【正文】 2023年 3月 8日星期三 7時 43分 29秒 07:43:298 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 8日星期三 上午 7時 43分 29秒 07:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :43:2907:43Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 7時 43分 29秒 07:43:298 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :43:2907:43:29March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :43:2907:43Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 8日星期三 7時 43分 29秒 07:43:298 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :43:2907:43:29March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :43:2907:43Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。因此，企業(yè)必須對顧客的購后感受給予足夠的重視。 顧客對產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的行為，顧客滿意的價值體現(xiàn)在以下幾方面： 忠誠于你的公司時間更久；購買公司更多的新產(chǎn)品，增加購買數(shù)量，提高購買產(chǎn)品的等級；為你的公司和品牌、產(chǎn)品說好話；忽視競爭者品牌和廣告并對價格不敏感；向公司提出產(chǎn)品 /服務(wù)的建議；由于交易慣例化而比新顧客降低了服務(wù)成本。正差距指消費者對產(chǎn)品的評價高于產(chǎn)品實際和生產(chǎn)者原先的預期，產(chǎn)生超常的滿意感。 ② “認識差距 ”理論。該理論認為，顧客購買產(chǎn)品以后的滿意程度取決于購買前期望得到實現(xiàn)的程度。 購后行為 顧客購買以后，往往通過使用或消費購買所得，檢驗自己的購買決策，重新衡量購買是否正確，確認滿意程度，并作為今后購買的決策參考。 購買決策 即顧客具體實施購買選定的某種商品。顧客在收集到各種信息和資料后，會根據(jù)自己的購物標準對各種備選品的質(zhì)量、款式、價格、品牌、服務(wù)等進行綜合的評價和比較，看購買哪一家、哪種品牌的產(chǎn)品最為理想。 總的說來，信息主要來自商業(yè)來源，而最有影響力的是個人來源，公共來源的信息可信度較高。 經(jīng)驗來源：接觸、檢查及使用某產(chǎn)品等。 商業(yè)來源：廣告、銷售人員、經(jīng)銷商、包裝、陳列、 展銷會等。顧客容易感受到的購買風險主要有：效用風險、經(jīng)濟風險和名譽風險。 風險感：顧客對風險的認識一方面受產(chǎn)品、價格影響：價格越高，使用時間越長，風險感越大，就會努力搜尋更多的信息。需要強度繼續(xù)增加到一定程度，就會象需要一開始就很強烈的消費者，進入積極主動尋求信息的狀態(tài)。 比如：一個人想在不久以后購買電腦。需要強度較低的消費者，不一定積極、主動尋找信息，但對有關(guān)的信息保持高度警覺、反應(yīng)靈敏。隨后，顧客對這種需要或者不再收集的信息，或者進一步收集信息，或者積極主動收集信息。 生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)部門可以通過采用不同的促銷方式去激發(fā)和誘導顧客的需求，不斷擴大產(chǎn)品的銷量。顧客的購買過程總是從認識需求開始的，只有顧客意識到有待滿足的需求，才會產(chǎn)生一系列的購買行為。 三、顧客購買決策過程 顧客購買決策過程的主要包括確認需求，信息收集，方案評價，購買決策，購后行為等五個步驟。當消費者高度介入某項產(chǎn)品的購 買，但又看不出各品牌有何差異時，對所購產(chǎn)品往往產(chǎn)生失調(diào)感。 企業(yè)可以用價格優(yōu)惠、電視廣告、獨特包裝、銷售促進等方式鼓勵消費者試用、購買和持續(xù)購買。 習慣性購買行為 習慣性購買行為是一種對于價格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品，不需花時間進行選擇，也不進行信息收集、產(chǎn)品評價的最為簡單的購買行為類型。 面對這種購買行為： 當企業(yè)處于市場優(yōu)勢地位時，應(yīng)注意以充足的貨源占據(jù)貨架的有利位置，并通過提醒性的廣告促成消費者建立習慣性購買行為。 企業(yè)營銷人員應(yīng)幫助消費者了解與該產(chǎn)品有關(guān)的知識，并確信本產(chǎn)品在比較重要的性能方面的特征及優(yōu)勢，使他們樹立對本產(chǎn)品的信任感。阿薩爾根據(jù)消費者在購買過程中參與者的介入程度和品牌間的差異程度，將消費者購買行為劃分為四種類型： 復雜的購買行為 多樣性購買行為 習慣性購買行為 減少失調(diào)感的購買行為 復雜的購買行為 復雜的購買行為是消費者初次購買品牌差異性很大的耐用消費品時所發(fā)生的購買行為。研究家庭成員扮演的不同角色及不同角色對購買的影響力大小，有利于商家有針對性地采取各種不同的銷售策略。 例如：一個由爺爺、奶奶、爸爸、媽媽和剛上初中的女兒組成的五口家庭，剛上初中的女兒提出要購買一輛輕便型女式自行車作為上