【正文】 老板的心n 第 11給予的心n 第 9包容的心n 第 6主動(dòng)的心n 第 4積極的心n 第 2還不知道自己多難堪11顆心n 所以將來(lái)大家出去面對(duì)工作或者是還在校學(xué)習(xí)的寶貝 n 故事的寓言是什么 那他有沒(méi)有把欠我的 800給你 剛剛是誰(shuí) 老婆想了下就把浴巾打開(kāi) 最后還是老婆去了，老婆裹了條毛巾急忙去開(kāi)門(mén)，剛開(kāi)門(mén)就看見(jiàn)老公的牌友大明 老公叫老婆去 老公正要開(kāi)始沐浴時(shí)門(mén)鈴想了，在幾秒中爭(zhēng)吵后 要?jiǎng)?chuàng)造成功的人生故事n 給大家講個(gè)故事 要珍惜今天 早退 要永遠(yuǎn)都對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 導(dǎo)致好的結(jié)果，行動(dòng)大于一切工作心態(tài)n 工作心態(tài)n 保持空杯的心態(tài)接受你的工作，不要覺(jué)得自己會(huì) 不斷的總結(jié) 失敗是成功之母 n 總結(jié)自己有木有養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，例如學(xué)習(xí)或者工作，養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣就是今天為明天多做一點(diǎn)事情 說(shuō)你的人 n 說(shuō)，喲，我也會(huì)解夢(mèng)n 我倒是覺(jué)得，你這一次一定會(huì)中，你想想，墻上種菜不是高中么，戴斗笠打雨傘這叫做有備無(wú)患n 跟表妹脫光在床上背靠背 不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要得到了不是么n 積極的心態(tài)：樂(lè)觀的心態(tài)，任何困難和挫折都蘊(yùn)藏著新的機(jī)會(huì) n 強(qiáng)者讓思維控制情緒 弱者讓情緒控制思維 感恩的心態(tài) n 感謝公司，感謝周?chē)耐潞皖I(lǐng)導(dǎo) 感謝身邊所有的人n 感謝緣分讓我們相聚 感謝社會(huì)國(guó)家，感謝自己的選擇以及自己的努力 感謝父母n 積極的心態(tài)，付出 3心 2水n 愛(ài)心 決心 恒心，口水 汗水 n 每天付出一點(diǎn)點(diǎn) 收獲就不僅僅是一點(diǎn)點(diǎn) 量變導(dǎo)致質(zhì)變 所有成功者都是付出者 而不是獲取者 要收獲之前必須學(xué)會(huì)先付出 包括要知道如何愛(ài)身邊的人n 自律的心態(tài) n 生活和工作中要控制自己的行為言談 以及自我約束n 首先要求我們自己改變 才能感染身邊的人去改變 我們想要成為什么樣的人 就要和什么樣的人在一起 和工作和學(xué)習(xí)不斷的磨練自己，養(yǎng)成良好的表現(xiàn)習(xí)慣 訓(xùn)練自己求勝積極心態(tài)n 積極心態(tài) 自我改變 雙肘撐在椅子的扶手上，十指指尖相抵： 表現(xiàn)：是地位高的表現(xiàn)，而且說(shuō)明對(duì)方非常有頭腦，深謀遠(yuǎn)慮，是駕馭全局、運(yùn)籌帷幄大將風(fēng)度。 坐在椅子的一角，一只腿搭在另一只腿上，雙臂交叉在胸前： 表現(xiàn)：缺乏自信和安全感的表現(xiàn)，而且防范心很強(qiáng)。 坐著時(shí)雙腿蜷縮在椅子下面： 表現(xiàn)：想逃走。 坐著時(shí)一只腿蹺在另一只腿上，伸向前方，側(cè)著身： 表現(xiàn)：拒人于千里之外。 坐在椅子邊上： 表現(xiàn)：不太自信，可能周?chē)娜速Y格都比自己老或高；或有急事，想盡快離開(kāi)。 坐著時(shí)一只腿蹺在另一只腿上，但手臂向后靠在椅背上，雙手相拉： 表現(xiàn)：端莊嫻靜而又老于世故。 坐著時(shí)一只腿蹺在另一只腿上，雙手疊放在上面的腿上： 表現(xiàn)：冷靜、放松而自信。216。l 站姿、坐姿傳遞的 語(yǔ)言信息216。 工作時(shí)制造噪音，敲東西，偶爾嘆氣；216。 