【正文】 171172。措施落實(shí)，上下齊心。 —— 《道德經(jīng)》 (57章 )浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心164領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要訣? 轉(zhuǎn)變觀念，改變假設(shè)? 傾聽接受，思考運(yùn)用? 換位思考，交流提高? 意識感悟，自我超越浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心165 戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向? 企業(yè)、戰(zhàn)略單元、職能部門目標(biāo)兼容? 顧客價值、股東收益、員工利益兼顧 戰(zhàn)略激勵標(biāo)準(zhǔn) 要求： 在設(shè)計、認(rèn)知、行動、考核上做到合理、 簡單、清晰、易行、愉悅 示例： 顧客價值 —— 回頭率、推薦率、流失率 股東收益 —— 收、付、存三方面流量指標(biāo) 員工利益 —— 物質(zhì)激勵、精神愉悅 核心： 建立顧客價值、股東收益和員工利益三者 的互動共生 重點(diǎn)： 對企業(yè)業(yè)績最具決定影響的因素盡量量化浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心166進(jìn)程監(jiān)控目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向前提下，全體成員自覺追求過程卓越—— 進(jìn)程監(jiān)控服務(wù)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程監(jiān)控導(dǎo)向人人有事干，事事有人干人人是人才，人人是管理者—— 沒有管理的管理是最高境界的管理陷阱防止短期行為導(dǎo)向激勵錯誤行為目標(biāo)手段錯位獎懲考評倒置167激勵系統(tǒng)設(shè)計激勵系統(tǒng)設(shè)計“四主四輔四主四輔 ”? 內(nèi)在激勵為主，外在激勵為輔? 目標(biāo)激勵為主，過程激勵為輔? 正向激勵為主，負(fù)向激勵為輔? 團(tuán)隊激勵為主，個體激勵為輔浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心168激勵難題：道德危機(jī)與信息不對稱 委托 代理關(guān)系中的道德危機(jī)成因不可觀察性：難以對執(zhí)行過程進(jìn)行全面監(jiān)控動態(tài)不確定：難以事先對行動和結(jié)果作說明信息不對稱：一方人為有意隱藏信息及行動 信息不對稱情況下的獎勵制度設(shè)計 基數(shù)累進(jìn)獎勵制 自行申報獎勵制浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心169Qf=Q3Qf=Q2Qf=Q1 Q1 Q2 Q3 實(shí)際完成值獎勵值RQ3Q2Q1 注意問題：1 動態(tài)問題：不 能鞭打快牛；不 能隨意調(diào)低系數(shù)；2 激勵陷阱：不能 因?yàn)楠劷鸶叨{(diào) 整獎金計劃；3 以上情況會破壞 委托 代理關(guān)系170愿景設(shè)定，思路清晰。功成事遂，百姓皆謂： ‘ 我自然 ’ 。信不足焉，有不信焉。具體目標(biāo)? 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略意識? 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)控制? 實(shí)施進(jìn)程監(jiān)控? 考核激勵控制162領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略素質(zhì)? 創(chuàng)新意識? 風(fēng)險意識? 洞察能力? 外交能力? 戰(zhàn)略激勵浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心163信言不美，美言不信；善者不辯，辯者不善；知者不博，博者不知。具體目標(biāo)? 戰(zhàn)略方案評價框架? 戰(zhàn)略決策基本準(zhǔn)則? 戰(zhàn)略決策影響因素? 戰(zhàn)略抉擇陷阱回避156戰(zhàn)略分析辨別組織環(huán)境戰(zhàn)略選項(xiàng)辨別發(fā)展的可能選擇 評估匹配性? 建立理性選擇? 篩選選項(xiàng) 可行性? 現(xiàn)金流? 盈虧臨界點(diǎn)分析? 資源配置 可接受性? 回報? 風(fēng)險? 利益相關(guān)者的反應(yīng) 戰(zhàn)略選擇? 有計劃的方法? 增強(qiáng)的外部? 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)? 命令 (由上至下 ) 157基本行為合情、合理、合法公平、公正、公開具體準(zhǔn)則環(huán)境適應(yīng)、實(shí)力可行、使命認(rèn)同浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心158? 戰(zhàn)略決策者對風(fēng)險的態(tài)度? 源自組織外部環(huán)境的壓力? 企業(yè)文化和價值觀的作用? 戰(zhàn)略決策者個人欲望需要? 組織內(nèi)外部政治關(guān)系制約? 戰(zhàn)略決策者個人認(rèn)知水平浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心159? 只說不干 —— 言而行，行必果? 盲目蠻干 —— 思而謀，謀則斷? 創(chuàng)新不力 —— 或創(chuàng)新，或死亡? 心態(tài)消極 —— 事業(yè)心，平常心? 缺乏支持 —— 人心齊，泰山移浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心160浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心161 總體要求戰(zhàn)略有效實(shí)施，需控制系統(tǒng)作保證，控制系統(tǒng)不外乎事前、事中和事后控制。