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正文內(nèi)容

事業(yè)部禮儀培訓(xùn)(參考版)

2025-02-16 00:09本頁(yè)面
  

【正文】 優(yōu)質(zhì)的君山銀針茶在制作時(shí)特別注意殺青、包黃與烘焙的過(guò)。每當(dāng)春夏季節(jié),湖水蒸發(fā),云霧彌漫,島上竹木叢生,生態(tài)環(huán)境十分適宜茶樹(shù)的生長(zhǎng)。君山茶舊時(shí)曾經(jīng)用過(guò)黃翎毛、白毛尖等名,后來(lái),因?yàn)樗牟柩客χ?,布滿白毫,形似銀針而得名“君山銀針”。 陪客互敬。 陪客敬主賓。 鋒芒漸射,穩(wěn)坐泰山 酒席宴上要看清場(chǎng)合,正確估價(jià)自己的實(shí)力,不要太沖動(dòng),盡量保留一些酒力和說(shuō)話的分寸,既不讓別人小看自己又不要過(guò)分地表露自身,選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),逐漸放射自己的鋒芒,才能穩(wěn)坐泰山,不致給別人產(chǎn)生 就這點(diǎn)能力 的想法,使大家不敢低估你的實(shí)力。 酒宴上的禮儀 察言觀色,了解人心 要想在酒桌上得到大家的贊賞,就必須學(xué)會(huì)察言觀色。 敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序,敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序,分明主次。 “以酒論英雄”,對(duì)酒量大的人還可以,酒量小的就犯難了,有時(shí)過(guò)分地勸酒,會(huì)將原有的朋友感情完全破壞。所以,應(yīng)該知道什么時(shí)候該說(shuō)什么話,語(yǔ)言得當(dāng),詼諧幽默很關(guān)鍵。赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情,分清主次,不要單純地為了喝酒而喝酒,而失去交友的好機(jī)會(huì),更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語(yǔ),給別人一種神秘感,往往會(huì)產(chǎn)生“就你倆好”的嫉妒心理,影響喝酒的效果。 飯局里的“潛規(guī)則” 一、座位的安排 二、點(diǎn)菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的講究 四、喝酒的講究 五、倒茶的學(xué)問(wèn) 六、中途離席 七、酒宴上的禮儀 酒宴上的禮儀 眾歡同樂(lè),切忌私語(yǔ) 大多數(shù)酒宴賓客都較多,所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題,得到多數(shù)人的認(rèn)同。結(jié)果本來(lái)熱熱鬧鬧的場(chǎng)面,被她這么一鼓動(dòng),一下子便提前散場(chǎng)了。因?yàn)楫?dāng)天對(duì)方要做的事很多,現(xiàn)場(chǎng)也還有許多客人等待他(她)去招呼,你占了主人太多時(shí)間,會(huì)造成他(她)在其他客人面前失禮。 中途離開(kāi)酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng),一定要向邀請(qǐng)你來(lái)的主人說(shuō)明、致歉,不可一溜煙便不見(jiàn)了。 常見(jiàn)一場(chǎng)宴會(huì)進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候,因?yàn)橛腥讼腚x開(kāi),而引起眾人一哄而散的結(jié)果,使主辦人急得真跳腳。也許逛了幾圈,認(rèn)得一些人后,你很快就想離開(kāi)了。當(dāng)然,添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶,最后再給自己添。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了,你要義不容辭地去做。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生,但很不雅觀,也不夠衛(wèi)生。雙手端茶也要很注意,對(duì)有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端給客人。按照我國(guó)人民的傳統(tǒng)習(xí)慣,只要兩手不殘廢,都是用雙手給客人端茶的。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人,會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣,不是誠(chéng)心實(shí)意。不小心,還會(huì)燙傷自己或客人的手腳,使賓主都很難為情。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣,那就按照客人的口胃把茶沖好。茶葉不宜過(guò)多,也不宜太少。 倒茶的學(xué)問(wèn) 其次,茶水要適量。如果不管茶具干凈不干凈,胡亂給客人倒茶,這是不禮貌的表現(xiàn)。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯??腿诉M(jìn)屋后,先讓坐,后備茶。 