【正文】 在郵政支局客戶糾紛處理了更加人性化，本著妥善處理客戶糾紛，努力構(gòu)建和諧郵政的思想，一個 “ 超越客戶期望 ” 的服務(wù)理念更加完善。 對直復(fù)營銷基本知識有了實踐性的運用。 樹立和諧管理員工理念，加強員工競爭意識和憂患意，科學(xué)藝術(shù)的進行管理。 樹立了堅定做好郵政人的理念，增強了迎接挑戰(zhàn)的信心。 銀行培訓(xùn)心得 100 字左右篇 10 非常感謝 “ 營業(yè)支局 (所 )長遠程培訓(xùn) ” ，是她在新的形勢下，為郵政人送來了春風(fēng)，送來了力量。 另外，通過豐富多彩的專家培訓(xùn)、實地考察、座談交流和文體活動，使我在短短的 10 天中，結(jié)識了來自五湖四海的各位同學(xué)、同事和精英，使我們結(jié)下了深厚的友誼，對我們今后更好的開展工作、交流經(jīng)驗都是非常有意義的。通過考察，使我進一步了解到，河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地，既是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省和人口大省，又是新興的經(jīng)濟大省和工業(yè)大省。更讓我難忘的是他作為一名專家，誨人不 倦，在三個小時的授課過程中僅作了 5 分鐘的短暫休息，并且始終是站立著講完了全部內(nèi)容，這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動了每位學(xué)員，持久不息的掌聲表達著每位學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的尊敬與感謝。其次，我們不僅學(xué)習(xí)了人民銀行的專業(yè)知識，有《反洗錢工作新形勢、新問題及反洗錢行政執(zhí)法相關(guān)問題》、《征信與征信管理》、《法定存款準備金制度在中國的理論和實踐》、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》、《新形勢下如何有效地開展金融研究工作》、《中國人民銀行成立的歷史背景》和《宏觀 經(jīng)濟波動、貨幣政策與金融穩(wěn)定》，還學(xué)習(xí)了綜合知識，有《當(dāng)前國際局勢熱點透視》、《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國家公職人員心理問題及其調(diào)適》，最讓我難忘的是中國錢幣博物館副館長、總行黨委宣傳部巡視員馬林給我們講授了《淺淡龐村財經(jīng)會議的歷史意義》一課。使我們認識到在面對各種困難和挑戰(zhàn)時，團隊的凝聚力、相互關(guān)心、激勵、包容使團隊更加團結(jié)。學(xué)院的老師為了這一目的，不僅邀請了人民銀行總行的專家，還邀請了浦東干部學(xué)院和河南省委黨校等高校的教授，為我們精心安排了各項培訓(xùn)課程。當(dāng)今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能。 二、自己的理論知識得到進一步提高 “ 工欲善其事，必先利其器 ” 。在順利到達學(xué)院后，通過食宿的安排、教學(xué)日程的安排處處體現(xiàn)出學(xué)院老師對我們的關(guān)懷。但是馬上這一絲的擔(dān)心一去不回，因為學(xué)院安排了接站。雖然只有短短的十天時間，但我們每位學(xué)員通過拓展訓(xùn)練加強了團結(jié)協(xié)作、通過專家講座充實了理論知識、通過交流討論學(xué)習(xí)了先進經(jīng)驗、通過課余活動和參觀考察結(jié)下了深厚友誼，受益匪淺。最后，再一次向為舉辦此次培訓(xùn)班而辛勤付出的總 行人事司、鄭州培訓(xùn)學(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師表示衷心的感謝 !同時也希望今后能夠更多的舉辦類似的培訓(xùn)活動，以滿足人民銀行基層分支機構(gòu)對新理論、新知識的渴望。通過座談討論和大會交流，使我學(xué)習(xí)到了不同地區(qū)、不同部門先進的工作經(jīng)驗，為我在今后的工作中開拓工作思路、轉(zhuǎn)變工作方式打下堅實的基礎(chǔ)。 三、開闊了眼界，增長了見識，收獲了友誼在這次培訓(xùn)中，學(xué)院老師不僅給我們安排了豐富緊湊的理論學(xué)習(xí)，還為我們準備了云臺山、少林寺、龍門石窟和河南省博物院的實地考 察活動。 使我難忘的不僅是他的講課內(nèi)容，從龐村財經(jīng)會議的召開背景到華北財經(jīng)會議的召開，從 1947 年 10月 2 日 第一次正式提出 “ 中國人民銀行 ” 名稱到 1947 年 10 月 8 日中央正式確定 “ 中國人民銀行 ” 名稱等內(nèi)容，讓我接受了一次生動而難忘的行史教育。這對于我們在今后的工作中樹立相互配合、互相支持的團隊精神和整體意識，改善人際關(guān)系，增加相互的溝通與信息交流等是非常有利的。 首先，由學(xué)院拓展培訓(xùn)師對我們進行了 “ 團隊意識與自我塑造 ” 的培訓(xùn)，大家按照培訓(xùn)師的要求 “ 忘記你的身份，忘記你的性別，忘記你的年齡 ” ，商定了各自的隊名、隊訓(xùn)和隊歌，共同克服困難完成任務(wù)，增強了對彼此的了解。在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準、嚴要求，不要滿足于已經(jīng)掌握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績，才有可能從勝利走向另一個勝利。這就是說，一個人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。在此，要向為了此次培訓(xùn)而精心付出的老師們表示衷心的感謝。