【正文】 這也許才是杜邦真正帶給我們“高標(biāo)準(zhǔn)的安 全表現(xiàn)”的更深層次的體會(huì)。”已是耳熟能詳?shù)睦显?huà)，對(duì)任何企業(yè)而言， 標(biāo)準(zhǔn)既是員工生命的“保護(hù)神”，同樣也是企業(yè)生存和發(fā)展的保 障，這個(gè)道理也許并不難理解，但難的是一絲不茍的執(zhí)行。正是這種從細(xì)微處著眼的 安全意識(shí)，使該廠自建廠以來(lái)連續(xù)１３年獲得杜邦董事會(huì)安 全獎(jiǎng)以及杜邦總公司“零”英雄稱(chēng)號(hào)。在寬敞整潔的廠區(qū)內(nèi)，根本看 不到垃圾的影子，就連污水處理和監(jiān)測(cè)的現(xiàn)代化裝置也掩映 在綠樹(shù)叢中。 企業(yè)實(shí)踐：已經(jīng)實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)安全無(wú)傷害５０００天的杜邦深 圳工廠，自１９８９年建廠以來(lái)，就建立了環(huán)?！傲隳繕?biāo)”， 即零的水、空氣、土壤污染及零的廢棄物。標(biāo)準(zhǔn)必須強(qiáng)制遵守，甚至作為雇傭的條件之一。合理的 標(biāo)準(zhǔn)更容易被接受，如果該標(biāo)準(zhǔn)又是實(shí)際工作的人參與制定的 ，則更容易貫徹落實(shí)。所有這些都要合理化，形成 文件，得到理解和執(zhí)行。 以此來(lái)看，再好的管理辦法都要先結(jié)合實(shí)際，否則即使是引進(jìn) 先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用不當(dāng)，也會(huì)形成“淮南為橘，淮北為枳”的結(jié) 果。所以在安全核心理念不變的前提下，堅(jiān)持從企 業(yè)實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的政策是保證企業(yè)安全理念落實(shí)的 根本。 此外，公司還定期進(jìn)行安全檢查，凡經(jīng)查出的不符合安全規(guī) 定之處，都會(huì)被拍照并通知員工，以引起注意，從而使安全 管理做到未雨綢繆，防患于未然。 企業(yè)實(shí)踐：雖然杜邦公司以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求著稱(chēng)，但在堅(jiān)持 安全核心理念不變的情況下，杜邦公司的一些企業(yè)同時(shí)結(jié)合 自身情況，因地制宜，制訂切實(shí)可行的安全條例：上海杜邦 農(nóng)化有限公司針對(duì)農(nóng)藥生產(chǎn)的特殊性，對(duì)員工工作服的存放 、清洗和廢舊制服的處理都做出了具體的規(guī)定。管理層必須讓員工看到他們是如何執(zhí)行該方針的， 并讓員工知道該方針是怎樣應(yīng)用于企業(yè)的決策過(guò)程中。并且要求全體員工，不管是經(jīng)理、主管或是臨時(shí)工 ，在他們的工作中加以遵守。上行下效是日常生活中的常 理，在企業(yè)生產(chǎn)中更是如此，因此只有企業(yè)最高管理 者繃緊安全這根“弦”，將安全時(shí)刻放在心中，并且將 安全承諾貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之中，形成率先垂范，上 下同欲的企業(yè)理念，并形成行動(dòng)，安全才能像空氣一 樣與企業(yè)朝夕相伴，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安。就這樣堅(jiān)持使領(lǐng)導(dǎo)層的 安全承諾貫穿于企業(yè)的每個(gè)細(xì)節(jié)，使杜邦公司成為世界上歷史最悠久、 業(yè)務(wù)最多元化的跨國(guó)科技企業(yè)之一，也在美國(guó) 《 財(cái)富 》 雜志列舉的全美 ５００強(qiáng)大企業(yè)中名列前茅，高居化工行業(yè)榜首。