【正文】 最后衷心感謝院領導對我院護理事業(yè)的關心 、理解和支持 ， 我相信我院的護理事業(yè)明天更美好 ！ 學習快樂！ 。 在打造護士完美的社會形象 、 在建樹醫(yī)院行業(yè)口碑 ， 以求創(chuàng)造良好的經濟效益和社會效益的萬般努力之中 ， 提高護士服務禮儀水平 ， 是重要的 ， 是絕不可以小視的基本條件 。 結束語： 好“禮”如春風，伴您好運人生 良好的護士職業(yè)禮儀素質與道德技術 、 文化同是一個完美護士的組合 。 聰明的女性會緩解壓力 ， 控制自己的情緒 ， 以寬容的心態(tài)去面對生活 ， 讓 “ 愛 ”滋潤著自己和他人的心田 。 第五章、護士姐妹：快樂永在，青春永駐 心理情緒與皮膚呈正相關系 。 患者病情惡化時 ， 會情緒低落 ， 沉默寡言 ， 對護士的各種關心表現(xiàn)冷漠 。 患者對某護士的言行有意見 ， 雖然沒有說出來 ， 但放在心里 。 當患者冷漠時： 患者對護士很冷漠 ， 如果不是感官上的溝通障礙 ， 如視覺障礙等 ， 則通常是以下三種情況 。 如患者是直爽的人 ，不妨開門見山： “ 小李 ， 你為什么拒絕做 CT呢 ？ ”患者會順著話題說下去 ， 也就可以找到癥結所在 ，妥善解決 。 當患者不合作時： 當患者不合作時 ， 護理人員切忌一味指責患者或表示不滿 ， 可找個悠閑一點的時間交談 ， 如下午治療少 ， 患者午睡后 ， 情緒穩(wěn)定 。 ? （ 14） 不要假裝在聽 ， 這樣會對病人所說的話做出不適當的反應 。 ? （ 12） 不要當著探視者的面暴露病人的身體 。 ? （ 10） 不要說謊 ， 哪怕是圓場謊 。 ? （ 8） 不要讓病人做事而又不告訴他為什么要這樣做和如何做 。 ? （ 6） 不要與病人發(fā)生口角 ， 假如病人刺傷了你的自尊心 ， 也不要當著病人的面抗辯 。 ? （ 4） 不要使用模棱兩可 、 含糊不清 、 意思隱晦的詞語 。 ? （ 2） 不要使用俚語和粗俗的語言 。 ? (22)要說 “ 對不起 ” ,如果給你的患者帶來不便 (如等候 ) ,或你的所言所為有可能刺傷你的患者 ,哪怕是無意的 。 ? (20)要避免任何使患者感到難堪 、 丟面子的事情 。 ? (18)要觀察患者的面部表情 、 姿勢和體語以發(fā)現(xiàn)線索來了解患者的感受 。 ? (16)要注意你自己的體語 ,如何做事 ,走動 ,坐立 ,目光怎么看病人等 。 ? (14)要使用諸如握住患者的手之類的撫摩來表達你對他的關心和體貼 。 ? (12)見到你的患者時 ,要給予他坦誠友好的微笑 。但實情要明智 、 通情達理地傳遞給患者 。 ? (9)要讓患者重復你給他講的程序以確保他已明白 。 ? (7)要盡可能使患者了解他的病情 。 ? (5)與患者交談時 ,要使用清楚 、 簡潔 、 樸素的語言 。 ? (3)要對患者提出的問題給予反饋 。 ? (1)與你護理的患者第一次接觸時 ,要介紹你的姓名和職稱 ,使他明確你將負責對他的護理 。 護士的這種主動關心和主動交流的工作方式 ， 久而久之形成了一種良好的工作習慣 ， 成為病人心中熱情真誠的好護士 。如一些病人對經常誘發(fā)疾病的原因不了解時 “ 您好 ， 我是責任護士小王 ， 我給您講解一些關于誘發(fā)您頸椎病的原因好嗎 ?”并引導病人提問 ， 針對病人提問 ， 進行回答 。 ” 翻身后： “ 您這樣躺舒服嗎 ？ ” 離開房間前環(huán)視一遍詢問一聲：“ 您還有什么事情嗎 ？ 好 ， 休息吧 ！ 我一會再來看您 。 護士養(yǎng)成隨時與病人溝通的好習慣 ， 才能獲得更多 、 更詳細的資料 ， 為病人提供更有針對性的服務 。 （ 4）護士應養(yǎng)成隨時與病人溝通 的良好習慣 護士與病人接觸的機會最多 ， 關系也最密切 。 ? 要事道 “ 請 ” ——Please。 護患交往四道 ? 見面道 “ 好 ” ——How are you。 ? 247。 ? －：減一點冷淡 ?！焙汀八牡馈? 護患交往中的＋ 、 － 、 、 247。 優(yōu)秀護士職業(yè)道德 ? 忠誠 、 求精 、 守密 、 慎獨 、 尊重 、守法 、 敬業(yè) 、 勤業(yè) 、 愛業(yè) 、 守業(yè) 。 ? 善良 ， 有同情心 ， 肯幫助別人 。 ? 言行品性可讓人信賴 。 ? 待人謙恭有禮 ， 懂得做人做事的禮節(jié)道理 。 ? 具有良好的溝通技巧 。 ? 