12-3沖突管理(參考版)
2025-02-14 19:29本頁面
【正文】 當(dāng)一名談判骨干拒不接受對(duì)方的要求，準(zhǔn)備以“戰(zhàn)士”的姿態(tài)耗到底時(shí)，他是不會(huì)脫去自己的“戰(zhàn)袍”的 ——在這里，外套的意義相當(dāng)于一層心理鎧甲，而領(lǐng)帶扼緊咽喉，相當(dāng)于保護(hù)自己的的要害不被對(duì)方攻擊。 大約三五秒鐘之后，眾人的視線會(huì)集中到你臉上來，注意到你的若有所思，集體地為你創(chuàng)造了開口發(fā)言的機(jī)會(huì)。從這一身體姿態(tài)，我們可以判斷冗長(zhǎng)的談判究竟有無實(shí)質(zhì)進(jìn)展。 相反，在上下級(jí)關(guān)系中，一旦你提出的方案或建議讓上司不由自主地架起二郎腿，那么，他的潛臺(tái)詞，不是要與你爭(zhēng)論，而是 根本對(duì)你的意見沒興趣 ，不耐煩，這里的二郎腿強(qiáng)化了上司居高臨下和不以為然的神情，你為何不趕忙 “ 撤退 ” 呢？ 觸摸鼻子 如果你讀過 《 木偶匹諾曹 》 的故事，你就會(huì)明白忽然長(zhǎng)長(zhǎng)的鼻子，意味著撒謊。 架起二郎腿 在下棋的過程中，如果其中一方或雙方架起二郎腿，有經(jīng)驗(yàn)的觀戰(zhàn)者馬上感應(yīng)到，盤面上的局面風(fēng)云詭譎，已經(jīng)到了比拼內(nèi)力的程度；而一旦雙方放下架起的腿，身子前傾，那么，勝負(fù)立判還是和局已定，數(shù)分鐘內(nèi)就會(huì)見分曉。這也是上司對(duì)待下屬慣用的身體語言。 尖塔姿態(tài) 所謂尖塔姿態(tài)，就是雙手指尖相對(duì)相抵，掌心相對(duì)虛空，形成一種 “ 教堂尖塔 ” 式的手勢(shì)， 這是一種極度自負(fù)的手勢(shì)，傲慢，并帶著剛愎自用的神氣 。這個(gè)動(dòng)作并不表示贊同和認(rèn)可，而是 表示“ 有條件地懷疑 ” —— 他雖然頗為稱賞你的異想天開，但很明顯感覺你提供的證據(jù)不夠。當(dāng)我們的發(fā)言進(jìn)行到一半，發(fā)現(xiàn)上司和同事們不自覺雙臂抱胸，那么，說明發(fā)言的可信度和可行性已受人質(zhì)疑，就應(yīng)臨時(shí)調(diào)整后半段的發(fā)言，不要再一味滔滔不絕下去。在談判長(zhǎng)桌的兩側(cè)，只要有一個(gè)人這么做了，其他人也會(huì)不知不覺 效仿 。通常，員工到老板那里去對(duì)待遇、升遷等發(fā)泄不滿情緒，或者業(yè)務(wù)伙伴到公司來討要久拖不還的貨款，即會(huì)采取此種坐姿，一開始，這種暄賓奪主式的坐姿會(huì)給對(duì)方一定壓力，片刻，這種身體語言的優(yōu)勢(shì)不存在了，對(duì)方開始不斷移動(dòng)所坐的位置前傾向你，表現(xiàn)出強(qiáng)烈要你認(rèn)可的心情來。也說明真正進(jìn)入陳述時(shí)，發(fā)言人突然有了猶豫和不自信。 ④ 公共帶 ( )，如慶典、演講時(shí)的主持者與聽眾、交警與行人。 ② 個(gè)人距離帶 （ ），其中 親密朋友交往的距離帶， 交往的距離帶。 （三）非語言溝通 64 人際距離和空間 : 非語言溝通的重要表現(xiàn) ? 美國心理學(xué)家 愛德華 ? 耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)；不能及時(shí)提供信息反饋 。 例： 溝通中的角色問題 同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。 房?jī)?nèi)的阿爾伯特仍然是問： “ 誰呀 ?” 女王溫柔地回答： “ 你的妻子 。 ” 門還是沒開 。 ” 門沒有開 ， 女王再次敲門 。女王走上前去敲門。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場(chǎng)合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。 57 自我溝通、人際溝通、群體溝通 ? 自我溝通 ? 自我溝通中，信息的發(fā)送者和接受者的行為是由一個(gè)人來完成的，比如通過各種方式進(jìn)行的自我肯定、自我反省 等 自我溝通 個(gè)體 自我信息發(fā)送 自我信息反饋 自我溝通模式圖 言語 溝通和非言語溝通 根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通 (verbal munication)、 非言語溝通 (nonverbal munication)。 雙向溝通 則是指信息的發(fā)送者和接受者的角色發(fā)生改變，信息在兩者之間雙向傳遞的過程。斜向溝通是指發(fā)生在不同工作部門和組織層次的員工之間的溝通。 ? 平行溝通 (lateral munication)則是指是組織內(nèi)部同一階層或職級(jí)的人員之間的橫向溝通，多用于各部門的協(xié)調(diào)合作工作。 Company Name 55 下行溝通、上行溝通、平行溝通以及斜向溝通 ? 下行溝通 （ downward munication），是指在組織或群體中，從高層次向低層次進(jìn)行的溝通活動(dòng)。 ? 集串式 ，是把小道消息有選擇地告訴自己的親戚朋友或有關(guān)的人。 ? 偶然式 ，是指按照偶然的機(jī)會(huì)傳播小道消息，由一個(gè)人將消息傳給某一部分人。 非正式 溝通 傳播的模式有四種： 單串式、饒舌式、偶然式、集串式 ， ? 單串式 ,是指通過一連串的人把信息傳給最終的接受者。 ? 非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通程序 ， 一般由組織成員在感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成 。 正式溝通 ? 按 照 信 息 的 流 向 可 以 分 為 上 行（ upwards） 、 下行 （ downwards） 和平行 （ sideways） 溝通三種形式 。 Davis的研究結(jié)果表明 ， 小道消息傳播的最普通形式是聚類式 。 【 小貼士 】 Davis(1953)在一家中型皮件廠的經(jīng)理中進(jìn)行的經(jīng)典研究發(fā)現(xiàn) ， 小道消息溝通有四種基本模式：聚類式 ， 概率式 ，流言式 ， 單線式 。但是涉及到的溝通主體較多，常
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