為 此公司自１８１１年就規(guī)定在制造黑火藥時(shí)，任何一道新的工序在沒(méi)有 經(jīng)過(guò)杜邦家族成員試驗(yàn)以前，其他員工不得進(jìn)行操作。高級(jí)管理層必須堅(jiān)信，安全是與成本、生產(chǎn)力、質(zhì) 量以及員工關(guān)系同等重要的。要形成有效的安全體系，就 必須先有自上而下貫穿所有企業(yè)內(nèi)部各級(jí)組織者的承諾。歸根結(jié)底，最 有效的激勵(lì)是員工的自覺(jué)參與，因?yàn)?，?chuàng)造并享受參與的快 樂(lè)才是激勵(lì)的最高境界。反觀現(xiàn)實(shí)，只罰不獎(jiǎng)、罰多獎(jiǎng)少是不少企 業(yè)的做法，而獎(jiǎng)勵(lì)僅僅局限于金錢(qián)又使得激勵(lì)陷入物質(zhì)論的 誤區(qū)。在杜邦深 圳廠舉行的系列慶?；顒?dòng)中，所有的員工在上班時(shí)都在一個(gè)橫幅上簽下 自己的名字，表示對(duì)安全生產(chǎn)的承諾，同時(shí)，總經(jīng)理和廠長(zhǎng)率領(lǐng)全廠的 經(jīng)理及主管向每一位員工致感謝信，感謝員工在過(guò)去的５０００天中為 工廠所做出的貢獻(xiàn)，并和每一位員工親切握手。這筆獎(jiǎng)金會(huì)以獲獎(jiǎng)?wù)叩拿x捐獻(xiàn)給社會(huì)上的安全、健 康和環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)或有關(guān)的項(xiàng)目。 企業(yè)實(shí)踐：為激勵(lì)公司內(nèi)部在安全、健康與環(huán)境保護(hù)方面表現(xiàn)突出，并 為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，１９９０年，杜邦設(shè)立了“安 全、健康與環(huán)境保護(hù)杰出獎(jiǎng)”。要達(dá)到這種參與， 可以通過(guò)讓員工參與安全審核和事故調(diào)查、安全規(guī)章制度的 制定和參與主持安全會(huì)議等等。應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制好的組織中：管理層會(huì)全面參與安全活動(dòng) ；每個(gè)員工致力于實(shí)現(xiàn)良好的安全成績(jī)；安全的每一個(gè)方面 都反映出管理層的激勵(lì)效果及其對(duì)一線(xiàn)生產(chǎn)管理層的影響。這就是審計(jì)和評(píng)估是 否有效的分水嶺。不同的是，有的企 業(yè)把這當(dāng)作了走程序和例行公事，有的企業(yè)卻將他看成是查 問(wèn)題的好機(jī)會(huì)。在對(duì)火災(zāi)進(jìn)行觀察分 析后，杜邦立即對(duì)本廠的安全進(jìn)行了重新評(píng)估，動(dòng)火許可程 序、消防設(shè)施、消防設(shè)備檢測(cè)、人員培訓(xùn)、消防演練、火警 預(yù)告和自動(dòng)噴淋系統(tǒng)被逐一對(duì)照檢查。他們?cè)诎踩矫娴谋憩F(xiàn)，是評(píng)價(jià)員工 業(yè)績(jī)的最重要的方面。一線(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)理必須頻繁地 進(jìn)行正式和非正式的審核，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作場(chǎng)所 的不安全行為并加以糾正，防事故于未然。針對(duì)工作 中的員工的現(xiàn)場(chǎng)審核，能夠在不安全事故習(xí)慣或行為造 成傷害前提醒員工和經(jīng)理，以避免事故的發(fā)生。 安全審核（現(xiàn)場(chǎng)行為） 要素主旨：杜邦的研究顯示，絕大多數(shù)安全傷害和事故 是由于員工的不安全行為造成的。 評(píng)論： 在所有的事故調(diào)查中，杜邦首先在調(diào)查的指導(dǎo)思想上非常明 確，即處理事故的目的只有一條，就是要找出事故發(fā)生的真 正原因，防止事故的再發(fā)生。