【正文】 謝謝您的合作。 6 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 主要內容 ?信息管理程序的目標 ?信息管理流程 ?信息管理程序的實施 ?附錄：表格框架 7 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程 主要活動 ?通過拜訪客戶、和有組織的市場調研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料 ?訪談競爭對手，了解競爭者信息 ?從行業(yè)協會等處獲取全國彩電 /手機市場信息 ?收集公司內部有關資料 ?通過各類表格初步整理信息 ?采集二手資料 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給信息中心 ?信息中心對所采集數據進行初步整理 ?信息中心將各大類信息匯總制表 ?信息中心按要求把信息傳遞給相關人員 ?對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關的負責人 ?各相關人員再進一步分析處理，并制定相應的決策方案、計劃等 ?制定的計劃、方案等都應再傳遞給相關人員與信息中心 輸入 獲得的信息 各類初始數據表格 各類匯總表格信息 成果 各類初始數據表格 匯總表格 各類計劃、報告等 負責人 各功能塊 信息中心 各關鍵崗位 8 EFJ/990818/SHInfo(97GB) ：收集整理信息 主要活動 ?通過拜訪客戶、和有組織的市場調研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料 ?訪談競爭對手，了解競爭者信息 ?從行業(yè)協會等處獲取全國彩電 /手機市場信息 ?收集公司內部有關資料 ?通過各類表格初步整理信息 ?采集第二手信息 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給信息中心 ?信息中心對所采集數據進行初步整理 ?信息中心將各大類信息匯總制表 ?信息中心按要求把信息傳遞給相關人員 ?對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關的負責人 ?各相關人員再進一步分析處理，并制定相應的決策方案、計劃等 ?制定的計劃、方案等都應再傳遞給相關人員與信息中心 輸入 獲得的信息 各類初始數據表格 各類匯總表格信息 成果 各類初始數據表格 匯總表格 各類計劃、報告等 負責人 各功能塊 信息中心 各關鍵崗位 9 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 資料來源和收集方式 市場信息 信息類別 公司外部 內容 ? 市場規(guī)模 ? 市場增長率 ? 市場占有率 訪談消費者 二手資料 公司內部 財務系統信息 研發(fā)系統信息 生產系統信息 渠道信息 ? 已覆蓋渠道 ? 銷售康佳產品比率 ? 覆蓋渠道占市場份額 ? 渠道康佳產品促銷情況 消費者關鍵購買因素 ? 產品質量 ? 定價 ? 品牌認識 ? 售后服務 ? 潛在購買需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 購買資料 訪談行業(yè)協會 訪談渠道 銷售開票記錄 采購系統信息 各分公司信息 各職能系統信息 宏觀經濟政策信息 ? 總體經濟消費變動 ? 產業(yè)政策 ? 金融稅收 ? 法律 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10 EFJ/990818/SHInfo(97GB) （續(xù)） 資料來源和收集方式 信息類別 公司外部 內容 訪談消費者 二手資料 公司內部 財務系統信息 研發(fā)系統信息 生產系統信息 競爭者信息 ? 基本情況 ? 市場占有率 ? 產品價格 ? 廣告 /促銷 ? 新產品情況 內部信息 ? 歷年銷售信息 ? 財務信息 ? 產品成本信息 ? 生產能力信息 ? 新產品開發(fā)信息 ? 成品庫存狀況 ? 廣告 /促銷 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 購買資料 訪談行業(yè)協會 訪談渠道 銷售開票記錄 采購系統信息 各分公司上報 各職能部門信息 ? ? ? ? ? 供應商/采購信息 ? 基本情況 ? 定價 ? 質量 ? 原料 /配件庫存 ? ? ? ? ? ? 業(yè)績考核信息 /人力 ? 11 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息收集是集團公司所有部門的責任， 尤以市場銷售系統責任最重 負責人 資料來源與收集方式 產品經理 公司外部 ? 購買行業(yè)協會資料 ? 訪談公司、行業(yè)協會 ? 訪談渠道 ? 訪談消費者 ? 收集二手數據 公司內部 ? 存儲歷年銷售情況 ? 統計當月銷售情況 ? 統計財務信息 ? 統計成本信息 ? 統計生產能力信息 ? 統計廣告 /推廣信息 ? 統計產品開發(fā)信息 ? 統計人員培訓要求信息 ? ? ? 市場研究人員 客戶經理 * 售后服務人員 ** 信息中心 * 銷售主管、區(qū)域經理、工程公司經理、獨立項目經理 **含售后服務人員、裝配車間安裝調試人員、售后服務專線 開票統計 康佳學院 財務系統 生產系統 研發(fā)系統 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 分公司市場經理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 12 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程第二步：匯總信息 主要活動 輸入 成果 負責人 ?