【正文】 抓住最能突破的關鍵點：或者是對戰(zhàn)略目標的提高和實現帶來利益最大化（圖 1），或者是對績效指標提高產生明顯效果 （圖 2） ? 對于沒有設立指標的戰(zhàn)略目標，一定要設立行動方案 ? 和指標相比，圖 1類的行動方案注重對戰(zhàn)略目標的長期性貢獻 戰(zhàn)略目標 : 提高產品產量 指標 : 設備產能提高率 行動方案 : 新增一條生產線 戰(zhàn)略目標 : 提高產品質量 指標 : 產品合格率 行動方案 : 6Sigma項目 圖 1 圖 2 83 開發(fā)平衡計分卡行動方案的要點 行動方案應該是的 為數不多和 對目標有 重大意義 的項目 行動方案是 明確的開始和結束時間 的，有明確的 里程碑 的“項目” 行動方案不是日常工作，但可以是 加強 日常工作的一個行動 行動方案可以由單獨的部門完成，也可以跨部門完成，但必須有 負責人 行動方案在計分卡上僅僅體現為一個項目名稱，但負責人應該制定 詳細的計劃 制定和篩選行動方案時，應該是 考慮資源的限制 84 行動方案名稱 K4企業(yè)品牌形象策劃與推廣 所支撐的公司戰(zhàn)略要素名稱 C4樹立特色鮮明的品牌形象 項目負責人 喬森 項目牽頭部門 行政部 項目參與部門 各部門、事業(yè)部、分公司、專業(yè)公司 項目開始時間 2023年 2月 1日 項目結束時間 2023年 12月 30日 項目持續(xù)總時間 11個月 項目目標描述（財務、非財務，對相關指標的影響） 品牌贏得客戶，品牌創(chuàng)造效益，品牌提升價值 項目所需資源： 項目所涉預算 80萬 里程碑日期 里程碑描述 2023年 2月 確立合理的品牌傳播渠道并建立有效的公共關系（媒體）網絡 2023年 3月 完成全年品牌策劃推廣及考核方案并開始實施（包括對分公司宣傳的統籌），提交全年預算報告 2023年 4月 完成形象畫冊和宣傳畫冊的設計印刷 2023年 5月 建立良好的品牌危機管理體系及新聞發(fā)言人制度 2023年 6月 完成公司電視宣傳片的制作 2023年 7月 完成有意義的公益、慈善活動及品牌推廣活動，并進行相關總結分析 行動方案定義舉例 85 ?戰(zhàn)略的一些基本概念 ?戰(zhàn)略地圖 ——描述戰(zhàn)略 ?平衡計分卡 ——衡量戰(zhàn)略、評估戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略 ?部門分解 ?戰(zhàn)略執(zhí)行體系管理 ?職能戰(zhàn)略規(guī)劃舉例 86 擁有系統的戰(zhàn)略執(zhí)行體系 使戰(zhàn)略管理成為 核心能力 ! 1. 制定戰(zhàn)略管理流程 2. 組建戰(zhàn)略管理辦公室 3. 形成定期回顧的制度 87 調整個人績效指標 10月 3月 戰(zhàn)略管理流程 戰(zhàn)略規(guī)劃更新 部門工作和戰(zhàn)略鏈接 戰(zhàn)略管理流程舉例 12月 1月 下年度 戰(zhàn)略更新 各單位平衡計分卡的調整和更新 更新個人平衡計分卡和行為績效指標 1 4 業(yè)績評價， 績效面談 /投訴，績效改進 7 從 16是年度的平衡計分卡更新流程，第 7是平衡計分卡的報告流程 各單位平衡計分卡的審批 5 6 11月 本年度 公司戰(zhàn)略圖 /計分卡的更新 2 年度經營計劃 /預算 績效的定期回顧 2月 制定年度經營計劃 /預算 平衡計分卡審批會 3 平衡計分卡審批會 公司戰(zhàn)略圖 /計分卡 的終審（包括目標值） 88 “戰(zhàn)略管理辦公室 ”（ OSM）的功能 建立一個“戰(zhàn)略管理辦公室” 設立一個戰(zhàn)略管理辦公室（ SMO），并指定一位專員，他的職責是： ? 戰(zhàn)略專員 – 建立并完善固化的戰(zhàn)略管理模式，使戰(zhàn)略管理成為可持續(xù)流程 ? 協調 － 確保企業(yè)戰(zhàn)略在組織的各個層級得到共識和統一執(zhí)行 ? 教育 – 負責公司 BSC的推廣培訓，儲備 BSC管理人才，逐步培養(yǎng)一支專業(yè)化的BSC管理工作團隊，保證 BSC系統的高效運行 ? 治理 – 建立并維護有效的 BSC組織架構和 BSC管理跟蹤報告系統，保證各層級BSC管理的有效進行建立 ? 計分卡管理 – 借助 BSC定期報告制度，反映戰(zhàn)略執(zhí)行的現狀，發(fā)現問題，并保證及時地跟進和解決。至于職能部門，要突出內部流程的工作支撐著客戶角度中的要素。 17個戰(zhàn)略性任務目標 167。 4個層面 167。另一方面強調的是企業(yè)既關注哪些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標，也要關注能反映、預測企業(yè)未來績效的領先指標。 