攻心銷售培訓(xùn)課件(參考版)
2025-02-25 13:50本頁面
【正文】 2023年 3月 13日星期一 3時 44分 53秒 15:44:5313 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 13日星期一 下午 3時 44分 53秒 15:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :44:5315:44Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 13日星期一 3時 44分 53秒 15:44:5313 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :44:5315:44:53March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :44:5315:44Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 13日星期一 3時 44分 53秒 15:44:5313 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :44:5315:44:53March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :44:5315:44Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 要什么保證你才放心？ 問質(zhì)量怎么解釋？ 服 務(wù) 代表顧客想知道你能提供什么服務(wù) 給他量身定做服務(wù) 你想要什么特殊服務(wù)？ 要服務(wù)怎么解釋？ 我們永遠不能回答顧客所有問題 我們永遠都能反問顧客問題 對產(chǎn)品的態(tài)度：老板是百分之一萬相信產(chǎn)品，員工是不太相信。 把所有經(jīng)典案例打印成冊。 讓員工熟爛于心。 怎樣才會有結(jié)果呢？ 顧客永遠只是買結(jié)果，不是在買過程和成分。業(yè)務(wù)員所有的問題就在于心理沒底，感覺是用少的換多的，認為產(chǎn)品不值。服務(wù)從下一次開始。同時問也要掌握分寸，讓顧客抵消對業(yè)務(wù)員的戒備，讓顧客信任你，讓顧客舒服，因為讓顧客舒服大于對錯。沒有任何一種產(chǎn)品能完全滿足顧客的需求，我們賣的只是要點。 讓顧客自己選最在乎的是什么，提供選項不多于三個。 我介紹你到其他地方，對我沒有任何好處。 我們還在用過去的方法來做事，把自己的產(chǎn)品性能倒背如流，客戶還沒說話，我們就開始介紹我們的產(chǎn)品有多么多么好，然后就是開始給客戶背產(chǎn)品，假如你還是用這種上世紀(jì)的方法，那么你們的公司將是很累，并且業(yè)務(wù)也不理想。每一位顧客的購買價值觀不一樣，每位顧客對產(chǎn)品的要求點也不一樣，但是我們會發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員面對形形色色的顧客，說的都是一樣的話，買車的、買房的、買保險的 …… 是了解顧客重要還是了解產(chǎn)品重要？ 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 是了解我們有什么重要還是了解顧客要什么重要？ 是了解我們關(guān)鍵點重要還是了解顧客關(guān)鍵點重要？ 是把話說完重要還是說到點到為止重要？ 是我們很會說重要還是說到點子上重要？ 用原來的方法和思維只能獲得原來的結(jié)果，要想獲得新結(jié)果，必須要用新方法。 什么是人才？ 要想讓顧客相信你，顧客是相信他自己還是相信一個業(yè)務(wù)員？ 每位顧客都是相信自己的判斷，因而我們要善于掌握顧客的判斷，也就是掌握顧客的購買價值觀。 當(dāng)你下定決心要堅持，沒有什么困難可以打敗你。 那吃啥呀？ 父母親飯都吃不上、有病看不起、想去旅游沒錢去、孩子上不了好學(xué)校、愛人買不了好衣服 ……你還說沒錢，是自己沒錢啊，還是自己沒有企圖心??！ “別來煩我” 以前表示：被拒接了 “需要時給你打電話” 以前表示：被拒絕了 “我不需要” 以前表示：被拒絕了 化解恐懼：只是表示顧客當(dāng)時心情不好 化解恐懼：只是表示顧客正在忙 化解恐懼：只是表示顧客還不了解 人才市場里沒有人才，人才是你拒絕他十次還敢來第十一次的人。狼說行，我不吃你了。 認為自己不適合做銷售、不適合與人打交道，就等于說自己不適合過好生活。我也沒犯錯啊，我也沒說什么啊，我也很客氣啊，怎么回事啊 ……第三步：我當(dāng)時怎么選擇做市場了呢。 備注：見面的時間、地點、事件 他的言行對你的影響 他當(dāng)時有什么問題 名片不能放在名片夾和抽屜 做成格子板，把名片放在不同格子里 把名片輸入電腦 不斷復(fù)習(xí)名片 千萬不要剛認識就給別人推銷產(chǎn)品、打電話 …… 因為你企圖心太強了，被人最容易反感 人是怎么變
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