【摘要】客房工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)?綿陽城區(qū)社會(huì)賓館管理干部培訐調(diào)研分析調(diào)研分析調(diào)研分析企業(yè)對學(xué)校職業(yè)素養(yǎng)及社會(huì)能力培養(yǎng)目標(biāo)要求良好的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和朋務(wù)意識(shí)吃苦耐勞,踏實(shí)能干的精神,有抗壓力,有責(zé)仸心較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力業(yè)務(wù)能力,與業(yè)實(shí)操能力較強(qiáng)的應(yīng)發(fā)能力和處理突収事件能力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
2025-03-12 11:46
【摘要】客房服務(wù)員的素質(zhì)要求l(【資料鏈接】:服務(wù)員小龔第一天上班,被分在飯店主樓12層做值臺(tái),由于她剛經(jīng)過三個(gè)月的崗位培訓(xùn),對做好這項(xiàng)工作充滿信心,自我感覺良好。一個(gè)上午的接待工作確也頗為順手。????午后,電梯門打開,“叮當(dāng)”一聲走出兩位港客,小龔立刻迎上前去,微笑著說:“先生,您好!”她看過客人的住宿證,然后接過他
2025-05-01 23:26
【摘要】第6章客房服務(wù)技巧?學(xué)習(xí)目標(biāo):通過本章學(xué)習(xí),掌握好客戶服務(wù)人員在開展客戶服務(wù)工作過程中必須運(yùn)用到的接待客戶、理解客戶、滿足客戶和留住客戶的基本技巧,同時(shí)還要掌握企業(yè)應(yīng)對媒體曝光和運(yùn)用電話開展客戶服務(wù)的技巧。?接待客戶的技巧?接待客戶是接觸客戶的第一步,如何做好接待客戶是成功開展客戶服務(wù)的關(guān)鍵所在。?
【摘要】客房清掃與公共區(qū)域保潔第一節(jié)客房部衛(wèi)生管理概述第二節(jié)客房部日常的衛(wèi)生清潔第三節(jié)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔第四節(jié)客房部的計(jì)劃衛(wèi)生第五節(jié)客房部衛(wèi)生質(zhì)量管理案例分析第一節(jié)客房的清潔保養(yǎng)一、清潔保養(yǎng)的概念及意義(一)客房清潔保養(yǎng)的基本目標(biāo):(二)客房清潔保養(yǎng)的概念:即清潔衛(wèi)生?!扒鍧崱敝?/span>
2025-03-12 11:39
【摘要】客房服務(wù)揚(yáng)州大學(xué)黃煒煒飯店事業(yè)要發(fā)展服務(wù)管理要?jiǎng)?chuàng)新21世紀(jì)飯店市場特點(diǎn)1、市場競爭愈演愈烈2、客人階層日益廣泛3、客人消費(fèi)日趨成熟第一講客房服務(wù)創(chuàng)新一、更新念服務(wù)理念
2025-03-12 11:42
【摘要】服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)禮儀包括:?1、儀表禮儀?2、言談禮儀?3、實(shí)際客房服務(wù)禮儀儀表禮儀?儀表,即人的外表,包括哪些方面呢??服飾?容貌?姿態(tài)討論:是不是穿得漂亮就證明一個(gè)人的儀表好呢?儀表是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn),與一個(gè)人的道德修養(yǎng)、文
2025-03-07 17:03
【摘要】第五講客房服務(wù)管理第一節(jié)客房部概述客房部的地位及其主要任務(wù)客房部的組織管理客房類型及狀態(tài)一、客房部的地位及其主要任務(wù)1.客房部在飯店中的地位返回2.客房部的主要任務(wù)基于客房數(shù)量的飯店類型小型飯店中型飯店大型飯店≤300300~600≥600