皺眉、摸脖子、搓自己的額頭；216。 呼吸時(shí)特別用力；216。 如你想和對(duì)方說(shuō)話，對(duì)方讓你在旁邊等著，直到自己忙完手頭的瑣事。 說(shuō)話時(shí)不掩飾自己手部的緊張動(dòng)作，握拳、擺東西等；216。 不愿意跟你進(jìn)行眼神接觸；216。手勢(shì) ：摸著自己的后脖頸；邊向下看，邊搓自己的耳朵。嘴部： 說(shuō)話時(shí)上唇僵硬或嘴唇稍微撅起、舔 嘴唇；嘴角下拉故意表現(xiàn)不屑一顧； 雖然嘴部呈現(xiàn)笑意，但沒(méi)有眼神接觸。n 如果錯(cuò)得離譜，緩解方法：做一個(gè)掌心向上的姿勢(shì)，同時(shí)好像有點(diǎn)高興的聳一下肩。n 思考時(shí)的身體語(yǔ)言n 思路不是特別連貫，想停下來(lái)思考一下又不讓對(duì)方察覺(jué)： 摘下眼鏡清潔一下 ，這個(gè)動(dòng)作可以拖延時(shí)間，同時(shí)又顯得輕松而自信；站起來(lái)看著對(duì)方 ，給對(duì)方的感覺(jué)是你將要講一件十分重要的事情； 沉思的姿態(tài) 也不錯(cuò)，表現(xiàn)你是一個(gè)非常謹(jǐn)慎、穩(wěn)妥的人。n 表現(xiàn)自信的身體語(yǔ)言n 目光中閃爍著微笑，采用開(kāi)放式的身體姿勢(shì)如：攤開(kāi)雙手、伸出雙臂等；n 講話時(shí)，用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，別人講話時(shí)，保持認(rèn)真傾聽(tīng)的姿勢(shì)并點(diǎn)頭鼓勵(lì)對(duì)方講話。（如果你感到疲倦而又想繼續(xù)傾聽(tīng)，不想讓對(duì)方看出你快要睡著的話，這個(gè)姿勢(shì)也會(huì)讓你放松?！盁o(wú)聲（身體）語(yǔ)言所顯示的n 跪坐禮 2530cm1520cm12cm （九） 合十禮（十） 擁抱禮親吻禮n 手 — 敬意 唇 — 愛(ài)意 額 — 友情 眼 — 幻想 頰 — 歡喜 掌 — 熱望 吻手禮n 適用國(guó)別：歐洲國(guó)家n 地點(diǎn)：室內(nèi)為佳n 受禮者：已婚婦女n 服飾要求介紹 禮儀介紹順序 ：尊者優(yōu)先了解情況 n 社交場(chǎng)合：年齡、性別、社會(huì)地位 年幼者 ?年長(zhǎng)者 晚輩 ? 長(zhǎng)輩 學(xué)生 ?老師 男士 ? 女士 未婚者 ? 已婚者 家人 ? 同事朋友 主人 ? 來(lái)賓 后來(lái)者 ? 先來(lái)者 職位、身份低者 ?職位、身份高者n 國(guó)際外交禮節(jié)：皇室成員、國(guó)家首腦、大使、宗教權(quán)貴216。 45186。 語(yǔ)言規(guī)范：你好 +單位崗位名稱 +姓名? 態(tài)度真誠(chéng)：? 語(yǔ)調(diào)像面對(duì)朋友一樣親切、誠(chéng)懇，高低長(zhǎng)短適中? 措辭禮貌，以祈使句、疑問(wèn)句代替陳述句L 機(jī)械、單調(diào)3. 有效詢問(wèn)L 冷淡、枯燥、無(wú)味? 親切、自然、不失禮貌 鞠躬 普通禮 敬禮 最敬禮 大鞠躬 n 立禮 15186。 仔細(xì)傾聽(tīng)： “ 嗯 ” 、 “ 好 ” 、 “ 對(duì) ” 、 “ 好的 ” 、 “ 知道了 ”252。n 兩種蹲姿n 半蹲式蹲姿訓(xùn)練n 交叉式n 半蹲式n 課后作業(yè)感想 形體禮儀第四講： 名片禮儀（一）名 片的制作規(guī)格 、 質(zhì)材 、色彩、圖案、文字、字體、版式n 國(guó)內(nèi)最常用 9 ； 國(guó)外： 10 6厘米 女士： 8 （二）用途 名片的交換交換順序：由近而遠(yuǎn)、或有尊而卑現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作名片的遞交n 起身站立、雙手或右手、名片正面對(duì)著對(duì)方n 名片上印有外文一面對(duì)著外賓n 說(shuō)相應(yīng)話語(yǔ)，如多多關(guān)照 “、 ”常聯(lián)系 “、或作自我介紹n 禁忌：舉得高于胸部、手指夾名片名片的接受n 起身站立、面含微笑、目視對(duì)方n 雙手或右手捧接n 認(rèn)真默讀n 使用謙辭敬語(yǔ)，如 “請(qǐng)多關(guān)照 ”通訊禮儀（一）撥 打電話1. 