飯局里的“潛規(guī)則” 一、座位的安排 二、點(diǎn)菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的講究 四、喝酒的講究 五、倒茶的學(xué)問(wèn) 六、中途離席 七、酒宴上的禮儀 倒茶的學(xué)問(wèn) 倒茶 這里所說(shuō)的倒茶學(xué)問(wèn)既適用于客戶來(lái)公司拜訪,同樣也適用于商務(wù)餐桌。 喝酒的講究 喝酒后 頭暈,頭疼,嘔吐,甚至人事不醒,醉酒者要經(jīng)受很大的痛苦,這個(gè)時(shí)候需要盡快醒酒,以減少醉酒帶來(lái)的痛苦,并防止有可能出現(xiàn)的更大的傷害。在喝酒前,盡量先吃點(diǎn)菜,然后再喝酒,其原理和前面說(shuō)的一樣。 《 千金方 》 :“七夕日采石菖蒲,末服之,飲酒不醉。 另外,對(duì)于經(jīng)常喝酒或者經(jīng)常陪酒的人士,可以一試一些古書(shū)上記載的方法。另外,吃點(diǎn)餅干,糕點(diǎn)等也可以,讓胃里有點(diǎn)東西,因?yàn)榭崭购染疲凭谖竷?nèi)很容易被吸收,從而導(dǎo)致容易醉酒。在去赴宴之前,在家先吃點(diǎn)東西,讓胃里有點(diǎn)東西墊著。 喝酒的講究 如果不能喝的規(guī)矩 不要主動(dòng)出擊,實(shí)行以守為攻戰(zhàn)略; 桌前放兩個(gè)大杯,一杯放白酒,一杯放礦泉水,拿小酒盅干杯,勤喝水,到酒桌上主客基本都喝 8分醉時(shí),可以以水代酒,主動(dòng)出擊; 干杯后,不要馬上咽下去,找機(jī)會(huì)用餐巾抹嘴,把酒吐餐巾里; 上座后先吃一些肥肉類(lèi)、淀粉類(lèi)食品墊底,喝酒不容易醉; 掌握節(jié)奏,不要一下子喝得太猛; 喝酒的講究 如果不能喝的規(guī)矩 不要幾種酒混著喝,特別容易醉; 領(lǐng)導(dǎo)夾菜時(shí),千萬(wàn)不要轉(zhuǎn)酒桌中間的圓盤(pán),領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)盤(pán)是酒桌上大忌; 喝到六分醉時(shí),把你面前的醋碟中的醋喝下,再讓服務(wù)員添上; 每次干杯時(shí),倒?jié)M,然后在喝前假裝沒(méi)有拿穩(wěn)酒盅,盡量灑出去一些,這樣每次可以少喝進(jìn)去不少; 喝酒前面前放好半杯茶,喝了酒不要咽 ,趕緊拿起茶杯,喝水的功夫把酒吐進(jìn)酒杯里,吐滿了換水就行了,管用的 ! 喝酒的講究 喝酒前的準(zhǔn)備 酒能傷肝,這是人人皆知道的,為了盡量減少酒精對(duì)胃和肝臟的傷害,減少脂肪肝的發(fā)生。 規(guī)矩十八:花生米對(duì)喝酒人來(lái)說(shuō),是個(gè)好東西。 規(guī)矩十六:不要把“我不會(huì)喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話),免得別人罵你虛偽,不管你信不信,人能不能喝酒還真能看出來(lái)。 規(guī)矩十三:假如,純粹是假如,遇到酒不夠的情況,酒瓶放在桌子中間,讓人自己添,不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒,不然后面的人沒(méi)酒怎么辦? 規(guī)矩十四:最后一定還有一個(gè)悶杯酒,所以,不要讓自己的酒杯空著。 規(guī)矩十:碰杯,敬酒,要有說(shuō)詞,不然,我 tmd干嗎要喝你的酒? 規(guī)矩十一:桌面上不談生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不然人家也不會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒。 規(guī)矩八:端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手墊杯底,記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。 規(guī)矩七:自己職位卑微,記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒,不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,就是要代,也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代,還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。 喝酒的講究 如果能喝的規(guī)矩 規(guī)矩五:自己敬別人,如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定,比如對(duì)方酒量,對(duì)方喝酒態(tài)度,切不可比對(duì)方喝得少,要知道是自己敬人。 規(guī)矩三:領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。 飯局里的“潛規(guī)則” 一、座位的安排 二、點(diǎn)菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的講究 四、喝酒的講究 五、倒茶的學(xué)問(wèn) 六、中途離席 七、酒宴上的禮儀 吃和吃相的講究 ? 餐前: 毛巾、餐巾 ? 餐中: 對(duì)外賓不反復(fù)勸菜; 夾菜文明,適量取菜; 細(xì)嚼慢咽; 轉(zhuǎn)式 餐桌, 順時(shí)針 方向 旋轉(zhuǎn)取菜; 用餐的動(dòng)作要文雅,安靜就餐; 嘴里有東西的時(shí)候,不要和別人聊天; ? 