【摘要】客房服務(wù)單元二:客房清掃服務(wù)中國旅游協(xié)會(huì)旅游教育分會(huì)組織編寫全國中等職業(yè)學(xué)校課程改革規(guī)劃教材單元二:客房清掃服務(wù)項(xiàng)目七:熟悉我的武器——客房清潔工具和清潔劑項(xiàng)目八:一屋不掃何以掃天下——清潔住房項(xiàng)目九:熟練我的業(yè)務(wù)——清潔走客房項(xiàng)目十:沒有衛(wèi)生死角——客房大清潔計(jì)劃的實(shí)施項(xiàng)目七:熟悉我的“武器”
2025-03-12 08:31
【摘要】1《客房服務(wù)與管理》2目錄項(xiàng)目一客房部概述項(xiàng)目二客房產(chǎn)品概述項(xiàng)目三客房的賓客服務(wù)項(xiàng)目四客房的清潔衛(wèi)生項(xiàng)目五客房設(shè)備用品管理3項(xiàng)目七客房安全管理項(xiàng)目八客房的現(xiàn)場管理項(xiàng)目九主題客房設(shè)計(jì)項(xiàng)目十主題客房營銷項(xiàng)目六洗衣房的
2025-01-12 08:13
【摘要】客房服務(wù)與管理主講人:范運(yùn)銘四川省旅游學(xué)校?教學(xué)目的和要求?教學(xué)內(nèi)容和方法一、教學(xué)目的通過《客房服務(wù)與管理》的教學(xué)及學(xué)生的實(shí)習(xí),使學(xué)生具備中級(jí)客房服務(wù)員及客房基層管理人員所必需的基本知識(shí)和基本技能,熟悉飯店客房部運(yùn)轉(zhuǎn)的基本程序和方法,具有熟練的清潔保養(yǎng)和對客服務(wù)技能,熱愛并勝任
【摘要】客房服務(wù)與管理主要內(nèi)容第一節(jié)客房服務(wù)內(nèi)容及操作規(guī)程第二節(jié)對客房部服務(wù)員的總體要求第三節(jié)客房清潔整理技能培訓(xùn)第四節(jié)服務(wù)員送餐基本功培訓(xùn)第五節(jié)對客服務(wù)工作客房部的業(yè)務(wù)特點(diǎn)?!鞍怠钡姆?wù)為主。第一節(jié)客房服務(wù)內(nèi)容及操作規(guī)程(一)常見客房
2025-03-12 11:38
【摘要】前廳與客房管理主講:徐茜酒店管理專業(yè)核心課程快樂的暑假生活讀聯(lián)系方式:辦公室:教學(xué)樓314Tel:15838138250QQ:19959223(helena)我的E-mail:請勿使用手機(jī)(打電話、玩游戲、發(fā)短信)請勿食用零食請勿交頭接
2025-03-12 21:01
【摘要】客房送餐服務(wù)培訓(xùn)目的1、明確客房送餐服務(wù)內(nèi)容2、了解客房送餐服務(wù)崗位及職責(zé)3、掌握客房送餐服務(wù)各項(xiàng)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容1、客房送餐服務(wù)內(nèi)容和客房送餐菜單2、客房送餐崗位及職責(zé)3、客房訂餐、送餐、收餐服務(wù)規(guī)范
2025-03-12 12:12
【摘要】客房服務(wù)技能培訓(xùn)客房產(chǎn)品概述消費(fèi)者的對客飯產(chǎn)品的基本要求美國飯店之父——斯塔特勒“顧客就是上帝”清潔舒適方便安全客房產(chǎn)品特點(diǎn)所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移價(jià)值不能儲(chǔ)存隨機(jī)性和復(fù)雜性以暗的服務(wù)
2025-03-12 11:43
【摘要】客房服務(wù)與管理二〇一三年九月三日要求學(xué)生掌握的內(nèi)容:?學(xué)生掌握飯店客房服務(wù)與管理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。熟悉飯店客房部運(yùn)行與管理的?基本程序和方法。具有熟練的清潔保養(yǎng)和對客服務(wù)的技能。?部基層管理工作。達(dá)到客房服務(wù)中級(jí)工水平。旅游住宿業(yè)起源于中國和古代羅馬驛站,歷史久遠(yuǎn)。從其發(fā)展歷程來看,經(jīng)歷了:?
2025-03-12 11:45