152—— 結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）；—— 以人為本：做事先做人（中心）；—— 一次做對：習(xí)慣成自然（態(tài)度）；—— 系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢（思路）；—— 小事做起：為大于其細(xì)（基礎(chǔ)）；—— 不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）；153—— 理念文化 /精神文化 ：靈魂—— 制度文化： 管理制度是機(jī)器（結(jié)構(gòu)）—— 物質(zhì)文化： 考核激勵制度是潤滑油—— 行為文化： 企業(yè)文化的血肉這四層次文化系統(tǒng)整合，離開制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長的營養(yǎng) .154155 總體要求戰(zhàn)略制定包括總體戰(zhàn)略思路的制定 , 也包括戰(zhàn)略實(shí)施方案的制定。151? 權(quán)力文化 (Power culture): 一小部分高級經(jīng)理以命令方式行使絕大部分權(quán)力。l概念二：是一套常被認(rèn)為理所當(dāng)然的價值觀 : 員工了解何種行為可以接受，何種不能接受。 以人為本理念以人為本理念為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成 “ 樂生 ” ；員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。 海納百川，有容乃大“ 以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績 ”浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心142承認(rèn)人的需要，滿足之；尊重人的個性，容納之；重視人的價值，實(shí)現(xiàn)之；開發(fā)人的潛能，利用之；統(tǒng)一人的思想，引導(dǎo)之；把握人的行為，規(guī)范之； 鼓勵人的創(chuàng)造，獎勵之； 構(gòu)造人的環(huán)境，提高之。本章重點(diǎn)掌握如何根據(jù)戰(zhàn)略的需要來優(yōu)化資源配置、變革學(xué)習(xí)導(dǎo)向組織、創(chuàng)造支持性企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的有效整合 。136浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心137 總體要求企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施，受企業(yè)資源、組織、制度和企業(yè)文化等要素制約。 —— 生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化結(jié)果浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心128? 互動效應(yīng)：處于價值鏈上的企業(yè)之間縱向互動； 同一節(jié)點(diǎn)上企業(yè)之間的橫向互動 ? 森林效應(yīng)：不是搶奪資源，卻是肥沃共同的土壤； （如無形資產(chǎn)、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施）? 競合效應(yīng)：創(chuàng)造顧客及其需求上的合作； 瓜分市場份額上的競爭? 知識溢出效應(yīng)：以信息交流和人員流動等為機(jī)制 的知識共享? 社會效應(yīng)：區(qū)域文化優(yōu)化、就業(yè)機(jī)會創(chuàng)造、社區(qū) 文明建設(shè)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心129沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益；害人之心不可有，防人之心不可無。靈活性和抗風(fēng)浪性兼容 ： 同時克服小企業(yè)病和大企業(yè)病。127產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)： 產(chǎn)業(yè)鏈互動和價值鏈互動； 相互依存系統(tǒng)。浙江經(jīng)濟(jì)由此帶來了很大的活力。這些小企業(yè)集群的產(chǎn)值達(dá)到幾億、幾十億，有的達(dá)到 200億。不同地區(qū)形成了各具特色的小企業(yè)集群，集群內(nèi)部企業(yè)的產(chǎn)品具有顯著的互補(bǔ)性和競爭性。本章重點(diǎn)領(lǐng)會企業(yè)間既競爭又合作的可能性和必要性，以及實(shí)現(xiàn)競合共存的條件，了解典型的競合策略。浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心117持續(xù)競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)無法學(xué)：稀缺專用學(xué)不全：積累整合自勝不愿學(xué)：低調(diào)處事學(xué)不全：先發(fā)優(yōu)勢不敢學(xué)：不戰(zhàn)而勝互動難替代：超前突破創(chuàng)新浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心118法則一：人無我有 — 特色法則二：人強(qiáng)我優(yōu) — 優(yōu)勢法則三：人優(yōu)我變 — 超前差異需求優(yōu)質(zhì)需求引導(dǎo)需求浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心119組織動態(tài)能力三要素 (3P)? 過程 (Process)：組織和管理過程 四個關(guān)鍵過程：整合、學(xué)習(xí)、重組、變革? 