【正文】 。切實站在一線員工的立場上，考慮員工的各方面需求。針對上述現(xiàn)象，建議有關(guān)部門科室每季或每月將下發(fā)的有關(guān)業(yè)務(wù)辦理要求、規(guī)章制度的郵件統(tǒng)一整理，對現(xiàn)有規(guī)章制度大幅度清理整合，使之更為科學合理，再下發(fā)，并組織員工學習。有的為了保險起見，干脆拒絕辦理；有的柜員在斟酌之后，還是給客戶辦了。 其次，銀行柜面管理規(guī)章制度隨著柜面業(yè)務(wù)的調(diào)整和拓展經(jīng)常做補充和修正，管理制度的頻繁波動使柜員難以領(lǐng)悟其宗旨，業(yè)務(wù)操作不當，規(guī)章執(zhí)行力度不夠。首先應(yīng)加強對員工合規(guī)經(jīng)營意識和自我保護意識的教育，認真組織學習各項規(guī)章制度，堅決杜絕以習慣代替制度，以感情代替規(guī)章，以信任代替紀律的陋習，嚴格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，不斷強化員工風險防范意識，從思想、職業(yè)道德和行為習慣上培育良好的合規(guī)意識。 銀行個人客戶經(jīng)理心得體會篇 8 近年來，因商業(yè)銀行柜面風險所引發(fā)的案件層出不窮，涉案的金額也越來越大，極大的影響了銀行的信譽和業(yè)務(wù)的發(fā)展。認真履行工作職責，將各項制度落實到業(yè)務(wù)活動中去。 五、切實加強自身的素質(zhì)學習。 四、建立健全好各種規(guī)章制度。我們要通過工作機制的轉(zhuǎn)變，來防范道德風險轉(zhuǎn)化為實際風險。 道德風險是各項案件發(fā)生的一個重要因素。 要加強各項內(nèi)控制度落實情況的后續(xù)跟蹤和監(jiān)督工作，對于嚴重違反內(nèi)控制度的要嚴厲予以處理，要讓每一位違章違紀的員工付出沉重的代價，讓其有切身之痛，嚴重的更應(yīng)嚴肅處理至開除。在這個方面，應(yīng)該將本項工作深入持久的開展下去，做好人的思想工作，真正使每一位員工從思想上重視，從行動上自覺。 案件防控工作教育活動，首要解決的就是一個人的意識問題，應(yīng)該使大家認識到，制度并不是用來看的 ，而是用來指導實際工作的。 對于以上存在問題，經(jīng)過學習與思考，本人覺得可以從以下幾方面入手，以提高案件防控的實效性。想要獲得更加美好的未來，就需要靠我們每一個員工自律的努力與付出！ 銀行個人客戶經(jīng)理心得體會篇 7 通過對 __副行長在省分行案件和重大風險事件防控專題會議上講話深入學習，對于最近發(fā)生的風險事項和案件，暴露出的我們在工作上思想認識上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細和實、內(nèi)控管理上的重大缺陷，員工行為的不夠敏感、對風險案件揭 露能力的不夠強、對突發(fā)事件的應(yīng)對和處置不夠有力這幾個方面我們得進行深刻的反思。算好經(jīng)濟賬、名譽賬、家庭賬、自由賬、 親情賬，以增強個人廉潔自律意識，自我約束，嚴于律己。 由于銀行工作的特殊性，日常工作開展會有巨額資金的往來，會有金錢的誘惑和收入懸殊的對比，會讓個別員工價值觀、權(quán)力觀、利益觀扭曲，面對金錢誘惑，產(chǎn)生失衡心里和補償心里，還存在僥幸心里，蒙混過關(guān)思想不斷滋生。作為銀行一線員工我們要全面加強柜臺服務(wù)，盡職盡責，加強業(yè)務(wù)學習，特別是加強各項規(guī)章制度的學習，熟 悉和掌握各項規(guī)章制度的要求，提高自身業(yè)務(wù)能力，認真履行工作職責，有效進行案件風險防范。 加強合規(guī)學習，增強風險防范能力 雖然銀行內(nèi)部規(guī)章制度已比較健全、嚴密，但仍然存在有章不循，違規(guī)得不到及時糾正，制度執(zhí)行不嚴格，管理松懈等問題。 通過思想道德教育，使員工認識到規(guī)范經(jīng)營、嚴格管理的重要性，疏于管理的危害性。 堅持把做好人的工作放在重要位置，與業(yè)務(wù)工作一起抓，思想道德教育要為防范和化解金融風險構(gòu)筑思想防線。銀行一線員工經(jīng)常接觸大量現(xiàn)金的管理、使用，在這個過程中會面臨金錢的誘惑，可能會受欲望驅(qū)使，對管理的資金進行非法侵占或挪用，也會受一些不法分子的腐蝕。通過這些方面存在的問題更要求我們員工要加強合規(guī)學習，遵守法律法規(guī)，恪守工作紀律?，F(xiàn)就此次學習總結(jié)幾點心得體會。 銀行個人客戶經(jīng)理心得體會篇 6 根據(jù)四川省城市商業(yè)銀行協(xié)會關(guān)于 __年合規(guī)線上學習的要求，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成了 38 門合規(guī)課程的學習，合規(guī)是銀行穩(wěn)健運行的重點，也是每一個員工都 應(yīng)履行的職責。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。 在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。 在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。 站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。在平時的工作中也是這樣，沒有團 隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要 “ 建設(shè)一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益 ” 。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。 在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精 彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。 本次培訓時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。 在這 14 天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表，如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了 __銀行第一期客戶經(jīng)理培訓班 ——— 一個團結(jié)奮進的班級。 銀行個人客戶經(jīng)理心得體會篇 5 懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓的大集體。而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動 ?? 雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動 。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況 。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。首先要本著 “ 銀企雙贏 ” 的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬， 為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合 。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn) “ 雙贏 ” 。 三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作 客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的 “ 大使 ” ，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供 “ 一站式 ” 服務(wù)。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重 。 二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理，要有 清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。 承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。 熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。 要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。 應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。 銀行個人客戶經(jīng)理心得體會篇 4 要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍 客戶經(jīng)理隊伍。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留