【正文】 n 積極配合組織設計項目組明確制定各個管理部門的職責定義和權責劃分n 小天鵝需 確定各關鍵管理流程的負責人，明確定義其職責，并賦予其全面負責流程運作和考核的權限n 確定在管理流程中涉及的 各部門和人員在每個流程中的職責組織架構績效追蹤體系技能獎勵制度企業(yè)文化n 在組織設計項目的績效管理指標制定階段，小天鵝需積極配合項目組協(xié)同制定管理流程中各涉及部門和關鍵崗位的績效指標n 小天鵝需確定績效指標的具體目標值，確?？冃繕酥?公正合理且確實可行n 明確績效指標數(shù)據(jù)的收集與計算方法n 明確由誰及如何追蹤績效結果，并且保證追蹤后續(xù)的改進行動 n 確認在每個流程中需要的報告 /表單的 內容及格式n 在組織設計項目的 工作說明設計 階段，小天鵝需積極配合項目組協(xié)同確定管理流程中各涉及部門和關鍵崗位的技能要求n 流程負責人需要對崗位人員的現(xiàn)有技能進行評估，確定與技能要求之間的差距，并通過培訓或集體討論等有效方式培養(yǎng)起 管理流程中各涉及部門和人員的技能n 評估并且重新設計現(xiàn)在的薪資獎勵體系，確保正確的流程結果能被及時有效地獎勵 n 建立起公正合理的激勵機制，確保這種機制能與績效結果掛鉤n 明確哪些行為是公司認為優(yōu)良的行為n 制定公司認可和鼓勵這些優(yōu)良行為的方法 小天鵝股份公司鵝為順利實施管理流程所需采取的行動相關輔助系統(tǒng)管理流程設計重點。 Andersen Consulting 2023III42目前項目組已經(jīng)制定了規(guī)范明確的關鍵管理流程圖和流程說明，為流程的實施打下了良好基礎。組織架構具體的公司組織結構必須密切配合具體管理流程的設計，確保流程實施的有效性和效率。企業(yè)文化 重視企業(yè)運營中的團隊精神和信息共享等優(yōu)良行為的激勵和培養(yǎng)，提高公司各部門和人員的工作效率，並達成流程的預期目標。制度或技能或觀念 存在與否制度完整、技能成熟且觀念能身體力行大部分制度、技能與觀念已建立部分制度、技能與觀念已建立制度、技能 基本 不存在且觀念不受重視相關輔助系統(tǒng) 現(xiàn)狀 理想狀況技能為能 順利 達成流程的目標，流程中涉及的技能必須得到培養(yǎng)和完善。 Andersen Consulting 2023III41管理流程的成功實施必須依靠強化相應配套的組織要素才能貫徹進行。特別是，此部門監(jiān)督審計業(yè)務交易， 財務報表、合同等，以此確保和上市公司的政策保持一致，在適當?shù)膬炔靠刂葡到y(tǒng)下良好運作，并且正確了解和管理上市公司的資源管理功能遠景目標與未來角色n 現(xiàn)有的財務部下審計工作主要是對銷售公司的應收帳款的對帳和調帳：理清股份公司和銷售公司由于歷史遺留下來的應收帳款帳面不符問題，并進行適當?shù)膲膸ぬ幚韓 適時開展專項審計財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內審采購 產儲銷 營銷169。 Andersen Consulting 2023III39內部審計管理目的是通過一個獨立公平的部門，對公司的管理制度及其執(zhí)行進行監(jiān)督考核，提出改進方法，使公司管理的實行更上臺階。未來決策程序強調權威性和不可改變性財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內審采購 產儲銷 營銷管理流程設計重點169。未來流程的設計使部門經(jīng)理和副總經(jīng)理都能有明確的權責n 目前存在主要決策人外出而造成裁決延誤，影響工作的正常進行。