定位 (Position)：技術(shù)和智力資產(chǎn)稟賦，與顧客與供應(yīng) 商關(guān)系 四類戰(zhàn)略資產(chǎn)：技術(shù)資產(chǎn)、互補(bǔ)資產(chǎn)、財務(wù)資產(chǎn)、 區(qū)位資產(chǎn)? 路徑 (Pathway)：動態(tài)能力的獲取途徑選擇 兩類關(guān)鍵路徑：途徑依賴、技術(shù)機(jī)會浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心120有效信息及管理財務(wù)規(guī)范與控制學(xué)習(xí)導(dǎo)向型激勵個體跨邊際學(xué)習(xí)企業(yè)間學(xué)習(xí)機(jī)制學(xué)習(xí)導(dǎo)向戰(zhàn)略靈活組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略基礎(chǔ) 制度內(nèi)審?fù)庀驅(qū)徲媽W(xué)習(xí)氛圍學(xué)習(xí)型組織持續(xù)競爭優(yōu)勢內(nèi)部顧客化溝通學(xué)習(xí)型組織文化全員自我發(fā)展組織動態(tài)學(xué)習(xí)操作策略分析魚刺圖1211675423嬰兒期公司先行公司理性的公司已確立的公司迷惘的公司正在轉(zhuǎn)型的公司垂死的公司圖 公司的生命階段122診斷 : 我們希望如何變化 ?事件狀態(tài)主題 遠(yuǎn)景和 意圖戰(zhàn)略和選項(xiàng)第一步過去：分析現(xiàn)在：診斷未來：方向圖 The U curve of pany biography123浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心124 總體要求企業(yè)要獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢，必須處理好競爭與合作關(guān)系。浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心114? 如果核心能力是一個樹的根部系統(tǒng)，一個小樹和長成參天大樹，需要內(nèi)在種子條件和營養(yǎng)元素。組織的洞察力是使公司發(fā)現(xiàn)或探尋到能創(chuàng)造一流優(yōu)勢的事實(shí)或模式；一線執(zhí)行能力指能創(chuàng)造并提出業(yè)界最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 —— 獨(dú)特的技能和知識； —— 知識積累和企業(yè)成長的途徑依賴性 —— 難以用語言或文字表達(dá)的知識技能； —— 核心能力要從戰(zhàn)略眼光來構(gòu)筑； —— 核心能力可以是某一特定的知識技能， 也可以是知識和技能的組合。重點(diǎn)探討如何基于能力觀和資源觀等理論，構(gòu)筑和培育企業(yè)核心能力，如何運(yùn)用持續(xù)創(chuàng)新的基本法則，以及如何實(shí)現(xiàn)建立動態(tài)組織學(xué)習(xí)等可操作性策略 。l 社會或感情承諾。 客戶因更換品牌，受到沉沒成本 和延遲利益的限制。 提供更大、更真實(shí)的價值l 交易成本。 —— 提供特殊產(chǎn)品或服務(wù) (Variety) —— 滿足特殊顧客的需要 (Needs) —— 以特殊途徑滿足顧客 (Access)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心94有所為有所不為： 管理者及企業(yè)的資源、 能力、時間、信息的有限性，途徑依 賴性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出 選擇魚和熊掌不可得兼： 使競爭對手欲學(xué)不能， 有所得必有所失，（如形象和商譽(yù)、 活動、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容）浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心95整合：在實(shí)現(xiàn)取舍比較困難時，可以采取使 各個沒有明顯優(yōu)勢的局部有機(jī)組合來 創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢—— 競爭優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場互動、內(nèi)部管理活 動有機(jī)整合—— 企業(yè)能力、內(nèi)外環(huán)境、使命目標(biāo)三位一體—— 技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新系 統(tǒng)集成—— 市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和資源協(xié)同效應(yīng)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心96? 低成本優(yōu)勢： 低成本戰(zhàn)略 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 范圍經(jīng)濟(jì)? 特色化經(jīng)營：歧異化戰(zhàn)略 ? 專門化經(jīng)營：目標(biāo)集中戰(zhàn)略 聚焦 /利基戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心97 客戶覺察到獨(dú)特性 低成本地位全行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)范圍特定市場面全面產(chǎn)品差異 全面成本領(lǐng)先以特色為基礎(chǔ)目標(biāo)集中以特色及低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中98? 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢最常用的策略是什么？? 低價格能帶來競爭優(yōu)勢嗎？浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心9