平衡計分卡中強調領先與滯后的平衡主要涉及到二個層面。 平衡計分卡將評價的視線范圍由傳統上的只注重企業(yè)內部評價，擴大到企業(yè)外部，包括股東、顧客。 平衡計分卡既關注短期的經營目標和績效指標，也要關注長期的戰(zhàn)略目標與績效指標。因財務指標只是一種滯后的結果性指標，它只能反映公司過去發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。 平衡計分卡“平衡什么” ：平衡計分卡反映了財務、非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部的平衡，結果和過程平衡，管理業(yè)績和經營業(yè)績的平衡等多個方面。 平衡計分卡的核心思想就是通過 財務、客戶、內部流程及學習與成長四個方面 的指標之間的相互驅動的 因果關系展現組織的戰(zhàn)略軌跡，實現績效考核 —— 績效改進以及戰(zhàn)略實施 ——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程。只有確定了 KSF之后再去選擇戰(zhàn)略地圖（模板），才是最符合企業(yè)實際也是最可行的戰(zhàn)略。 55 系統鎖定戰(zhàn)略地圖模板 新客戶收入 提供一個廣泛的使用標準 提供基于穩(wěn)定交易平臺和創(chuàng)新 提供方便的分銷渠道 提供最大的客戶基礎 提供便于使用的平臺和標準 提供廣泛的選擇和方便的服務 降低潛在客戶的轉換成本 在維持向后兼容的同時，提高功能 ?采取系統鎖定這種基本戰(zhàn)略的企業(yè)，所有的經營管理都圍繞著如何提高客戶粘度、增加競爭對手的準入門檻、提高競爭品的替代成本等方面，而系統鎖定這種基本戰(zhàn)略，操作起來比較復雜，會對研發(fā)設計、售后服務、客戶體驗等方面有諸多較高的要求，因此，能夠真正適合這種戰(zhàn)略的企業(yè)很少，個中的典范有 微軟、蘋果 等。 53 產品領先戰(zhàn)略地圖模板 ?采取產品領先這種基本戰(zhàn)略的企業(yè)，所有的經營管理都圍繞著產品性能和技術含量的最優(yōu)，對這類企業(yè)而言，創(chuàng)新、研發(fā)、技術、品質是重點，成本反而不那么重要，而由于這類企業(yè)的產品足夠領先（或者夠前衛(wèi)），其較高的溢價水平足以覆蓋其高昂的研發(fā)和生產成本；采取產品領先的企業(yè)主要集中在奢侈品或高檔產品行業(yè)，例如 蘋果 。 戰(zhàn)略地圖開發(fā)的主要組織步驟 ? 根據企業(yè)提供資料，并結合訪談所獲取的資訊，梳理戰(zhàn)略重點。 47 戰(zhàn)略地圖通過各層面戰(zhàn)略主題對傳統戰(zhàn)略規(guī)劃的關鍵舉措進行整合，并描述之間因果邏輯關系 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略目標 關鍵領域戰(zhàn)略目標 ? 利潤 ? 銷售收入 ? 市場份額 ? 客戶滿意 ? 分銷鋪貨范圍 ? ? ? 深層價值驅動因素 ? 供應鏈整合 ? 產品組合的安排 ? 生產線的使用 ? 員工滿意 ? ? ? ? 提升產品知名度 ? 產品概念的獨特性 ? 嚴格控制成本 ? 渠道伙伴的選擇 ? 生產與銷售的配合 ? ? ? ? 新產品推出的管理 ? 品種優(yōu)化 ? 建設分銷商管理系統 ? 滿意度提升計劃 ? ? ? 戰(zhàn)略規(guī)劃所應提出的目標 戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內容，回答怎么去做的問題 戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略主題 關鍵戰(zhàn)略措施歸納為各層面戰(zhàn)略主題 48 戰(zhàn)略地圖繪制說明 繪制戰(zhàn)略地圖，實質是找到實現戰(zhàn)略目標的關鍵成功素因和內在邏輯關系 49 信息搜集和匯總 戰(zhàn)略地圖初稿 戰(zhàn)略地圖研討會 ? 對戰(zhàn)略圖初稿進行研討 ? 對戰(zhàn)略圖的修改、補充和確認 ? 根據 “項目信息輸入資料清單”收集公司相關資訊。致遠”的企業(yè)文化 L6 L7 以創(chuàng)新的技術和產品為客戶提供全新的價值 C4 加強集團戰(zhàn)略管理 構建 BSC戰(zhàn)略管理體系 P7 P6 完善審計監(jiān)察體系，建立法律風險防范體系 P9 塑造學習型組織 L5 確立工程塑料技術領先地位 P3 信息資本 46 戰(zhàn)略地圖有什么用？ ? 