并且，在我剛剛踏上開往鄭州的列車時，接站的工作人員就給我發(fā)來了短信，告訴我他的具體位置，我的心中立刻感受到了溫暖。以下是我的幾點心得體會： 一、學(xué)院老師無微不至的關(guān)懷剛剛接到參加培訓(xùn)的通知時，心里還有一絲的擔(dān)心，因為我是第一次到鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加培訓(xùn)，而且聽同事說學(xué)院的位置還挺不好找的，當(dāng)?shù)氐囊恍┏鲎廛囁緳C都找不到。 銀行培訓(xùn)心得 100 字左右篇 8 由于有人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)的精心安排和鄭州培訓(xùn)學(xué)院各位老師的細致承辦，我作為一名人民銀行的基層員工，非常榮幸地參加了 20__年 7 月 1 日至 7 月 10 日在中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院舉辦的 “20__ 年第二期中級職稱干部 (經(jīng)濟類 )培訓(xùn)班 ” 。 這次的學(xué)習(xí)，使我對銀行建設(shè)，銀行發(fā)展有了全新的認識，使我深受鼓舞，對農(nóng)商行的發(fā)展充滿希望。最后，在整個流程銀行建設(shè)的過程中，要注意從價值鏈分析入手，突出核心業(yè)務(wù)流程。結(jié)合我支行實際，我們知道，我支行集中精力努力提升自我，克服當(dāng)前面臨的困難。在此基礎(chǔ)上，由總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，設(shè)置了專門小組，我們支行就要按照規(guī)定推進流程銀行的建設(shè)，要增強員工執(zhí)行力。 三有利于我行當(dāng)前收益和長遠發(fā)展的平衡 。 首先，就是在流程銀行的建設(shè)時，我們有幾點工作原則要堅持： 一、要有利于形成中后臺為前臺，前臺為客戶，積極開展流程再造，合理配置審批權(quán)限，簡化審批手續(xù)，實行限時審批 。其中很重要的環(huán)節(jié)之一，就是統(tǒng)一員工的思想認識，推動理念更新，提高員工對改革緊迫性的認識，調(diào)動員工積極性，形成合力。國內(nèi)外已有很多銀行在此建設(shè)上取得了明顯的效果，并大大提升了自身的效率和業(yè)績。 流程銀行，實際上就是通過重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程，組 織流程，管理流程以及文化理念，顛覆性地改造傳統(tǒng)的銀行模式并使其徹底的脫胎換骨，由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。大家你言我語，相互交流之間，更加深了我們對流程銀行建設(shè)的認識和了解。 我支行組織員工集體學(xué)習(xí)討論著總行下發(fā)的關(guān)于對流程銀行建設(shè)的相關(guān)文件。 銀行培訓(xùn)心得 100 字左右篇 7 縣總行開展流程銀行活動以來，我支行也集中進行了省、縣行領(lǐng)導(dǎo)動員報告及相關(guān)材料的學(xué)習(xí)，流程銀行對于我們農(nóng)商銀行的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。 做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。 最后是服務(wù)準確。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。每當(dāng)客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句 “ 歡迎光臨 ” 或 “ 謝謝光臨 ” ， “ 請保管好款物 ” ，下雨時附上一句 “ 路滑請慢走 ”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。 再次是服務(wù)態(tài)度。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務(wù)差別。每一個員工就是一個 “ 服務(wù)點 ” ，許多的 “ 服務(wù)點 ” 形成了 “ 服務(wù)面 ” ，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。員工 形象是民生銀行的第一 “ 門面 ” 。 通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。 我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅持 “ 以客戶為中心 ” 為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件、 爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。四要進一步加大對教育的投入，為提高教育水平和保證培訓(xùn)質(zhì)量提供堅實的保障。采取 “ 走出去、請進來 ” 的方式， 多為干部提供拓寬視野的機會，同時不斷改進培訓(xùn)方法，改灌輸式為專題研討式、案例分析式等，相互研討，各抒己見，共同進步 。結(jié)合崗位任職資格考試工作的展開，在制度上將崗位培訓(xùn)和干部上崗、轉(zhuǎn)崗、晉升等工作結(jié)合起來，同時把領(lǐng)導(dǎo)干部抓職工教育工作的好壞作為績效考核的一項內(nèi)容 。四是教育經(jīng)費相對不足，對員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響。二是轄內(nèi)各省的常規(guī)技能培訓(xùn)相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在效率