【正文】 下午 11時 38分 51秒 下午 11時 38分 23:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時 38分 :38March 15, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :38:5123:38:51March 15, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23:38:5123:38:5123:38Wednesday, March 15, 2023 1知人者智，自知者明。 23:38:5123:38:5123:383/15/2023 11:38:51 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 11時 38分 51秒 下午 11時 38分 23:38: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時 38分 :38March 15, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 15日星期三 下午 11時 38分 51秒 23:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:38:5123:38:5123:38Wednesday, March 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:38:5123:38:5123:383/15/2023 11:38:51 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 11時 38分 51秒 下午 11時 38分 23:38: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 11時 38分 :38March 15, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 15日星期三 下午 11時 38分 51秒 23:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:38:5123:38:5123:38Wednesday, March 15, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:38:5123:38:5123:383/15/2023 11:38:51 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 “因 ”與“果” 57 平衡計分卡的績效指標分解方式 ... 不同的業(yè)務職能與指標相對孤立 總經(jīng)理 /CEO 資產(chǎn)回報率 /現(xiàn)金流量 , 運營成本 運營部門 預算 /生產(chǎn)率 財務 綜合管理 預算達成率，計劃完成情況 人力資源 預算達成率 , 出勤率 , 等 銷售 市場 客戶數(shù)量，銷售成本 ,銷售收入 傳統(tǒng)的指標分解方式 相互聯(lián)系的指標，相互關聯(lián)的職能 指標 財務 內(nèi)部營運 學習發(fā)展 客戶 總經(jīng)理 /CEO 運營 財務 綜合管理 銷售 市場 人力資源 職能 平衡計分卡方式 58 公司級目標的直接分解 建議的公司級目標 財務 ? 經(jīng)濟價值增值 /股東價值增值 ? 每公里線路運行維護成本 客戶 ? 負荷系數(shù) (%)－配電 ? 客戶滿意度指數(shù) (%) 投訴數(shù)量 ? 客戶盈利性 內(nèi)部流程 ? 總線損率 (%) ? 元 /兆瓦小時售電量（運營和維護成本） ? 供電可靠性 (SAIDI/SAIFI) ? 電能質(zhì)量 (電壓合格率 ) ? 每客戶全職職工數(shù) ? 每公里線路全職職工數(shù) ? 兆瓦小時配電量全職職工數(shù) ? 安全事故數(shù) 學習與發(fā)展 ? 內(nèi)部員工滿意度指數(shù) (%) ? 員工年均培訓時間 ? 員工培訓率 ? 執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例 (％ ) 59 對平衡積分卡進行分解，將公司目標有針對性地傳遞至各層級 步驟 1 公司級積分卡定義總體戰(zhàn)略的優(yōu)先級與前后關系 步驟 2 每個業(yè)務部門和支持部門編制與公司戰(zhàn)略性規(guī)劃相匹配的平衡積分卡 步驟 3 編制與組織戰(zhàn)略相匹配的崗位平衡積分卡 公司 / 集團 崗位 支持部門 業(yè)務部門C 業(yè)務部門B 業(yè)務部門A 60 指標設計遵循 “ SMART” 原則 M R S A T pecific easurable chievable isk（ moderate） imebound 具體 可衡量 可實現(xiàn) 具合理挑戰(zhàn)性 有時間限制 61 部門級考核指標 指標設計在分解公司級平衡積分卡的同時 考慮流程和部門職責 ?