【正文】 本章小結(jié) 本章的主要知識(shí)點(diǎn)如下： 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析（宏觀和微觀環(huán)境分析） 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素配置 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)總體進(jìn)入戰(zhàn)略 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)下的基本競(jìng)爭(zhēng)策略 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理過(guò)程 要求：重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理過(guò)程，掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)總體進(jìn)入戰(zhàn)略，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容 。 其真正的獨(dú)特之處在于整個(gè)管理體制上的 ?先進(jìn)，而這種先進(jìn)的管理思想和方法就是基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈管理，這條供應(yīng)鏈不僅 ?僅是在企業(yè)內(nèi)部，而且虛擬整合了供應(yīng)商和顧客，使得企業(yè)的效率大大高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理 從戴爾與顧客的關(guān)系來(lái)說(shuō)，不僅停留在商品提供者和商品購(gòu)買(mǎi)者的關(guān)系上，而是通過(guò)電話(huà)、面對(duì)面交流、互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)上商店、網(wǎng)上自助服務(wù)、頂級(jí)網(wǎng)頁(yè)等等現(xiàn)代手段， ?與顧客形成了更緊密的結(jié)合。這就是戴爾公司采取的服務(wù)外包。他們并不向顧客提供產(chǎn)品，也不向戴爾公司購(gòu)買(mǎi) ?產(chǎn)品。這就是戴爾所引以 ?自豪的“把電腦直接銷(xiāo)售到使用者手上，去除零售商的利潤(rùn)剝削，把這些省下的錢(qián)回饋給消費(fèi)者”。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，主要有兩點(diǎn)不同： 一、戴爾公司所建立起來(lái)的供應(yīng)鏈中沒(méi)有分 ?銷(xiāo)商、批發(fā)商、和零售商。對(duì)公司內(nèi)和公司間的這些流動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。 供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谏a(chǎn)及流通過(guò)程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者，聯(lián)結(jié)上游與下游創(chuàng)造價(jià) ?值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 直接模式的實(shí)質(zhì) 優(yōu)良的供應(yīng)鏈管理 ?通過(guò)先進(jìn)的 IT技術(shù)，建立 虛擬 企業(yè)，從事面向顧客的定制營(yíng)銷(xiāo)的直接模式，是戴爾公司取得 ?成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 通過(guò)現(xiàn)代的信息技術(shù)，戴爾公司實(shí)現(xiàn)了在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把適當(dāng)?shù)牧悴考彤a(chǎn)品送到適當(dāng)?shù)牡胤剑??使得戴爾公司的存貨期降到令人難以置信的 6天。各制造商按戴爾電子定單 ?進(jìn)行配件生產(chǎn)組裝，并按戴爾的時(shí)間表供貨。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 直接模式的實(shí)現(xiàn) 戴爾公司的獨(dú)特做法在于：它利用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面管理生產(chǎn)過(guò)程。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)， ?要確保公司的發(fā)展，不僅要了解顧客的要求，而且也要知道自己的供給能力。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 直接模式的實(shí)現(xiàn) 隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，相應(yīng)的對(duì)技術(shù)支 ?持和售后服務(wù)的要求也越來(lái)越多，而戴爾采取的辦法，則是把技術(shù)支持和售后服務(wù)完全外包出去， ?通過(guò)一系列制度來(lái)保證服務(wù)品質(zhì)和控制外包廠(chǎng)商成本，這樣做則體現(xiàn)了戴爾一貫的 細(xì)分 思想，形 ?成了社會(huì)分工與合作的良性發(fā)展。通過(guò)這種服務(wù)，既 ?為客戶(hù)提供了更多的服務(wù)，也大大加強(qiáng)了戴爾公司和這些客戶(hù)之間的聯(lián)系。 ??對(duì)于傳統(tǒng)的大型企業(yè)客戶(hù)，戴爾公司也成功的為大型企業(yè)客戶(hù)提供了“戴爾頂級(jí)網(wǎng)頁(yè)”的服務(wù)，使得他們?cè)诖_保信息安全的前提下，提高了效率。