假若在生產(chǎn)中發(fā)生了事故，杜邦利用ＳＴＯ Ｐ制度全方位地分析事故發(fā)生的原因以及事故的影響程度。管理層在此 方面進(jìn)行承諾，對(duì)做好消除傷害的預(yù)防工作有很大的幫助。通過(guò)事故 調(diào)查，管理層能夠確定傷害的根本原因并消除它們，以避免 將來(lái)再次發(fā)生。 事故（事件）報(bào)告和調(diào)查 要素主旨：健全的安全管理應(yīng)包括一個(gè)用于報(bào)告和全面調(diào)查 傷害及嚴(yán)重事故的系統(tǒng)。在 杜邦總部連續(xù)工作３０年以上的員工隨處可見(jiàn)，這在美國(guó)也 是很難得的。有人 試圖想知道杜邦在安全培訓(xùn)上的投入是多少，但卻無(wú)功而返 。杜邦中國(guó)集團(tuán)有限公司北京辦事處電子 業(yè)務(wù)經(jīng)理汪惠東說(shuō)，受杜邦安全培訓(xùn)的影響，他每次到餐廳 吃飯，假如餐廳是兩層的，一定選擇在一樓離出口較近的位 置進(jìn)餐，以保證安全。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括杜邦 企業(yè)策略與市場(chǎng)承諾、杜邦安全宗旨、工廠安全計(jì)劃、廠區(qū) 安全計(jì)劃、工廠和生產(chǎn)區(qū)安全規(guī)則、職業(yè)健康概念、保護(hù)設(shè) 備需求等，這些培訓(xùn)幾乎涉及到安全生產(chǎn)的方方面面。同時(shí)要檢查培 訓(xùn)的有效性。 培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)：新員工，從其他工廠轉(zhuǎn)來(lái)的員工，監(jiān)督管理人 員、正式員工的再培訓(xùn)，承包商和臨時(shí)工。對(duì)于特富龍事件的處理， 就是杜邦公司運(yùn)用溝通手段化解企業(yè)危機(jī)的一個(gè)典型事例。 所處的逆境，杜邦公司聘請(qǐng)公關(guān)專(zhuān)家制定危機(jī)處理方案，經(jīng) 常約見(jiàn)記者，坦誠(chéng)面對(duì)媒體，還約請(qǐng)一些知名作家撰寫(xiě)關(guān)于 生動(dòng)有力地詮釋了溝通的重要性。溝通包括：明確要溝通的信息；傳達(dá)信息和確保傳達(dá)的 信息得到企業(yè)各層面和員工的理解。 除此以外 ,杜邦還非常重視對(duì)過(guò)程 /危險(xiǎn)物質(zhì)的培訓(xùn) , 主要內(nèi)容包括過(guò)程危險(xiǎn)分析；過(guò)程安全和風(fēng)險(xiǎn)管理； HSE人員的資質(zhì)培訓(xùn)等。杜邦的研究發(fā)現(xiàn) ,引起損失工作日事件的原因有 96%是由于不安全行為引起的 ,只有 4%是其他原因 ,只要通過(guò)STOP培訓(xùn) ,就可以在工作區(qū)域內(nèi)評(píng)估出所有不安全行為 ,理論上講傷害率可以下降 96%。其中 STOP for SupervisionTM是基礎(chǔ) ,其它模塊都是在此基礎(chǔ)上建立的。 b) STOP(Safety Training Observation Program)培訓(xùn)：STOP是 DuPontTM工廠安全系統(tǒng)的一個(gè)部分 ,主要培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)安全觀察和現(xiàn)場(chǎng)交流的能力。 杜邦公司開(kāi)發(fā)了一套杜邦應(yīng)急響方法 (DuPont Emergency Response SolutionsTM),培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)急響 應(yīng)的能力 ,培訓(xùn)應(yīng)急響應(yīng)方法 ,以及檢查現(xiàn)有的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃 是否合