禮貌禮儀及溝通技巧培訓教材(參考版)
2025-02-24 11:58本頁面
【正文】 2023年 3月 12日星期日 8時 35分 39秒 20:35:3912 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時 35分 39秒 20:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :35:3920:35Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 8時 35分 39秒 20:35:3912 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時 35分 39秒 20:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:35:3920:35:3920:35Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 20:35:3920:35:3920:353/12/2023 8:35:39 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 35分 39秒 下午 8時 35分 20:35: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 8時 35分 :35March 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :35:3920:35:39March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :35:3920:35Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。” ?不理會投訴 ?“這不是我們的錯” ?在向客人解釋時，想或做其他事情（咬指甲，蹺腿并晃動，背對著客戶） ?“我們很抱歉，我們會立即處理。我們需要幫您找尋資料，我們將于 10分鐘內回復您” ?禮貌熱忱地結束通話“祝您有愉快的一天” ?聽到對方的電話掛斷，再掛上自己的電話 ?“等會兒” ?不道歉而一直讓對方等候 ?“就這樣！”，“拜！”或什么都不說，直接掛斷電話。這才是 ? 問題的真正根源。以上的建議如果你真的都不想做，就是擺明了這輩 ? 子你無所謂，也不想被栽培。 ?匯報工作要選擇時機。 匯報的技巧 ?調整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛（別拘謹）； ?以線帶面，從抽象到具體（切入點清楚）； ?突出中心，拋出 “ 王牌 ” （重要，緊要）； ?彌補缺憾，力求完美（主動性，責任心）。有了尊重，溝通就有了基礎。 ?增加聊天的技巧 ?不要站在一個地方不動； ?不要冷落任何一個人； ?不要講不好笑的笑話； ?注意聊天的話題是否有趣； ?發(fā)覺不耐煩了 ,趕緊閉嘴； ?男士喜歡風趣，女士喜歡幽默； ?有些雜志是很好的話題。校長很高興，總算可以把他們打發(fā)了?！? 校長仔細地看了一下條紋棉布衣服及粗布便宜西裝，然后吐一口氣說：“你們知不知道建一棟大樓要花多少錢？我們學校的建筑物超過 750萬美元。如果我們這樣做，我們的校園看起來像墓園一樣。我丈夫和我想在校園里為他留一紀念物。 女士告訴他：“我們有一個兒子曾經在哈佛讀過一年，他很喜歡哈佛，他在哈佛的生活很快樂?！? 校長不耐煩地同意了。他們卻一直等在那里?！? 秘書很禮貌地說：“他整天都很忙！” 女士回答說：“沒關系，我們可以等。 校長的秘書在片刻間就斷定這兩個鄉(xiāng)下土老帽根本不可能與哈佛有業(yè)務來往。 心態(tài)障礙 ?只對自己人關心是自私； ?別人的事我不管是自我； ?我的想法就是答案是自大 哈佛憾事 ? 好些年前，哈佛的校長為一次錯誤判斷，付出了很大的代價。 ?語言（ 7%） 身體語言（ 55%）語調（ 38%） ?但如果是通過電話進行溝通時，比例就會有所變化。 ?由此可見： 溝通的目的是為了讓接收者接受信息 ,而非僅僅是接收。 Х 我問過了，他不在！ ? 我再幫您看一下，抱歉，他 還沒回來，您方便留言嗎？ Х 沒這個人！ ? 對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？ Х 你等一下，我要接個別的電話 ? 抱歉，請稍等。 ? 盡可能避免厭煩神情及語調 ? 記住公司所有人員的名字 ? 正在通話時，有客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應告知客人稍等，盡快結束通話。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情 況下，務必再設法回復對方，明確解釋原因。請勿在對方可聽見的情況下喊人或問話 如果對方找的人未在辦公室或不在座位 , 可用以下方式處理： ? 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知 **，他 /她會盡快給您回復 ? 您方便留言嗎？我會轉答給 ** ? 如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼 ? 在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數字，日期，時間，地點等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤 ? 聽不清對方說話的內容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎？” ? 對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復，避免對方的電話等待。 ? 同時交換名片時，可以右手遞名片左手接名片。 ? 認真過目 。 ?以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 養(yǎng)成一個基本的習慣：
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