以平衡積分卡的四個方面為框架，對公司級績效考核指標進行分解 ?針對關鍵流程設計關鍵績效考核指標 ?對照部門職責檢驗指標體系是否完整 部門職責 ?職能工作標準 ?難點重點弱點 流程角度 ?流程優(yōu)化 ?管理改善 公司級平衡積分卡 62 公司指標分解示例－安全指標 生產(chǎn)技術部 工程建設部 安全事故數(shù) = 工業(yè)事故 + 重大違規(guī)事件 + 工作中其它事故 公司級指標 部門級指標 ?重大火災事故數(shù) ?大面積停電和對社會造成重大影響的停電 `事故數(shù) ? 負同等及以上責任的重大交通事故數(shù) ?重傷事故數(shù) ?誤操作事故數(shù) ?110千伏及以上輸變電設備的污閃事故數(shù) ?輸電線路事故率 ?變電設備事故率 ? 技術管理不當引起的大面積停電和重大電網(wǎng)事故數(shù) ?設備固有隱患導致重大事故數(shù) ?人員死亡事故數(shù) ?設備安裝隱患導致重大事故數(shù) 配電工區(qū) 變電工區(qū) √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 63 ? 公司級考核指標中的總線損率落實到生產(chǎn)技術部，并進而由配電工區(qū)、變電工區(qū)和電力營銷部分別對總線損率的影響因素負責 總線損率 (%) 配網(wǎng)理論線損 配電工區(qū) 電容正確投運率 電能平衡質(zhì)量 輸變電工區(qū) 用戶合理用電情況 竊電檢查完成情況 電費帳務管理滿意度 電力營銷部 生產(chǎn)技術部 蘇州供電公司 總線損率 (%) 公司級指標 部門級指標 網(wǎng)損 調(diào)度 35kv及以上線損 （理論線損、電容正確投運率） 生產(chǎn)技術部 公司指標分解示例－總線損率 64 蘇州供電公司 客戶滿意度指數(shù) 客戶服務滿意度 電力營銷部 內(nèi)部服務水平 協(xié)議完成率 配電運營部 公司級指標 部門級指標 客戶對服務質(zhì)量、響應速度、承諾實現(xiàn)的滿意情況，來自客戶服務滿意度調(diào)查問卷得分并結合客戶接觸記錄信息 內(nèi)部服務水平協(xié)議完成數(shù) /內(nèi)部服務水平協(xié)議總數(shù) ? 在明確電力營銷部對客戶服務滿意度指標負責的同時，考慮到對該指標的可能影響因素，為配電工區(qū)設計了內(nèi)部服務水平協(xié)議完成率指標 公司指標分解示例－客戶滿意度指數(shù) (%) 65 流程指標設計示例－用電檢查與客戶投訴處理流程 流程或職能 指標 計算公式或定義 客戶用電檢查 竊電檢查完成情況 電力公司在調(diào)查客戶竊電及采用其它非法手段用電方面的情況與成效 電費回收率 電力公司收繳電費和業(yè)擴項目費用的情況 用戶合理用電情況 電力公司在引導、鼓勵客戶合理節(jié)省用電費用、限制高峰用電等方面的措施與成效 安全用電檢查完成情況 電力公司在安全用電檢查方面的執(zhí)行情況 客戶投訴處理流程 投訴數(shù)量 接到客戶投訴的總數(shù)量 解決投訴率 (解決的投訴數(shù) /投訴總數(shù) )*100% 客戶投訴解決速度 年客戶投訴解決總時間 /年解決投訴總數(shù) 66 績效指標設計練習 ?請針對你部門的一項職能和一個流程設計出相應的指標 ?要求：列出指標名稱，計算公式或定義，定性還是定量，統(tǒng)計頻次，統(tǒng)計信息來源和統(tǒng)計部門 67 培訓日程安排 ? 第一部分 績效管理體系介紹 ? 績效計劃與目標設定 ? 績效指導和強化 ? 績效評估和回報 ? 第二部分 運用平衡計分卡進行績效指標體系分解 ? 平衡計分卡介紹 ? 績效指標體系分解方法 ? 第三部分 下階段工作要求 68 績效管理體系建立項目小組日程表 69 近期內(nèi)工作 各部門工作組成員在一周內(nèi)收集現(xiàn)有績效指標 各部門工作組成員按表二要求進行初步指標設計 70 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 通過設定學習與發(fā)展類指標能夠衡量企業(yè)的內(nèi)部體系和架構是否最有力地支持了企業(yè)的戰(zhàn)略目標，同時能夠指點企業(yè)如何實現(xiàn)未來的成功 ? 學習與發(fā)展類指標和內(nèi)部營運類指標一樣，對企業(yè)未來的成功有指導作用，因此同屬于“領先”指標 55 平衡計分卡－學習