【正文】 注明：作業(yè)（ 1）必做 作業(yè)（ 2）（ 3）任選其一。（ 3）電子游戲機操縱板設(shè)計 對目前的電子游戲機操縱板進行調(diào)查，分析，并進行重新設(shè)計。（ 2） 摩托車顯示系統(tǒng)設(shè)計 對目前的摩托車顯示系統(tǒng)進行調(diào)查，分析，并進行重新設(shè)計。如：汽車設(shè)計儀表不改變?nèi)蝿?wù)性質(zhì)，但改變?nèi)蝿?wù)結(jié)構(gòu) —— 自動化 網(wǎng)頁模版改變?nèi)蝿?wù)性質(zhì)的操作： 用戶使用方式上的革命，如：系鞋帶，但少了系的體驗? 作業(yè)：（ 1） 手指控制器的設(shè)計 設(shè)計分別表示按，旋，拔三種語義的控制器，并將其統(tǒng)一在一種形態(tài)語言中。場景和環(huán)境條件：表示的是任務(wù)發(fā)生時的物理世界。任務(wù)序列：任務(wù)的順序和不同任務(wù)在時間上的關(guān)系。信息流：表示的是角色之間的交流。層級關(guān)系：大任務(wù)是如何由子任務(wù)組成的以及這些任務(wù)又是如何聯(lián)合起來體現(xiàn)功能的。通過組合不同子任務(wù)中的實現(xiàn)技術(shù)容易發(fā)現(xiàn)新穎的交互技術(shù)，盡管不能保證每種組合都能獲得滿意的用戶性能，但為設(shè)計者提供了一個較完備的設(shè)計空間，這種方法在每種子任務(wù)的交互技術(shù)選擇范圍有限時尤其有效。什么是任務(wù)分析？分析人們完成任務(wù)的方法 :他們要做的事要起作用的事他們要知道的事An Examplein order to clean the houseget the vacuum cleaner out (拿出真空吸塵器）fix the appropriate attachments（裝上適當?shù)呐浼ヽlean the rooms（清掃房間）when the dust bag gets full, empty it（倒空灰塵袋）put the vacuum cleaner and tools away（放回真空吸塵器）must know about:vacuum cleaners, their attachments, dust bags, cupboards, rooms etc. 在人機交互中，一個交互任務(wù)首先被劃分為若千個子任務(wù)，每個子任務(wù)繼續(xù)被劃分為更小的子任務(wù)直到有 交互技術(shù)可以完成 為止。 任務(wù)分析法在產(chǎn)品開發(fā)中，首先要關(guān)心用戶如何與產(chǎn)品進行交互 —— 任務(wù)分析法任務(wù)分析的產(chǎn)出 是產(chǎn)品新功能設(shè)計方案和用戶界面結(jié)構(gòu)設(shè)計方案；工作流程分析的產(chǎn)出則是用戶界面交互設(shè)計方案。如寫短信、發(fā)短信。如用手機短信通知同事明天 9點開會。按照 Norman的理論，可以把目標的實現(xiàn)途徑分為目標 任務(wù) 行動三部分。 在不同的模式（狀態(tài)）下使用不同的命令3． 用戶要完成某項任務(wù)，就必須得切換到相應(yīng)的狀態(tài)（或者說模式）下，如果用戶沒有工作在相應(yīng)的模式下而進行了該模式的操作，就會引發(fā) “ 模式錯誤 ” 模式錯誤的后果、迷惑，使用戶不能集中精力于他的任務(wù)上（如顧客厭惡致使產(chǎn)品銷量下降、交通和醫(yī)療事故）消除模式錯誤的方法Jef Raskin在他的《人本界面》一書中提到了消除模式錯誤的三種辦法：1． 打字員在中文模式下輸入英文由于人屬于寬而淺，而不是窄而深的知識結(jié)構(gòu)。描述性過失 ：由于執(zhí)行對象或行動過程描述不夠精確，將正確的動作施加 在錯誤的對象上。不正確的知識、膚淺的認識 —— 失誤， 亞力士多德 :下落的速度與物體質(zhì)量有關(guān)基于規(guī)則的失誤 ：操作者存在某種自信的情景下，形成了某種規(guī)則，而 過去的經(jīng)驗并不能運用到目前的情況中。Norman等人發(fā)現(xiàn)：多數(shù)差錯并不是由于人不負責任的行為造成的，而是不好的系統(tǒng)設(shè)計和不好的組織結(jié)構(gòu)造成的。 在人的作業(yè)和行為的各個階段，差錯隨時發(fā)生，重大事故中有 60%——90% 是由人為差錯引起的。? 框架錯位? 框架固化認知狹窄、過度自信、252。 決策陷阱? 框架盲點任何一個決策框架都可能是不完備的。原因人們在頭腦里，把丟失的戲票和丟失的錢歸到不同的心理賬戶中丟失的錢不會影響人們?nèi)蛟嚎磻蛩谫~戶的預(yù)算和支出丟失的票和后來需要再買的票都被歸入同一個賬戶，就好像要花 60元看一場戲了?