六西格瑪項目選定(參考版)
2025-03-06 16:27本頁面
【正文】 – 發(fā)掘新顧客的可能性？ ? 例）家庭用收音機(jī)市場消失以后開拓汽車用收音機(jī)市場 是否與新市場有關(guān)？ – 潛在的市場規(guī)格是？ – 成長可能性是？ – 市場開拓環(huán)境是？ ? 政府管制 ? 理解關(guān)系者集團(tuán)等 是否符合公司戰(zhàn)略及方針？ – 全社方針 – 事業(yè)部方針 Define(Project選定 ) 以下事項用圖表顯示？ – 制品別市場規(guī)模的變動推移 – 制品別賣出額圖表 – 制品別 RTY 或 DPU – 制品別推定壽命周期與 C/T Define(Project選定 ) CTQ 選定 改善制品的什么特性 是顧客重視的 CTQ嗎 – VOC(顧客的聲音 )是什么？ – CTQ越好，是否顧客就真正喜歡呢？ – 為顧客能支付多少程度呢？ 請看下例 . – 賓館判斷的 CTQ ? 好的熱咖啡 ? 干凈的杯 ? 干凈的桌布 ? 服務(wù) – VOC的 CTQ ? 好的熱咖啡 ? 迅速的服務(wù) (特別是 ,refill時 ) ? 容納人員多 ,近的洗手間 ? 近處有電話 ? 會談場所 Define(Project選定 ) 錯誤的 CTQ選定例 供給者 (保險公司 ) 顧客 (保險加入者 ) 對保險請求迅速處理 短期內(nèi)付保險金 付保險金日期的確實性 處理期間的一貫性 為加快處理速度 ,引進(jìn)了昂貴的電算體系 顧客依然不滿意 !! 傾聽顧客的聲音 ! Define(Project選定 ) VOC(顧客的聲音 )例 情報員 調(diào)查 面談 說文 CLAIM 不平 顧客希望的有可能正確表現(xiàn) ,也有可能不正確表現(xiàn) . 顧客 DOHC ENGINE 實際 出發(fā)時具有加速力的汽車 顧客真正的愿望是什么 ? 了解顧客的心里話 ! Define(Project選定 ) 對顧客品質(zhì)的理解 顧客滿足度 品質(zhì)水平 感動品質(zhì) 要素 性能品質(zhì)要素 基本品質(zhì)要素 3 2 1 + Kano 模型 問題是經(jīng)過時間的推移感動品質(zhì)變?yōu)樾阅芷焚|(zhì) ,性能品質(zhì)變?yōu)榛酒焚|(zhì) Define(Project選定 ) 品質(zhì)里 100% 滿意的水平 未來希望 水平 現(xiàn)水平 新的未來 希望水平 新的現(xiàn)在 水平 品質(zhì) ? 無缺點的實行 新的品質(zhì) ? Define(Project選定 ) 對制品顧客重視的 CTP有哪些 ? 作成特性要因圖 . 集中組員的意見對 CTQ進(jìn)行排序 顧客滿足 Define(Project選定 ) 對各個特性列舉顧客的要求事項 . 特性中顧客最不滿足的特性是什么 ?按順序排列 你們所在的工廠 /事業(yè)部計劃對什么特性集中改善 ? Define(Project選定 ) 尺度 (Metric)的決定 立足于目標(biāo)的事業(yè)部計劃 – 普通事業(yè)部水平的計劃的文書化 (年間運營計劃 , AOP) 為事業(yè)部和現(xiàn)場識別核心尺度設(shè)定年間目標(biāo) . 在運營側(cè)面確認(rèn)次年度要達(dá)成的主要成功目標(biāo) Project應(yīng)立角于主要事業(yè)指南選定 ,并通過核心尺度可以測定 受率 COPQ C/T 顧客 滿足 生產(chǎn)性 6% 5千萬美金 組織 目標(biāo) 指標(biāo) Define(Project選定 ) ? 為追溯進(jìn)行狀態(tài)開發(fā)尺度 ,設(shè)定目標(biāo)及計算 Baseline成就度 受率 部門 1(40) 部門 2(03) 部門 302) 部門 4(05) 尺度 :單位當(dāng)缺點數(shù)(DPU) 目標(biāo) :減少 50% DPU 尺度 目標(biāo) Baseline ? Baseline DPU是多少 ? ? 目標(biāo) DPU是多少 ? ? 需要集中努力的地方是 ? 指標(biāo) Define(Project選定 ) 例舉追溯 Project 進(jìn)行狀態(tài)使用的尺度
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