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 直接模式的實(shí)現(xiàn) 這樣做的直接結(jié)果就是大大降低了與顧客直接聯(lián)系的成本。 ?通過(guò)一些軟件就能夠把網(wǎng)上的電子 ?定單進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)，自動(dòng)的傳輸給生產(chǎn)部門(mén)，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。因此， ?受到用戶(hù)的普遍歡迎，公司能不費(fèi)勁地收集到大量數(shù)字化的定制數(shù)據(jù)。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 直接模式的實(shí)現(xiàn) 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為直接模式更好的發(fā)揮作用創(chuàng)造了條件 。另一方面，則充分運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)，采用 ?電話(huà)等手段，為中小型客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 戴爾采取了比較務(wù)實(shí)的方法：一方面，對(duì)大客戶(hù)采取電話(huà)聯(lián)系，面對(duì)面接觸等方法，盡 ?可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 直接模式的實(shí)現(xiàn) 首先通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)來(lái)與潛在顧客取得聯(lián)系，接著是面對(duì) ?面的交流。 戴爾公司一成立，就確定了 以提供絕佳的顧客服務(wù)及產(chǎn)品來(lái)贏得聲譽(yù) 的目標(biāo)。戴爾傳統(tǒng)的 ?客戶(hù)是以企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校等單位客戶(hù)為主，而并非是大量的個(gè)人用戶(hù)。對(duì)其 ?它采購(gòu)量較小的顧客則是通過(guò)零售渠道或是專(zhuān)賣(mài)店的方式提供產(chǎn)品。直接銷(xiāo)售有一個(gè)致命的弱點(diǎn)：隨著顧客的不斷增多，“直接交易需要昂 ?貴而且龐大的組織架構(gòu)”。比如 1996年上半年動(dòng)態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器由于 ?供過(guò)于求 ?，價(jià)格猛降將近一半 ?，這就為戴爾公司盈利創(chuàng)造了極為有利的條件 ?，同時(shí)也免于由于庫(kù)存 ?大量過(guò)時(shí)部件而承受 留之無(wú)用 ?，棄之可惜 的負(fù)擔(dān)。由于戴爾公司只是在接到一批定貨時(shí) ?才要求供應(yīng)商及時(shí)提供個(gè)人電腦部件 ?，部件的庫(kù)存也可以減少到最低限度。所以對(duì)現(xiàn)做現(xiàn)賣(mài)的戴爾公司來(lái)說(shuō) ?，則不存在這種壓力。對(duì)于本公司 ?尚未銷(xiāo)出的庫(kù)壓產(chǎn)品 ?，當(dāng)然要自己背包袱。據(jù)估算，用同樣的代價(jià) ?，每月可以買(mǎi)到功能提高 ?2?%的個(gè)人電腦。 在計(jì)算機(jī)市場(chǎng)上，由于微處理器等重要部件性能不斷升級(jí) ?，價(jià)格不 ?斷下降 ?，新型電腦開(kāi)發(fā)周期不斷縮短 ?，技術(shù)經(jīng)常更新 ?，售價(jià)卻反而下跌 ?，固而產(chǎn)品庫(kù)存最容易造成 ?虧損。但這種做法，使 ?得每個(gè)人更專(zhuān)注于一項(xiàng)工作，使得這部分的發(fā)展更為迅速；同時(shí)也為其它員工創(chuàng)造出許多新的機(jī) ?會(huì)。逐漸的，這一方法成為公司進(jìn)行重新組織的方向。具體的說(shuō)，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展 ?太快，公司就會(huì)把一個(gè)人員原來(lái)承擔(dān)的責(zé)任分出去一部分，另由他人負(fù)責(zé)。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功秘訣 （ 3）戴爾公司既與顧客直接接觸，而且又隨 ?著市場(chǎng)的成長(zhǎng)不斷地對(duì)其進(jìn)行細(xì)分 ，這樣就對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。這和計(jì)算機(jī)行業(yè)的飛速發(fā)展相適應(yīng)的，同時(shí)也是戴爾公司持續(xù)飛速發(fā)展的秘訣。與顧客直接接 ?觸，了解他們的需求，根據(jù)需求的不同把顧客進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同顧客形成相應(yīng)的產(chǎn)品細(xì)分，這就 ?是戴爾的做法。戴爾的具體做法是：不單單 ?是將產(chǎn)品細(xì)分，更主要的是不斷分析顧客不斷變化的需求之間的微小差別，達(dá)到對(duì)顧客進(jìn)行不斷的 ?細(xì)分。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功秘訣 第二、市場(chǎng)細(xì)分。但 ?是戴爾的方式是先了解顧客需求，再接受顧客定單，再進(jìn)行產(chǎn)品制造。它也不是一個(gè)單一的簡(jiǎn)單 ?的過(guò)程，而是通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)，面對(duì)面的互動(dòng)，以及現(xiàn)在的借助于網(wǎng)絡(luò)溝通等多種渠道，持續(xù)不斷的 ?了解顧客的反應(yīng)，及時(shí)獲知他們對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)上其它產(chǎn)品的建議，并知道顧客希望能買(mǎi)到 ?