搜集要求：價(jià)值性時(shí)效性層次性針對(duì)性全面性 信息收集方法：（ 1）觀察法（ 2）閱讀法（ 3）詢問(wèn)法（ 4） 第 16 頁(yè) 共 21 頁(yè) 問(wèn)卷法（ 5）網(wǎng)絡(luò)法（ 6）交換法（ 7）購(gòu)置法 觀察法簡(jiǎn)單靈活，能獲得較為客觀的信息，但信息量有限，深層次信息少適宜對(duì)人物環(huán)境事物實(shí)際狀況的了解 閱讀法信息量大涉 及面廣適用性強(qiáng)但有失真的可能詢問(wèn)法靈活實(shí)用，信息價(jià)值大但費(fèi)時(shí)費(fèi)力規(guī)模小 問(wèn)卷法客觀，便于定量分析省時(shí)省力效率高但質(zhì)量難以保證網(wǎng)絡(luò)法不受時(shí)間地域限制，可獲取廣泛迅速時(shí)效性強(qiáng)的信息交換法及時(shí)適用針對(duì)性強(qiáng)省時(shí) 購(gòu)置法可獲取系統(tǒng)化專業(yè)化的信息來(lái)源廣但費(fèi)用高費(fèi)時(shí)費(fèi)力信息形態(tài)：（ 1）文字形態(tài)（ 2）聲像形態(tài)（ 3）記憶形態(tài)秘書要經(jīng)常查閱利用信息 篩選方法：（ 1）留意標(biāo)題（ 2）復(fù)印裁剪（ 3）摘記（ 4）標(biāo)記說(shuō)明 篩選要求：（ 1）有指導(dǎo)意義的（ 2）與業(yè)務(wù)相關(guān)的（ 3）帶有傾向性動(dòng)向性突發(fā)性（ 4）能預(yù)見(jiàn)未來(lái)趨勢(shì)（ 5）為決策提供超前服務(wù)（ 6）剔除過(guò)時(shí)虛假重復(fù)缺少實(shí)際內(nèi)容的信息 文書基礎(chǔ) 公文用紙為 a4 型紙尺寸 210x297 公文眉首部分內(nèi)容：（ 1）公文分?jǐn)?shù)序號(hào)（ 2）秘密等級(jí)（ 3）保密期限（ 4）緊急程度（ 5）發(fā)文機(jī)關(guān)（ 6）簽發(fā)人（ 7）紅色反線 聯(lián)合行文時(shí)只標(biāo)識(shí)主辦機(jī)關(guān)發(fā)文字號(hào) 第 17 頁(yè) 共 21 頁(yè) 主體包括：（ 1）公文標(biāo)題（ 2）主送機(jī)關(guān)（ 3）正文（ 4）附件（ 5）成文日期（ 6）印章（ 7）附注上行文（請(qǐng)示報(bào)告）特指性下行文（批復(fù)通知）平行文（函）主送一個(gè)機(jī)關(guān) 普發(fā)性下行文（決定 通知通告意見(jiàn)）寫多個(gè)主送機(jī)關(guān)周知性下行文（公告通告）不