其二是將決定公司戰(zhàn)略的要素劃分為四個基本的模板，也可以稱之為基本的戰(zhàn)略實現路徑 /側重點，因為任何一家企業(yè)，其資源都是有限的，沒有任何一家企業(yè)可以面面俱到，只能將有限的資源和精力聚焦到某個領域中，但是，要清晰的描繪出從戰(zhàn)略目標到企業(yè)的經營管理重心之間的邏輯關系，是一件很困難的事情，直到戰(zhàn)略地圖的出現，才解決了這個棘手的問題。 40 戰(zhàn)略地圖有什么用？ ? 戰(zhàn)略地圖最大的作用有兩個，其一是用淺顯的描述來解釋公司的戰(zhàn)略，讓 “高深 ”的戰(zhàn)略轉化為企業(yè)里各個部門都能夠理解的語言； 41 1. 戰(zhàn)略地圖描述組織如何創(chuàng)造 價值 2. 用統一的方法描繪戰(zhàn)略，以鏈接管理目標和指標 3. 戰(zhàn)略地圖提供了戰(zhàn)略組成部分和相互間的關聯 4. 戰(zhàn)略地圖填補了戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行之間缺失的鏈接 你如何描述你的戰(zhàn)略 ? 你無法管理你不能描述的事情 ! 戰(zhàn)略地圖有什么用？ ?戰(zhàn)略地圖最大的作用有兩個，其一是用淺顯的描述來解釋公司的戰(zhàn)略，讓“高深”的戰(zhàn)略轉化為企業(yè)里各個部門都能夠理解的語言。 戰(zhàn)略地圖的 核心內容 包括：企業(yè)通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產（學習與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內部流程），進而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現股東價值（財務）。 顧客層面戰(zhàn)略主題： ? 讓顧客有愉悅的消費體驗 ? 雙贏的經銷商關系 學習與成長層面策略性主題： ? 訓練有素并且士氣高昂的工作團隊 38 美孚 NAMR的戰(zhàn)略地圖 財務層面 顧客層面 內部流程層面 學習與成長層面 提升資本運用報酬率（ ROCE）至 12% 營收成長策略 ?資本運用報酬率 ?凈毛利（與同業(yè)相比） 生產力提升策略 開發(fā)非油類產品的營收來源 以良好品牌形象提高顧客利潤貢獻率 維持在業(yè)界的成本優(yōu)勢 現有資產的最佳利用 ?非油類產品的營收及毛利 ?與同業(yè)相比的銷售量 ?高級品的銷售比率 ?與同業(yè)相比的現金支出（美分、加侖） ?現金流量 “讓顧客有愉悅的消費經驗” “雙贏的經銷關系” 基本要求 干凈、安全、高品質的產品、可信賴的品牌 ?神秘課客防查評估 ?特定顧客群的占有率 ?經銷商獲利成長 ?經銷商滿意度 “建立經銷優(yōu)勢” “增加對顧客的價值” “建立作業(yè)優(yōu)勢” “做社區(qū)的好鄰居” 過程與結果目標 考核指標 過程與結果目標 考核指標 過程與結果目標 考核指標 過程與結果目標 考核指標 訓練有素且士氣高昂的工作團隊 組織氣候 員工核心能力與技術 科技 工作目標 工作目標 工作目標 考核指標 考核指標 考核指標 服務迅速 友善助人的 員工 獎勵忠誠的 顧客 更多消費性 產品 協助經銷商提升企業(yè)經營能力 差異化競爭因素 案例總結 39 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 在企業(yè)戰(zhàn)略的引導下，從 平衡計分卡 的財務、客戶、流程、學習成長四個層面定義公司的目標，各個目標之間層層遞進。 當企業(yè)面臨生存危機、或迎來快速發(fā)展更需要考慮戰(zhàn)略規(guī)劃 30 ? 剖析企業(yè)外部環(huán)境； ? 了解企業(yè)內部優(yōu)勢和劣勢； ? 幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)； ? 提供企業(yè)未來明確的目標及方向； ? 使企業(yè)每個成員明白企業(yè)的目標； ? 擁有完善戰(zhàn)略經營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機率。 ? “七計 ”是孫子用來進行戰(zhàn)爭力量對比的七個主要方面的內容，即 “主孰有道 ?將孰有能 ?天地孰得 ?法令孰行 ?兵眾孰強 ?士卒孰練 ?賞罰孰明 ?”孫子認為謀略的設計要從這七個方面逐一加以比較，要爭取勝利，就必須明辨 “五事七計 ”，對態(tài)勢和相應的謀略選擇做到心中有數，以利于作出正確的戰(zhàn)略決策。 25 舉例 —美孚石油的公司戰(zhàn)略 降低成本，并且提升整個價值鏈的生產力（低成本） 增加高價位高品質的產品和服務的營銷量（差異化） 由以上兩項將公司