什么樣的新產(chǎn)品。戴爾公司一直與潛在的 ?顧客和已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了戴爾產(chǎn)品的顧客保持溝通，了解他們真正的需求，以及需要改進(jìn)的地方。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功秘訣 戴爾成功的秘訣主要有以下三點(diǎn)： 第一、直接與顧客打交道。它孜孜以求并且也最擅長(zhǎng)的就是盡可能消除一切中間環(huán)節(jié)，它在第一時(shí)間把市場(chǎng)需求和高度模塊化的 ?半成品組裝起來(lái)，大大減少了市場(chǎng)流轉(zhuǎn)的時(shí)間和成本，從而使市場(chǎng)潛力充分地釋放了出來(lái)。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 戴爾計(jì)算機(jī)公司的經(jīng)營(yíng)模式 這種以客戶(hù)為導(dǎo)向的直接模式使戴爾迅速進(jìn)入了業(yè)界巨頭的圈子，如今即使只按戴爾在互聯(lián)網(wǎng)上的銷(xiāo)售額來(lái)算，它也已經(jīng)排進(jìn)財(cái)富 500大公司的前125家了 ?。這就是 1984年創(chuàng)立的。 返回本節(jié) 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 戴爾計(jì)算機(jī)公司概況 近二十年來(lái)，計(jì)算機(jī)行業(yè)迅速發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批杰出企業(yè)，同時(shí)也有很多名噪一時(shí)的大企業(yè)成為 ?昨日黃花。 （ 8）在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)被無(wú)情地放大。 海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 海爾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)策略 （ 6）利用網(wǎng)絡(luò)的共享信息和組織結(jié)構(gòu)扁平化所帶來(lái)的最短信息鏈，經(jīng)營(yíng)自我，挑戰(zhàn)自我，體現(xiàn)自身價(jià)值和創(chuàng)新成果，形成團(tuán)隊(duì)合力。 （ 4）充分利用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)會(huì)比過(guò)去跑得更快，但要比對(duì)手跑得更快則必須創(chuàng)新。 （ 2）只有對(duì)全球用戶(hù)的忠誠(chéng)度，才能換取全球的美譽(yù)度；只有擁有全球美譽(yù)度，才能參與新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)。 目前，海爾已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)品從 1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的 86大門(mén)類(lèi) 13000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界 160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 可以從另外的角度去考慮問(wèn)題：用信 ?息代替庫(kù)存 ， 也就是企業(yè)持有的是 虛擬庫(kù)存 而不是實(shí)物庫(kù)存 ， 只有到供應(yīng)鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)才交 ?付實(shí)物庫(kù)存 ， 那不是可以大大降低企業(yè)持有庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)嗎 ？ 因此 ， 用及時(shí) 、 準(zhǔn)確的信息代替實(shí)物庫(kù) ?存就成為供應(yīng)鏈理論的一個(gè)重要觀點(diǎn) 。 企業(yè)因?yàn)閹?kù)存積壓苦惱過(guò) ， 因?yàn)樯唐范倘敝边^(guò) 。 現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，可以找到一種途徑 ?能同時(shí)增加供應(yīng)鏈各方的利益，這種途徑就是，要協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系，以協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈 ?關(guān)系為基礎(chǔ)進(jìn)行交易，以使供應(yīng)鏈整體的交易成本最小化、收益最大化。 ? 在賣(mài)方市場(chǎng)上，供應(yīng)鏈的 ?中心是由生產(chǎn)者向消費(fèi)者傾斜的，顧客管理就成為供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。 返回本節(jié) 從產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變 ? 在買(mǎi)方市場(chǎng)上，顧客是核心，是主要 ?的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力，所以顧客需求、購(gòu)買(mǎi)行為、潛在消費(fèi)偏好、意見(jiàn)等都是企業(yè) ?要謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必須爭(zhēng)奪的重要資源。 返回本節(jié) 從利潤(rùn)管理向贏利性管理轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)的管理將利潤(rùn)作為企業(yè)管理的重點(diǎn)，但現(xiàn)代管