【正文】 上午 9時 4分 57秒 上午 9時 4分 09:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 9時 4分 :04March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :04:5709:04:57March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 09:04:5709:04:5709:04Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。 09:04:5709:04:5709:043/12/2023 9:04:57 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 9時 4分 57秒 上午 9時 4分 09:04: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時 4分 :04March 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 上午 9時 4分 57秒 09:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:04:5709:04:5709:04Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:04:5709:04:5709:043/12/2023 9:04:57 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 4分 57秒 上午 9時 4分 09:04: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 9時 4分 :04March 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 12日星期日 上午 9時 4分 57秒 09:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:04:5709:04:5709:04Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:04:5709:04:5709:043/12/2023 9:04:57 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2/16/2023 123 2/16/2023 124 總 結 一起分享了課程的全部內容， 您的感受是什么？ 2/16/2023 124 2/16/2023 125 一． 銷售成功的 80%來自心態(tài) 二． 蛀蝕業(yè)績的 7大不良心態(tài) 三． 積極心態(tài)打造超凡業(yè)績 四． 自信是銷售成功的第一秘訣 五． 轉變心態(tài)、激活自我 六． 培養(yǎng)屬于自己的信念 七． 勇于行動 銷售業(yè)績倍增的技巧 八． 擁有不斷成長的熱情 九． 如何對待顧客投訴 —— 客訴處理與應對技巧 課程總結 2/16/2023 125 銷售成功的秘訣 —— 心態(tài)決定成敗 你不能左右天氣， 但你可以改變 心情 你不能改變容貌，但你可以展現(xiàn) 笑容 你不能控制他人，但你可以掌握 自己 你不能預知明天，但你要利用好 今天 你不能每戰(zhàn)必勝， 但你可以 盡心盡力 送給你！ 2/16/2023 126 凡事主動出擊 你就是冠軍 2/16/2023 127 測 試 題 ? 你如何看待銷售成功 80%來自于心態(tài)？ ? 在 7大不良心態(tài)中，符合你的有幾個，如何克服？ ? 你如何理解用售后創(chuàng)造業(yè)績？ ? 通過今天的課程，你將如何提升自信，創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績？ 2/16/2023 128 2/16/2023 129 2/16/2023 129 2/16/2023 130 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 我們應以 “ 嚴格、認真、主動、高效 ” 的工作作風去處理投訴問題，并從中查找原因，扎扎實實的提高服務質量。 2/16/2023 98 2/16/2023 99 九、如何對待顧客投訴 —— 客訴處理 與 應對技巧 2/16/2023 99 2/16/2023 100 認識顧客投訴 顧客投訴原因分析 顧客投拆應對與處理技巧 投拆預防與投拆處理人的心理調節(jié) 本節(jié)內容 2/16/2023 100 2/16/2023 101 4% 96% 顧客不滿意 投訴 潛在投訴 4%的顧客會向你投訴 96%的顧客會把他的 經(jīng)理告訴他周圍朋友 認識顧客投訴 2/16/2023 101 2/16/2023 102 什么是投訴 ？ 