【正文】 我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 積極并按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 走動(dòng)管理，隨時(shí)督促，檢查隊(duì)員在崗期間的儀容、儀表、禮貌及值班工作質(zhì)量。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們做到了：不隱瞞， 及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為戒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。 二、抓思想建設(shè) 由于我們每個(gè)的隊(duì)員的綜合素質(zhì)、性格、均不相同，因此，我在隊(duì)伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)我就一年來的如下幾方面： 一、抓隊(duì)伍建設(shè) 擁有一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。 個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇 10 光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間 20__年已經(jīng)過去了。通過聘請(qǐng) 國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（ __）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn) 一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。 四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) 分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全 新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì) __市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 4S 站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。 三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了 “ 交鑰匙 ” 工程；針對(duì)出租車銷 量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。 并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。形成二線為一 線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。 二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量 20__年將是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年 為 “ 服務(wù)治理年 ” ，提出 “ 以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益 ” 的經(jīng)營(yíng)方針。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從 6 月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨 1： 00，售后俱樂部提供 24 小時(shí)全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自 96 年成立以來的售后維修高峰。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。今年完成 __任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工 作的盲目性；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。 對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的內(nèi)涵。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。 對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷 細(xì)致的市場(chǎng)分析。 晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。 檢查工作規(guī)律化。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策： 對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽分公司沒有一味地走入 “ 價(jià)格戰(zhàn) ” 的誤區(qū)。回顧上半年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。 個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇 9 20__年在全體員工的共同努力下， __公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。真實(shí)受益匪淺。 這次實(shí)踐我以 “ 善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn) ” 為宗旨，利用暑假參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這個(gè)暑假我沒有選擇自己所學(xué)的專業(yè)去實(shí)踐，而是進(jìn)行了有關(guān)飲食安全與飲食文化的，在實(shí)踐的幾天里我過得十分充實(shí)，此次實(shí)踐我們學(xué)到了書本內(nèi)學(xué)不到的東西，他讓你開闊視野，了解社會(huì)，深入生活，回味無窮。無論如何，這都是一次非常有意義的活動(dòng)，使我們能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)用到實(shí)踐，再由實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)，讓我們獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，使我們的實(shí)踐能力和思想水平都得到了提升 ，將來能都為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也體會(huì)到了思考的重要，在做人與做事中思考，就能夠發(fā)現(xiàn)很多自己看不到的東西，自己的體會(huì)也就更多，收獲也就更大。而有的同學(xué)卻能和大多數(shù)的同學(xué)都關(guān)系融洽，這在我生活中是需要學(xué)習(xí)的，要主動(dòng)的去和別人交流，主動(dòng)去關(guān)心別人，必須先付出，才會(huì)有收獲。這些資料是寶貴的，對(duì)于我的學(xué)習(xí)是很有幫助的，但是我卻沒能保留下來。 二，對(duì)于這次的工作，我并沒有及時(shí)的留下工作資料與記錄?，F(xiàn)在想想，這樣的調(diào)查實(shí)在 是在浪費(fèi)一次寶貴的機(jī)會(huì)，一次了解基層情況的機(jī)會(huì)。所以當(dāng)我將人口信息核查完后就離開了，而且在和村民的談話中也只是詢問了有關(guān)人口信息的問題，對(duì)于他們其他的生活情況我卻并不了解。 回顧總得這次龍?zhí)镏?，我發(fā)現(xiàn)還是有不少的遺憾，自己也有很多不足的地方，我必須重視，并在我以后的生活和工作中不斷的思考與改進(jìn)。 我是學(xué)勞動(dòng)與社會(huì)保障的，以后也有機(jī)會(huì)到基層去工作的，這次的龍?zhí)锼娊o我做好了一定的思想準(zhǔn)備，基層工作并不是很好做的。這就 涉及到農(nóng)村存在的另一個(gè)問題，那就是組長(zhǎng)的權(quán)利被放大。 在我?guī)滋斓淖咴L工作中，我發(fā)現(xiàn)龍?zhí)镦?zhèn)存在的一些問題，這也是基層普遍存在的問題。對(duì)于發(fā)展較好的小組 ，村民的文化素質(zhì)也相對(duì)較高，工作的展開也要容易的多。這次活動(dòng)中我共走訪了五個(gè)居民小組，看到的情況也各異。根據(jù)工作的需要，我們每人去一個(gè)居民小組進(jìn)行調(diào)查，缺少了和別人合作的機(jī)會(huì)。 這次我們的工作并不是很辛苦，也并不困難。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在院團(tuán)委的支持和院黨組織的帶領(lǐng)下，我們于八月八號(hào)到達(dá)了黔東南的岑鞏縣龍?zhí)镦?zhèn)，歷時(shí)十天過后，這次暑期 “ 三下鄉(xiāng) ” 實(shí)踐活動(dòng)已完滿結(jié)束。上下一條心，形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風(fēng)，彰顯班子戰(zhàn)斗力。去年，我們狠抓班子作風(fēng)建設(shè)，徹底拋棄不良行為，切實(shí)做到 “ 三戒 ” 和 “ 三強(qiáng) ” ：戒懶散，強(qiáng)作風(fēng)；戒玩耍，強(qiáng)紀(jì)律；戒不為強(qiáng)責(zé)任。 八、班子作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變 有個(gè)好班長(zhǎng)，就能帶好一班子人；有個(gè)好班子才能管好一支隊(duì)伍。 二是把好崗前培訓(xùn)關(guān)，培訓(xùn)未合格的不予上崗。一年來，我們注重抓好員工素質(zhì)教育，努力培養(yǎng)過硬的物業(yè)隊(duì)伍。店戶普遍稱贊說：物業(yè)做事信得過，放得心。店戶訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設(shè)法 盡快辦理好。對(duì)于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓，親自過問。 六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化 商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)