培育忠誠客戶培訓(xùn)(參考版)
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【正文】 2023年 3月 27日星期一 11時 31分 7秒 11:31:0727 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 2023年 3月 27日星期一 上午 11時 31分 7秒 11:31: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :31:0711:31Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 11時 31分 7秒 11:31:0727 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :31:0711:31:07March 27, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :31:0711:31Mar2327Mar23 ? 1世間成事，丌求其絕對圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 11時 31分 7秒 11:31:0727 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :31:0711:31:07March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :31:0711:31Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/27 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實務(wù) 實訓(xùn)二 42 實訓(xùn)內(nèi)容 根據(jù)以下虛擬事件，完成表的填寫。 2023/3/27 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實務(wù) 實訓(xùn)二 妥善預(yù)防客戶流失 41 實訓(xùn)目的 實訓(xùn)組織 根據(jù)虛擬突發(fā)事件的進(jìn)展，尋找妥善預(yù)防客戶流失的方法。 ③馬上打電話給另一家，問他們有沒有李寧音速刀鋒球鞋。 ②詢問小朱，能不能另外選一款李寧球鞋作為生日禮物?，F(xiàn)在你可以怎樣幫助小朱？ 2023/3/27 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實務(wù) 實訓(xùn)一 40 實訓(xùn)內(nèi)容 ①告訴小朱，你會在貨到達(dá)時馬上通知他。假如你是服務(wù)小朱的店員，但發(fā)現(xiàn)李寧音速刀鋒球鞋缺貨，這個月已經(jīng)有很多人來買它。 2023/3/27 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實務(wù) 實訓(xùn)一 39 實訓(xùn)內(nèi)容 小朱的一位特別要好的朋友小強(qiáng)要過生日，小強(qiáng)喜歡打籃球，小朱想買一雙李寧音速刀鋒球鞋作為生日禮物送給小強(qiáng)。 37 實戓強(qiáng)化 2023/3/27 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實務(wù) 實訓(xùn)一 滿足客戶需要 38 實訓(xùn)目的 實訓(xùn)組織 通過本次實訓(xùn)， 能夠充分掌握分析滿足客戶需要的最佳做法。 企業(yè)通過提高員工忠誠度、建立客戶數(shù)據(jù)庫、獎勵忠誠客戶、提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)、提高客戶流失成本等培育忠誠客戶?？蛻糁艺\能夠直接增加企業(yè)盈利，同時對企業(yè)盈利有間接影響。 2023/3/27 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實務(wù) 觸類旁通 33 對不同級別客戶的流失采取不同的態(tài)度 ．對 “客戶 ”的流失要極力挽回 ．對 “主要客戶 ”的流失要盡力挽回 ．對 “普通客戶 ”的流失可見機(jī)行事 ．基本放棄對 “小客戶 ”流失的挽回 ．徹底放棄根本不值得挽留的流失客戶 2023/3/27 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實務(wù) 案例分析 34 案例內(nèi)容 案例思考 家樂福在中國 ①家樂福面對客戶的流失采取什么態(tài)度？ ②家樂福是如何挽救了客戶關(guān)系的？ 35 項目小結(jié) 2023/3/27 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實務(wù) 項目
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