時(shí)間適宜?通話時(shí)間n 最佳時(shí)間：雙方預(yù)先約定的時(shí)間；對(duì)方方便的時(shí)間v 不易通話時(shí)間：休息、進(jìn)餐時(shí)間； 對(duì)方通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間、生理厭倦時(shí)間? 通話長(zhǎng)度n 寧短勿長(zhǎng) ， “ 三分鐘原則 ”? 體諒對(duì)方 ，注意受話人反應(yīng)? 篩選電話? 物質(zhì)準(zhǔn)備? 擬就腹稿，排隊(duì)等候：集中時(shí)間依次打出? 為領(lǐng)導(dǎo)打電話的準(zhǔn)備 : 不要讓尊者等候卑者? 簡(jiǎn)明扼要 ：自我介紹、迅速說(shuō)明來(lái)電目的? 禮貌用語(yǔ)：三句話： “ 你好 ” 、自報(bào)家門(mén)、 “ 再見(jiàn) ”? 請(qǐng)人轉(zhuǎn)達(dá)：態(tài)度和藹、記住接話人? 舉止文明 ：? 良好姿勢(shì)、聲音柔和L 姿態(tài)不雅、制造噪音、用心不專4. 結(jié)束通話記錄并引用對(duì)方的名字252。n （ 7）雙手插入褲袋。n （ 5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲喊叫等。n （ 3）扭來(lái)扭去的 “ 外八字 ” 步和 “ 內(nèi)八字 ” 步。n 不雅的走姿n （ 1）方向不定，忽左忽右。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。n 變向時(shí)的行走規(guī)范n 1．后退步n 向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。n （ 5）步幅適度。n （ 3）軀挺。n （一）正確的走姿要求n （ 1）頭正。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。n （ 2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn) 檢查手位、腿位、腳位。n （ 14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。n （ 12）不要腳跟落地、腳尖離地。n （ 10）雙手不要放在兩腿中間。n （ 8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。n （ 6）腿、腳不停抖動(dòng)。n （ 4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。n （ 2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。n （ 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙 手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。n 男士坐姿 女士坐姿雙手的擺法n 坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：n （ 1）雙手平放在雙膝上。n （ 5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。n （ 2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子n （ 3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。n （ 7）不要兩腿交叉站立。n （ 5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在