餐后: 擦嘴、離席 吃和吃相的講究 飯局里的“潛規(guī)則” 一、座位的安排 二、點(diǎn)菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的講究 四、喝酒的講究 五、倒茶的學(xué)問(wèn) 六、中途離席 七、酒宴上的禮儀 喝酒的講究 如果能喝的規(guī)矩 如果不能喝的規(guī)矩 喝酒中的保護(hù) 喝酒后的醒酒 喝酒的講究 如果能喝的規(guī)矩 規(guī)矩一:酒桌上雖然“感情深,一口悶;感情淺,舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。再如,駕駛員工作期間不得喝酒。 4.有些職業(yè),出于某種原因,在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。英美國(guó)家的人通常不吃寵物、稀有動(dòng)物、動(dòng)物內(nèi)臟、動(dòng)物的頭部和腳爪。對(duì)于這一點(diǎn),在安排菜單時(shí)要兼顧。比如,心臟病、腦血管、脈硬化、高血壓和中風(fēng)后遺癥的人,不適合吃狗肉,肝炎病人忌吃羊肉和甲魚(yú),胃腸炎、胃潰湯等消化系統(tǒng)疾病的人也不合適吃甲魚(yú),高血壓、高膽固醇患者,要少喝雞湯等。一些信奉觀音的佛教徒在飲食中尤其禁吃牛肉,這點(diǎn)要招待港澳臺(tái)及海外華人同胞時(shí)尤要注意。例如,穆斯林通常不吃豬肉,并且不喝酒。 點(diǎn)菜的技巧和禁忌 在安排菜單時(shí),還必須考慮來(lái)賓的飲食禁忌,特別是要對(duì)主賓的飲食禁忌高度重視。 點(diǎn)菜的技巧和禁忌 一頓標(biāo)準(zhǔn)的中式大餐,通常,先上冷盤(pán),接下來(lái)是熱炒,隨后是主菜,然后上點(diǎn)心和湯,如果感覺(jué)吃得有點(diǎn)膩,可以點(diǎn)一些餐后甜品,最后是上果盤(pán)。點(diǎn)菜后,可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜,不知道是否合幾位的口味”,“要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么”等等。如果對(duì)方盛情要求,你可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。否則,他會(huì)覺(jué)得不夠體面。況且一般來(lái)說(shuō),如果是你來(lái)買(mǎi)單,客人也不太好意思點(diǎn)菜,都會(huì)讓你來(lái)作主。 飯局里的“潛規(guī)則” 一、座位的安排 二、點(diǎn)菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的講究 四、喝酒的講究 五、倒茶的學(xué)問(wèn) 六、中途離席 七、酒宴上的禮儀 點(diǎn)菜的技巧和禁忌 ? 如果時(shí)間允許,你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,將菜單供客人傳閱,并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜。 主人: 提前到達(dá),然后在靠門(mén)位置等待, 并為來(lái)賓引座。如果不正對(duì)大門(mén),則面東的一側(cè)右席為首席。 飯局里的“潛規(guī)則” 一、座位的安排 二、點(diǎn)菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的講究 四、喝酒的講究 五、倒茶的學(xué)問(wèn) 六、中途離席 七、酒宴上的禮儀 座位的安排 總體原則: “ 以右為尊 ” 、 “ 以遠(yuǎn)為上 ” 、 “ 面朝大門(mén)為尊 ” 圓桌 正對(duì)大門(mén)的為首席,上位左右手邊的位置,則以離首席的距離來(lái)看,越靠近首席位置越尊,相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。 ? 餐桌禮儀在中國(guó)人的完整生活秩序中占有一個(gè)非常重要的地位,用餐不單是滿足基本生理需要的方法 ——— 也是頭等重要的社交經(jīng)驗(yàn)。 其 它 洋酒 ? Gin 琴酒(杜松子酒) 荷 蘭 ? Liqueur 香 甜 酒 西班牙、 歐 ? Rum 朗姆酒 南美 ? Tequila 龍 舌 蘭 酒 墨西哥 ? Sherry 雪莉酒 西班牙 ? Vodka 伏特加 俄 ? Port 波特酒 葡萄牙 ? Malaga 馬 拉加酒 葡萄牙 ? Madeira 馬 特拉酒 西班牙 目 錄 接待禮儀 2 八大菜系 4 現(xiàn)代人為什么要學(xué)禮儀 3 1個(gè)人職業(yè)形象 3 中國(guó)酒文化 5 茶文化 7 飯桌上的“潛規(guī)則” 6 送禮的藝術(shù) 8 飯桌上的“潛規(guī)則” ? 餐飲禮儀可謂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。 ? 加拿大的威士忌 獨(dú)樹(shù) 一格, 清 香柔 順 ,口感平 實(shí) 。 香 檳 酒 champagne ? 酒中之王 ? 勝 利之酒(拿破 侖 ) ? 吉祥之酒( 擲瓶禮 ) ? 說(shuō) 服之酒(示 愛(ài) ) 記 年香 檳 、白香 檳 ? 產(chǎn) 地:波爾 圖 ? 酒杯:茶托式、 長(zhǎng) 笛式、郁金香杯 Whisky威士忌 ? 威士忌 發(fā) 源于 愛(ài) 爾 蘭 ? 著名 種類(lèi) ? 蘇 格 蘭 (英 國(guó) 不列 顛島 北部 )威士忌 (Scotch Whisky) ? 愛(ài) 爾 蘭 (包括由政治上 屬 英 領(lǐng) 的北 愛(ài) 爾 蘭 自治州和
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