顧客對產(chǎn)品、服務等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。 2/16/2023 96 2/16/2023 97 八、擁有不斷成長的熱情 沒有完美的時候 如果你已經(jīng)掘到“人生的第一捅金”，你就守著它過日子嗎！ 日本著名推銷員柴田和子說：“推銷員的發(fā)展是沒有盡頭的” 曾經(jīng)有一位推銷員從一個培訓師那里聽到過這樣一句話：“每個人都有超出自己想象 10倍以上的力量，只要你努力去做，就會做得更好”。 超越自己，不要畫地自限別光想自己的能力太小，要想自己能力大得很，什么都能做，然后立即行動。 2/16/2023 95 2/16/2023 96 八、擁有不斷成長的熱情 超越自我設限 案例：做 “ 跳蚤 ” 還是做 “ 爬蚤 ” 。 2/16/2023 94 2/16/2023 95 八、擁有不斷成長的熱情 給自己正面的期許 有太多的人因為否定自己而最終陷入了平庸，一個人只有給予自己正面的期許，才能改變工作中、事業(yè)上的不理想現(xiàn)狀，包括低微的職位、看不見光明的事業(yè)，人們應憑借著高度樂觀、自信、上進心，以及內心的自發(fā)力量，總能夠克服恐懼戰(zhàn)勝失敗。 2/16/2023 93 2/16/2023 94 八、擁有不斷成長的熱情 不可不知的皮革馬利翁效應（續(xù)） 成功永遠屬于那些相信夢想， 渴望成功的人。 一個人只有渴望成功，擁有強烈的成長欲望，并且執(zhí)著努力去做，最后才能獲得自己所期望的成功。 1 2/16/2023 91 八、擁有不斷成長的熱情 ? 不可不知的皮革馬利翁效應 ? 給自己正面的期許 ? 超越自我設限 ? 沒有完美的時候 2/16/2023 92 2/16/2023 93 八、擁有不斷成長的熱情 不可不知的皮革馬利翁效應 舉例：傳說中希臘塞浦斯島有一位年輕的王子。 2/16/2023 90 2/16/2023 91 八、擁有不斷成長的熱情 人們往往擁有自己都難以估計的巨大潛能。 2/16/2023 89 2/16/2023 90 七、勇于行動 銷售業(yè)績倍增的技巧 即使遭受挫折，也要堅持不懈 堅持不懈地付出努力，是導購員取得良好業(yè)績的不二法則。 2/16/2023 88 2/16/2023 89 七、勇于行動 銷售業(yè)績倍增的技巧 即使遭受挫折，也要堅持不懈 美國導購員協(xié)會的一項調查研究指出，不能堅持是銷售失敗的主要原因。 2/16/2023 87 2/16/2023 88 七、勇于行動 銷售業(yè)績倍增的技巧 設立明確的業(yè)績完成期限（續(xù)） 別以為那些令人瞠目結舌的業(yè)績與你無緣，只要你敢于說出自己的目標，敢于給自己設定一個完成期限，敢于立即行動去執(zhí)行計劃。沒有完成期限，你永遠都不可能把工作做完。 2/16/2023 85 2/16/2023 86 七、勇于行動 銷售業(yè)績倍增的技巧 停止無限期的準備工作（續(xù)） 銷售的準備工作永遠都不可能百分之百做好，銷售過程實際上就是準備的過程，因為在銷售過程中你才能知道哪些準備工作是有用的，哪些是必要的，最后才能把銷售工作做好。當你下定決心，不再把時間浪費在做準備工作之上時，你就已經(jīng)朝著自己的成功目標邁出了重要的一步； 2/16/2023 83 七、 勇于行動 —— 銷售業(yè)績倍增的技巧 ? 停止無限期的準備工作 ? 設立明確的業(yè)績完成期限 ? 即使遭受挫折，也要堅持不懈 2/16/2023 84 2/16/2023 85 七、勇于行動 銷售業(yè)績倍增的技巧 停止無限期的準備工作 做銷售工作 ,最忌諱的就是無休無止地做準備工作 ,而不去采取實際行動 .事實上，我們永遠也不可能等“完全準備好了”才去做銷售。 因為他敢于接受任何挑戰(zhàn)，自強不息。 2/16/2023 80 2/16/2023 81 六、培養(yǎng)屬于自己的信念 學會贊美自己 諺語： 如果給豬戴高帽，豬也會爬樹； 對于一個導購員來說，他得到的贊美可能會很少，碰到的更多的可能是責難、譏諷、嘲笑，在這個時候，推銷員就要學會自我激勵，自己給自己鼓掌，自己贊美自己，這樣才能保持良好的心態(tài)，自信、堅強地面對一切挑戰(zhàn)。 2/16/2023 79 2/16/2023 80 六、培養(yǎng)屬于自己的信念 擁有夢想 要想成功，就必須設立自己的目標，用夢想去激勵自己。 2/16/2023 78 2/16/2023 79 六、培養(yǎng)屬于自己的信念 擁有夢想 如果你是一個夢想成真的導購員，那你就把每日、每月、每季、每年的銷售目標及收入目標寫下來。評價一個導購員的業(yè)績的時候，不是通過“過程”來評價的，而是把“結果”作為評價的依據(jù)。每一次你做一件事，盡你所能做得比你自己上一次的表現(xiàn)更好、更快，你就會傲視同儕，取得成功” 在工作中，要學會以積極的心態(tài)去面對，不斷向不可能的工作挑戰(zhàn)，向自我挑戰(zhàn)，在別人失敗的地方做出成績來。 2/16/2023 75 2/16/2023 76 六、培養(yǎng)屬于自己的信念