裁決人和申請人都知道各自的責任和權力n 裁決程序一旦確定，就應該有權威性，不容更改，應嚴格參照執(zhí)行功能差異分析n 目前的裁決權限和程序過于集中在公司最高領導者手中，其他中、高層領導授權不夠，例如在約 100項裁決事宜中，副總經(jīng)理能夠裁決的只占不到 10項，其余的均需總經(jīng)理裁決。 Andersen Consulting 2023III37裁決管理貫徹分級授權的原則，確保在集中控制重大經(jīng)營決策和活動的前提下，擴大中、高層管理人員的責 權，快速高效地完成管理任務。具體內容包括投資回報，成本，技術創(chuàng)新程度，目標市場和目標客戶等。海外發(fā)展由 CEO直接負責，重大決策報董事會批準，通過國際發(fā)展部 統(tǒng)籌管理市場開發(fā)n 海外事業(yè)發(fā)展力求盡可能發(fā)揮海外企業(yè)的互補優(yōu)勢，整合供應鏈，做到共同開發(fā)市場和統(tǒng)一采購n 海外發(fā)展規(guī)劃的制定需要多個部門參與n 海外發(fā)展策略的制定以公司遠景目標為指導 海外投資項目管理n 海外投資項目的目標和構想，以及投資計劃的制定均須董事會審核批準n 通過國際發(fā)展部 統(tǒng)籌管理海外投資業(yè)務n 海外發(fā)展規(guī)劃注重選擇最佳投資方式 (組織項目，實際經(jīng)營，直接投資，間接融資，設備投資，服務投資，貿易等 )n 可行性分析和風險評估。未來流程設置海外市場調查研究功能以幫助管理者進行海外發(fā)展決策財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內審采購 產儲銷 營銷管理流程設計重點169。未來海外發(fā)展策略的制定以公司發(fā)展策略為指導n 目前國際發(fā)展部的功能比較簿弱，對海外子公司缺乏直接管理，對進出口公司的業(yè)務也沒有直接的指導作用?，F(xiàn)有功能定位n 股份公司進出口業(yè)務n 海外貿易公司協(xié)調管理n 海外子公司管理n 國外技術、市場信息收集未來功能定位n 根據(jù)股份公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司海外投資、營銷、發(fā)展策略，包括投資力度，區(qū)域市場，投資種類，合作伙伴選擇等n 統(tǒng)一管理公司的海外貿易和投資業(yè)務，力求達到海外企業(yè)之間共享資源，整合銷售渠道和供應鏈，共同開發(fā)市場n 監(jiān)控現(xiàn)有海外合資公司經(jīng)營情況和財務狀況n 匯總和分析海外技術、市場和金融信息并將之分類存檔，提供公司領導決策功能差異分析n 目前對海外發(fā)展缺乏總體的長遠策略規(guī)劃 ,市場開拓和投資力度不夠，不足以支持小天鵝成為國際化的大公司，實現(xiàn) 2023年創(chuàng)匯 2億美元的目標。在新產品的開發(fā)過程中達到研究設計與生產、財務、營銷、銷售的密切合作n 產品構思和概念設計階段不但對產品本身定位，而且進行市場研究， 按人口因素，生活方式，產品用途，以及購買習慣等進行客戶細分，確定新產品要銷往的目標市場和目標客戶n 流程設計引進策略和風險分析，分析影響產品、工藝流程、銷售渠道、售后服務的策略因素，包括生產、質量監(jiān)測、產品進入市場的渠道、定價、成本、營銷、產品退出市場等要素n 根據(jù)市場走向超前進行新產品開發(fā)，避免被動反應 研究設計項目管理n 增加研究設計部門之間，研究設計部門和其他部門之間的溝通，達到研究成果共享n 做到研究、開發(fā)和質量控制工作統(tǒng)一規(guī)劃，標準化和制度化，避免隨意性n 建立和加強知識管理機制，確保核心能力持續(xù)發(fā)展 質量管理n 建立全面的，超越技術部門的，各部門之間協(xié)調一致的質量監(jiān)控體系n 質量管理超越具體的檢測和控制工作，重在全公司范圍質量體系的建立和運行，質量體系的審核和修訂，以及質量文件的編撰n 質量管理工作包括環(huán)境保護的內容管理流程設計重點 新產品開發(fā) 研究設計 項目管理 質量管理財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內審采購 產儲銷 營銷管理流程設計重點169。