通過拜訪客戶、和有組織的市場調研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料 ?訪談競爭對手，了解競爭者信息 ?從行業(yè)協會等處獲取全國行業(yè)市場信息 ?收集公司內部有關資料 ?通過各類表格初步整理信息 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給各子信息系統 ?信息系統對所采集數據進行初步整理 ?信息系統將各大類信息匯總制表 ?信息系統按要求把信息傳遞給相關人員 ?對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關的負責人 ?各相關人員再進一步分析處理，并制定相應的決策方案、計劃等 ?制定的計劃、方案等都應再傳遞給相關人員與各信息系統 獲得的信息 各類初始數據表格 各類匯總表格信息 各類初始數據表格 匯總表格 各類計劃、報告等 各功能塊 各信息系統 各關鍵崗位 13 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 輸出匯總文件 原始輸入 戰(zhàn)略要素信息 戰(zhàn)略規(guī)劃信息 ? 整體經濟政策法律信息（年 戰(zhàn)略 /01） ? 各地區(qū)經濟發(fā)展及消費信息（年 戰(zhàn)略 /02） ? 各地區(qū)彩電等市場容量信息（年 戰(zhàn)略 /03） ? 各地區(qū)彩電市場份額信息（月 戰(zhàn)略 /04） ? ? ? 各分公司銷售情況（月 分 01） ? 康佳產品當地渠道覆蓋（月 分 02） ? 康佳渠道占市場份額（月 分 03） ? 康佳產品占渠道份額（月 分 04） ? 各分公司廣告促銷情況（月 分 05） ? 分公司銷售成本（月 分 06） ? 渠道訪問信息（月 分 07） ? 消費者訪問信息 9月 分 08） ? 競爭對手策略變動（月 分 09） ? 客戶檔案信息（月 分 10） ? 行業(yè)協會訪談記錄（月 產品 01） ? 競爭對手訪談記錄（月 產品 02） ? 事業(yè)部促銷信息（月 產品 03） ? 市場調研問卷結果（季 市場 01） ? 客戶信息反饋表（季 02） ? 廣告預算計劃信息（月 市場 03） ? 行業(yè)市場統計信息（月 信息 01） 市場綜合信息 用戶需求匯總 產品線 片區(qū)市場統計 競爭情況匯總 各分公司市場經理信息輸入 產品經理輸入 市場研究經理輸入 信息中心輸入 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 售后服務匯總 銷售月 /季報 廣告 /促銷信息 新產品開發(fā)預算 銷售成本及回款 生產情況匯總 人力資源信息 ? 銷售開票統計（月 銷售 01） ? 成品庫存統計（周 銷售 02） 銷售中心經理輸入 ? ? ? ? ? ? ? ? 配件供應信息 配件總監(jiān) ? 配件企業(yè)產銷量月報 ? 成本結構月報 ? 產能利用率 ? ? ? 14 EFJ/990818/SHInfo(97GB) （續(xù)） 輸出匯總文件 原始輸入 戰(zhàn)略要素信息 ? 每月財務信息（月 財務 01） ? 產品成本信息（季 財務 02） ? 產品獲利情況（年 財務 03） ? 回款信息（月 財務 04） ? 生產及產能利用率（月 生產 01） ? 生產計劃完成情況（月 生產 02） ? 產品開發(fā)進展信息（月 開發(fā) 01） ? 產品開發(fā)預算情況（半年 開發(fā) 02） ? 人力資源狀況（半年 人力 01） ? 招聘、培訓、轉崗情況（半年 人力 02） ? 業(yè)績評估考核情況（半年 人力 03） 市場綜合信息 用戶需求匯總 產品線 片區(qū)市場統計 競爭情況匯總 財務部輸入 生產部輸入 產品開發(fā)部輸入 人力資源部輸入 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 售后服務匯總 銷售月 /季報 廣告 /促銷信息 新產品開發(fā)預算 銷售成本及回款 生產情況匯總 人力資源信息 ? 售后服務及處理統計（月 售后 01） ? 用戶意見反饋表（月 售后 02） 售后服務中心輸入 ? ? ? ? ? ? ? 15 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 營銷信息子系統匯總文件 各分公司 市場經理 信息輸入 產品經理 信息輸入 市場經理 信息輸入 銷售中心經理 信息輸入 信息輸入 售后服務中心 信息輸入 原始輸入 匯總文件 ?市場綜合信息 ?產品線片區(qū)市場統計 ?競爭情況匯總 ?用戶需求匯總 ?售后服務匯總 ?銷售月 /季報 ?廣告促銷信息 ?新產品開發(fā)預算 輸出對象 16 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 生產采購信息子系統匯總文件 生產部 信息輸入 采購部 信息輸入 配件工廠 信息輸入 原始輸入 匯總文件 ?生產情況匯總 ?采購信息 ?配件供應信息 輸出對象 17 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 財務信息子系統匯總文件 各分公司市場 信息輸入 市場部 信息輸入 原始輸入 匯總文件 ?季 /年財務報告 ?銷售成本及回報 輸出對象 銷售部 信息輸入 財務部 信息輸入 18 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 人力資源 /戰(zhàn)略信息子系統匯總文件 戰(zhàn)略規(guī)劃 信息輸入 人力資源 /企管 信息輸入 原始輸入 匯總文件 ?戰(zhàn)略要素信息 ?人力資源信息 輸出對象 19 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 負責人 輸出匯總文件總計 總裁 （季 /半年 信息