參考點（ Reference Points）在決策框架中參考點的作用就象一個坐標系中的原點。但是，在售票處門口，你發(fā)現(xiàn)自己在路上丟了 30元錢。你是否愿意再花 30元錢補一張票去看這場戲（假定你的兜里還有足夠的現(xiàn)錢）？什么是決策？情景 B： 你已經(jīng)決定去看一場戲。但是，當你到了戲院門口才發(fā)現(xiàn)票丟了。n創(chuàng)造力的五要素 知識、經(jīng)驗、才能、心理素質(zhì)和機遇216。252。3 在對信息進行了內(nèi)部編碼之后 , 信息就進入了人的信息處理的下一階段 , 中樞信息處理階段 , 也叫決策階段 , 在這里 , 人要對即時收到的信息和記憶中保存的信息進行分析 , 綜合 , 作出決斷 . 決策是人的信息處理過程中最復(fù)雜 , 最富有創(chuàng)造性的工作 , 也是人的信息處理系統(tǒng)的瓶頸 . 正是它極大地限制了人的信息處理能力 .我們平常所談到的 想 , 思維 , 思考 都發(fā)生在這里 . 一般認為 , 人的中樞信息處理系統(tǒng)是單通道的 , 即人在這個階段 , 在某一時刻只能做一件事 . 思維與決策252。迅速作出 決策。窄而深的結(jié)構(gòu)：類似于一系列操作規(guī)程，做菜看菜譜。 2 .人的行為的結(jié)構(gòu) 人的行為結(jié)構(gòu)有三類：寬而深的結(jié)構(gòu)、窄而深的結(jié)構(gòu)、寬而淺的結(jié)構(gòu)。這一方面是由于軟件產(chǎn)品固有的復(fù)雜性 , 另一方面，西方在文藝復(fù)興以后，機械論逐漸成為一種世界觀和設(shè)計思想體系，體現(xiàn)到計算機產(chǎn)品中，界面設(shè)計都是試圖去讓人適應(yīng)計算機，而完全忽略了人的心理特點和需求。 標有使用方法但仍令人費解的垃圾桶 由于 系統(tǒng)模型和心理模型不匹配導致的產(chǎn)品易用性問題廣泛存在于各種產(chǎn)品中。人的心理模型是不完整的、混亂的 界面設(shè)計的主要任務(wù)就是要把用戶能理解的任務(wù)領(lǐng)域的概念和行為（心理模型）轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品內(nèi)部的實現(xiàn)模型，從而向用戶呈現(xiàn)一個盡可能接近其心理模型的產(chǎn)品（系統(tǒng)模型）。 心理模型越復(fù)雜，它的存在價值就越小 。2. 人的心理模型與意識汽車的轉(zhuǎn)向燈控制器 用戶的心理模型是簡單的。 比如：人們看見烏云就感到要下雨了，于是表現(xiàn)出各種行為，如出門帶傘、收回晾在外面的衣物等。 無意識的行為 可以看作是一種模式匹配的過程，它總是與過去的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上尋找與目前情形最接近的模式。 有意識的行為 需要人的思維、決策等最高層面的認知活動作為支撐。人的心理模型可以用來解釋和描述事物的 作用方式 、 事件發(fā)生的過程 和 人類的行為方式。重的物體比輕的物體下落的快 —— 古代希臘哲學家亞里士多德1. 人的心里模型現(xiàn)代物理學證明是錯誤的，下落速度與重量無關(guān)。人的行為特征 人在日常生活中通常會采取一定的策略或方法，這就形成了人的行為特征。 心理是人的感覺、知覺、注意、記憶、思維 、意志、情感、性格、傾向等心理現(xiàn)象的總稱。不論是顯示設(shè)計，還是控制設(shè)計，不論是產(chǎn)品硬件設(shè)計還是交互界面設(shè)計都取決于產(chǎn)品支持的人的行為。 推行彈性工作法216。 突出工作的目的性216。 操作再設(shè)計216。167。 單調(diào)感覺對人的影響：使操作者作業(yè)能力時高時低、不穩(wěn)定；工作質(zhì)量下降，錯誤率增加；使作業(yè)能力的動態(tài)曲線發(fā)生變化；注意力不集中等。 ④ 只完成工作的一部分，對整個工作的目的、意義體驗不到。 ② 受制約多，缺乏自主性，容易喪失工作熱情。四、腦力疲勞及其消除167。 單調(diào)作業(yè)216。2. 腦力疲勞的產(chǎn)生與積累216。167。 2. 應(yīng)激源 能引起應(yīng)激現(xiàn)象的因素稱為應(yīng)激源。 表現(xiàn)為以下四類： 1）生理和身體的變化； 2）心理和態(tài)度的變化； 3）工作績效的變化； 4）行為策略和方式的變化。2－ 6 腦力工作負荷三、應(yīng)激1. 應(yīng)激的含義應(yīng)激：當系統(tǒng)偏離最佳狀況而操作者又無法或不能輕易地校正這種 偏離時，操作者呈現(xiàn)的狀態(tài)。表 101為 CooperHarper方法的分級方法。1. 主觀評價法 常見方法： 1）古柏一哈柏 （ CooperHarpe