未來流程設計增加知識管理的功能財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內審采購 產儲銷 營銷管理流程設計重點169。未來流程力促各部門在各個階段的交流與溝通n 目前研究開發(fā)和質量管理工作存在隨意性。未來新產品開發(fā)流程注重長遠規(guī)劃和超前設想。各部門要就新產品開發(fā)提供明確的決策依據(jù)。加強部門之間的聯(lián)系，做到資源共享n 建立知識管理體制n 建立權威的質量控制體系功能差異分析n 目前新產品開發(fā)的決策和過程還未充分體現(xiàn)以市場為導向，以客戶為中心的理念，未與其他關鍵部門形成緊密的合作關系。 Andersen Consulting 2023III33研究開發(fā)管理確保小天鵝推出適合市場的創(chuàng)新產品，達到高效率的研究項目管理水平，以及實行嚴格的質量管理機制。169。 Andersen Consulting 2023III30產銷儲計劃管理流程? 通過流程進一步明確股份公司總計劃職能的定位，使其真正履行規(guī)劃核心業(yè)務鏈及綜合平衡制訂各項計劃的功能? 產銷儲計劃必須以市場需求為主要驅動因素，結合考慮公司在生產、技術、物流和財務等方面的實際情況? 股份公司的總計劃職能必須具備綜合制訂各個計劃的信息支持 (如銷售計劃草案、生產能力、庫存狀況、成本費用等全面信息 )和工作能力? 通過流程進一步明確股份公司總計劃職能的定位，使其真正履行公司快速協(xié)調進行計劃調控的功能? 股份公司的總計劃職能必須重視對各個計劃進展的主動控制能力，促進各部門在業(yè)務管理和運作上的合作? 各個計劃互相關聯(lián)性很強，每個計劃的調整都會影響到其他計劃的并行進展? 各相關計劃職能應嚴格遵循計劃調控的流程，做到以股份公司總計劃職能為樞紐核心? 各種因實際情況而產生的計劃改變必須迅速反映到股份公司的總計劃職能，而后由股份公司的總計劃職能負責立即平衡調控其他各個受影響的計劃，并立即呈報 COO/CEO進行審批管理流程設計重點管理功能遠景目標與未來角色 財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內審采購 產儲銷 營銷169。未來 各相關部門應嚴格遵循計劃制訂和調控的流程管理功能遠景目標與未來角色財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內審采購 產儲銷 營銷產銷儲計劃管理功能旨在建立和增強小天鵝 “ 以銷定產，產銷一體化 ” 的核心能力，提高企業(yè)的市場競爭力。管理流程設計重點 供應商管理 國內采購原材料、 輔助材料、零部件 原材料 定牌采購財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內審采購 產儲銷 營銷管理流程設計重點169。若考核成績未達標準，應由物資部通知限期改善，并酌量減少訂購量。如有遺失或短損，責任必須明確；逾時甚久的在途物資，應追查原因 定牌采購n 加強對定牌采購產品的駐廠監(jiān)督和入庫后檢驗，強調品保部門的配合。除了定期議價、比價，應盡可能保持兩家以上供應商同時供料，以免受到供貨品質的影響，妨礙生產作業(yè)?，F(xiàn)有功能定位 未來功能定位 功能差異分析n 專業(yè)的采購領導人 n 強化費用控制，完善事先的預算規(guī)劃和事后的成本統(tǒng)計n 貫徹成本效益