有效確定解決問(wèn)題思路與方法的探討(參考版)
2025-03-11 07:58本頁(yè)面
【正文】 指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、資源等） 主題 （突出，不能祈求太多的結(jié)果） 立論 （觀點(diǎn)要明確，簡(jiǎn)單明了，直指主題） 對(duì)象 （上級(jí)、下級(jí)、同事等，聽(tīng)眾的背景） 方式 （演講、討論） 案例 （對(duì)于闡明主題和立論相關(guān)的實(shí)際例子） 時(shí)間 （講解討論時(shí)間的合理分配和守時(shí)） 61 先進(jìn)有效的思路和方法可 以使我們?nèi)〉贸晒?，使我們? 管理工作趨于快樂(lè)！ 62 63 小組練習(xí) 事業(yè)部反應(yīng)質(zhì)量信息不準(zhǔn)確、不及時(shí)，影響對(duì)于客戶端發(fā) 生的質(zhì)量問(wèn)題的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確把握，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)將這個(gè)任 務(wù)交給了你，請(qǐng)應(yīng)用 6SIGMA的五步法解決這個(gè)問(wèn)題（事業(yè) 部所用數(shù)據(jù)分散在制造廠、客服、 CAII CENTER） 用 SMART原則判斷一下自己的方案的符合性 自選案例（質(zhì)量、開(kāi)會(huì)、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作方面的等等） 64 小 組 呈 現(xiàn) 65 謝謝大家 ! 與您在探討中學(xué)習(xí)進(jìn)步 是我最大的快樂(lè)！ 66 。 可用工具： 甘特圖 責(zé)任矩陣檢查表 PC控制圖 趨勢(shì)圖 周報(bào)月報(bào) 輸出：新的流程和項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告 （ D） 定義范圍 了解過(guò)程 （ M） 測(cè)量性能 評(píng)估現(xiàn)狀 （ A） 分析過(guò)程 確定重點(diǎn) （ C） 效果控制 持續(xù)改善 （ I） 制定措施 實(shí)施改進(jìn) 35 一、確定、解決問(wèn)題的思路和方法 二、如何確定和解決問(wèn)題 三、思路方法和工具的應(yīng)用 交流內(nèi)容 36 概述： 系統(tǒng)思考 注意方法論的應(yīng)用 37 明確客戶、找準(zhǔn)定位（定義范圍、了解現(xiàn)狀） WHY？ 質(zhì)量認(rèn)知、鐵路警察、參差不齊（測(cè)量性能、了解現(xiàn)狀） 客戶與質(zhì)量功能和組織沒(méi)有建立聯(lián)系（分析過(guò)程、確定重 點(diǎn)） 標(biāo)準(zhǔn)、體系、職責(zé)分解、信息化建設(shè)等（制定措施、實(shí)施 改進(jìn)） 質(zhì)量屋、標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、質(zhì)量成本、質(zhì)量 KPI（ 效果控制、持續(xù) 改善） 案例 接受質(zhì)量管理部工作后的思考 （注重 6SIGMA五步法的應(yīng)用） 38 案例 客戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn) （注重 6SIGMA五步法的應(yīng)用） 客戶需求是： “產(chǎn)品特性”、“零缺陷” 39 1. 明確客戶需求 客戶對(duì)于特定的產(chǎn)品特性有需求，如噪音、硬件質(zhì)量等 2. 確認(rèn)業(yè)務(wù)過(guò)程 存在著一條形成產(chǎn)品質(zhì)量的價(jià)值鏈（研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、驗(yàn)證、制造、銷售、服務(wù)） 3. 明確項(xiàng)目目標(biāo) 把客戶關(guān)心的產(chǎn)品特性指標(biāo)轉(zhuǎn)化為價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)上的產(chǎn)品規(guī)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) 4. 成立高效的團(tuán)隊(duì) 成立質(zhì)量管理部、事業(yè)部人員參加的，制定標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)變革的 TEAM （ D） 定義范圍 了解過(guò)程 （ M） 測(cè)量性能 評(píng)估現(xiàn)狀 （ A） 分析過(guò)程 確定重點(diǎn) （ I） 制定措施 實(shí)施改進(jìn) （ C） 效果控制 持續(xù)改善 40 1. 明確測(cè)量?jī)?nèi)容 以客戶關(guān)注的產(chǎn)品特性為依據(jù)，就目前產(chǎn)品形成過(guò)程與之相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量或“照相” 2. 定義測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 確定活動(dòng)的測(cè)量環(huán)節(jié)和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 3. 理解偏差 明確是什么會(huì)造成客戶關(guān)心的指標(biāo)會(huì)受到影響，找出問(wèn)題所在（如：母盤的空間、部件的質(zhì)量） 4. 評(píng)估 ?性能標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn) ? 程度（通過(guò)收集與產(chǎn)品特性相關(guān)的數(shù)據(jù)評(píng)估當(dāng)前的性能，如： QA為 30004000DPPM水平） （ M） 測(cè)量性能 評(píng)估現(xiàn)狀 （ A） 分析過(guò)程 確定重點(diǎn) （ I） 制定措施 實(shí)施改進(jìn) （ C） 效果控制 持續(xù)改善 （ ） （ ） （ ） （ ）（ D） 定義范圍 了解過(guò)程 41 1. 細(xì)分過(guò)程 對(duì)于確定的質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈上的所有活動(dòng)進(jìn)行分析，如：活動(dòng)描述、活動(dòng)的價(jià)值及活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn) 2. 通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定過(guò)程中的影響因素 確定關(guān)鍵的影響因素 （如影響產(chǎn)品特性的因素有方案策劃、技術(shù)選擇、部件的配合及兼容性等；如客戶需求調(diào)查。 1. 可用工具： 2. 1. 檢查表 頭腦風(fēng)暴法 2. 多人投票法 因果圖 3. 柏拉圖法 流程圖 4. 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試法 抽樣統(tǒng)計(jì)法 5. 對(duì)比分析 JMP統(tǒng)計(jì)軟件 （ M） 測(cè)量性能 評(píng)估現(xiàn)狀 （ A） 分析
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