目標(biāo)顧客尋找(參考版)
2025-03-11 07:34本頁(yè)面
【正文】 32 討論題 ? 1. 尋找潛在客戶的途徑和方式有哪些？ ? 2. 如何有效建立和利用客戶檔案？ ? 3. 精確營(yíng)銷對(duì)潛在客戶尋找有什么幫助？ 。 ? 精確營(yíng)銷實(shí)際上是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展，精確營(yíng)銷不像數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷那樣只看重?cái)?shù)據(jù)分析，精確營(yíng)銷更重視商業(yè)應(yīng)用。 ? 建立客戶檔案應(yīng)該既包括現(xiàn)有客戶的檔案，也應(yīng)該包括記錄潛在客戶的檔案。 30 三、精確營(yíng)銷幫助聚焦客戶 ? 客戶分類與挖掘新客戶 ? 升級(jí)銷售 ? 交叉銷售 31 本章小結(jié) ? 尋找客戶主要指通網(wǎng)絡(luò)、廣告雜志等渠道和方式來尋找客戶源、用電話或者通過網(wǎng)絡(luò)、見面會(huì)等形式來聯(lián)絡(luò)感情、進(jìn)而了解客戶真正的需求、建立信任、贏得訂單的過程。 ? 關(guān)聯(lián)：識(shí)別決定實(shí)體關(guān)系的規(guī)則。 21 ? 不能忽視的購(gòu)后評(píng)價(jià) – （ 1）滿意、重復(fù)購(gòu)買、忠誠(chéng) 客戶感知的質(zhì)量水平 正面的間隔差距 負(fù)面的間隔差距 客戶感知的質(zhì)量水平 能夠 （ 期望 ） 驚喜 勉強(qiáng)能夠 不滿意 22 ? （ 2）不滿與抱怨 ? （ 3）回訪是售后服務(wù)的開始 23 四、形成潛在客戶策略 ? 描述產(chǎn)品特征 ? 濃縮產(chǎn)品賣點(diǎn) ? 潛在客戶分類與策略打包 24 產(chǎn)品特征 購(gòu)買后的獲益 一句話 擁有 Symbian操作系統(tǒng) S60第三版用戶界面 商務(wù)使用需求 智能新秀 200萬像素?cái)z像頭，數(shù)字變焦（ 4 倍）和照相機(jī)閃光燈 日常拍照記錄 清晰記錄美好瞬間 兼容 MP3/e AAC+/AAC/WMA/MPEG4/ /視頻播放 空閑時(shí)，聽音樂與看視頻 享受音樂、享受時(shí)尚 105 x 46 x 15 毫米 便于攜帶 纖薄機(jī)身 …… …… …… 25 對(duì)現(xiàn)有客戶細(xì)分 客戶特征 潛在客戶歸類 對(duì)策打包 初步細(xì)分 年齡特征 1 突出產(chǎn)品特殊功能 第二層細(xì)分 價(jià)格敏感性 2 突出產(chǎn)品的安全性 第三層細(xì)分
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