外觀讓人感覺整齊 、 清潔 、 親切自然 。 善于溝通，熱情服務。 動作輕柔，技術嫻熟。 護士職業(yè)形象標準 儀表整潔，舉止端莊。 四、護士親切誠信的職業(yè)形象 （ 1） 打造使病人信任的護士職業(yè)形象 護士應該精神飽滿 ， 面帶微笑 、富有朝氣 、 身體健康 、 干凈整潔 、 舉止文雅 、 反應敏捷 、 步履輕盈 、 沉著鎮(zhèn)靜 、 言語精煉 。 可靠 ：是對事物所反映出的可信程度 。 信心 ：是相信自己的愿望或預見一定能成功實現(xiàn)的一種心理 。 也是目前國際護理界認同的護士職業(yè)三要素 。 進行操作時 ， 應表情嚴肅 ， 神情專注 ， 切不可邊做邊聊 ， 引起病人反感 。 護士的語言應該以情感為紐帶 ，達到與病人溝通的最佳效果 與病人交談時 ， 應體現(xiàn)出對病人的同情和愛護之情 ， 態(tài)度應自然大方 ， 誠懇溫和 ，面帶關懷 、 親切地微笑 ， 在病人痛苦時則應收斂笑容 ， 給與關注 、 同情的目光 。 對一些言行不軌的病人 ，應嚴肅對待 ， 加以勸阻 ， 以保持護理工作的嚴肅性和護士自身的尊嚴 。 嚴肅性與親切性的統(tǒng)一 與病人交談時應保持一定的嚴肅性 ， 同時也讓病人感到溫暖親切 。 (3)護士語言應堅持的原則 原則性與靈活性的統(tǒng)一 要以體現(xiàn)維護病人的利益為前提 ， 講求職業(yè)道德 。 如向病人交代問題時應把事情發(fā)生的時間 、 地點 、 過程 、 變化 、 因果關系等敘述明白 ， 要概念 、 層次清楚 。 護士的語言要清楚 、 精煉明確 。 以體現(xiàn)護士對患者關心體貼的情感 ， 使患者聽后感到親切 、 信賴 。 三 、 護士的語言 （ 1） 護士應使用規(guī)范的語言 語言清晰 ， 聲調優(yōu)美 。 作為護士 ， 應心胸寬闊 ， 有容人之量 。 對護士而言 ， 無論病人年長與年幼 ， 昏迷與清醒 ， 都能一如既往地按照操作程序與要求 ， 一絲不茍地完成各項護理工作 。 二、護士的誠實與寬容 誠實即忠誠老實 。 護士的行為美感： 表現(xiàn)為端莊 、 大方 、整潔文雅 、 講究禮貌 、 辦事沉著而有分寸 。 護士的情操： 情操是一種深沉 、 穩(wěn)定 、高級 、 復雜的情感 ， 美好的情操是心靈美的基礎 。 護士的角色模式要求護士一旦上崗 ， 就要學會控制自己個人的情感 ， 做到 “ 憂在心而不行于色 ， 悲在內而不形于聲 ” 。 接班者應有寬容大度精神 ， 對上班有疏漏的工作應及時補救 ， 應充分體現(xiàn)互相幫助 ， 友好協(xié)作的工作作風和團隊精神 。 交接班雙方見面時應互相問候 ， 如： “ 您好 ， 您辛苦了 ， 有什么未完成的工作請交給我吧 ！ ” 等 。 ? 親切細致的床頭交接班禮儀 晨會后的床頭交接班一般由護士長帶領大夜班護士和全體日班護士參加 ， 目的是使全體護士掌握科內重點特殊病人的情況 ， 同時讓病人感受到溫馨和安全 。 這些細微的關懷 ， 使病人感受護士的愛護和尊重 ， 會對護理查房更加配合 。 ? 關愛病人體現(xiàn)在細微之處 。 ? 守時是查房必須的禮貌 ? 護理查房是護士的工作 ， 配合查房并非病人的義務 。在辦公室查房討論時 ， 主查人應位于長方形會議桌一端的正中；如為總護士長或護理部主任查房 ， 總護士長或護理部主任應就座于主查人左側 （ 中國傳統(tǒng)禮儀：以中為準 ， 以左為尊 。 ? 在公共場所如查房 、 操作 、 溝通談話 、 上臺發(fā)言 、 參加會議時應將手機關掉 ， 起碼也要調至靜音或振動狀態(tài) 。 語氣應親切 、 自然 、 和諧 。 音調要適中 ，不可高尖 。 要讓對方受到你微笑著的聲音形象的感染 。 ? 親切熱誠的聲音表達著你積極熱誠的工作態(tài)度 。 電話鈴聲常具有獨特的強制力 ， 電話鈴聲響起 ， 誰也不會置之不理 ， 除非正在緊急搶救病人 ， 即使再忙 ， 也會盡快趕去接電話 。 ? 文明通話 ——自報家門 4種模式：報本人全名；報本人所在單位；報本人所在單位和全名；報本人所在單位 、 職務加全名 。 ? 在病區(qū)內打電話長限 3分鐘內 。 因此無論是接電話還是撥打電話 ， 我們必須牢記一點 ， 從那起話筒與對方通話那一刻起 ， 我們不再只代表個人 。 十五、電話禮儀 ? 注意電話形象 ——使對方如見其人 電話形象是由聲音 、 語言 、 內容 、態(tài)度 、