exchangeserver白手起家系列系統(tǒng)sla和監(jiān)控流程(參考版)
2025-02-09 21:01本頁(yè)面
【正文】 訂閱 TechNet TechNet 網(wǎng)站 ?兩周發(fā)放一次的中文電子快報(bào) ? 安全更新 , 新的資源等等 TechNet 中文電子快報(bào) ?有關(guān)最新微軟產(chǎn)品介紹和技術(shù)的簡(jiǎn)報(bào) ?上機(jī)試驗(yàn) , “如何操作”等信息 TechNet 活動(dòng) 和網(wǎng)站消息 ?用戶群 ?可管理的新聞組 中文社區(qū) 我們從哪里可以了解到 TechNet? 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? SLA的概念和深入解析 ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控的流程 ? Exchange主要的性能指標(biāo) ? 性能優(yōu)化建議 SLA的概念和深入解析 ? SLA： Service Level Agreement ? 是在確定的成本下與客戶達(dá)成的服務(wù)和系統(tǒng)使用情況的協(xié)議。Exchange Server白手起家系列 系統(tǒng) SLA和監(jiān)控流程 喻 勇 , PMP/MCSE 微軟最有價(jià)值專家，特約講師 系列課程內(nèi)容 ? 萬(wàn)事開頭難 ? 進(jìn)行企業(yè) IT架構(gòu)評(píng)估 ? 做一個(gè) Exchange管理員必須掌握的技術(shù) 軟件篇 ? 做一個(gè) Exchange管理員必須掌握的技術(shù) 硬件篇 ? 郵件系統(tǒng)設(shè)計(jì)和選型的原則 ? 如何執(zhí)行壓力測(cè)試？ ? 軟件安裝和服務(wù)器管理的規(guī)范化 ? 用戶和系統(tǒng)遷移過(guò)程中的注意事項(xiàng) ? 大規(guī)模的用戶帳號(hào)管理、組管理中采用的常見策略 ? 客戶端部署和管理 ? 郵件系統(tǒng)日常維護(hù)的要點(diǎn) ? 系統(tǒng) SLA和監(jiān)控流程 ? 郵件安全、反病毒和反垃圾郵件 ? 存儲(chǔ)備份策略 ? 你的系統(tǒng)可靠性有幾個(gè) 9？ ? Down機(jī)了怎么辦？ ? 常見問(wèn)題匯總和答疑 今日議程 ? SLA是反映一項(xiàng) IT服務(wù)的綜合指標(biāo)，不僅僅代表系統(tǒng)的在線時(shí)間，更反映了用戶對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)可程度。本次課程主要討論構(gòu)成 SLA的組成部分，以及如何通過(guò)有效的工作來(lái)提升 SLA和用戶的滿意程度。 ? 最簡(jiǎn)單的指標(biāo)：系統(tǒng)服務(wù)在線時(shí)間 ? 更進(jìn)一步的衡量： ? 資源：軟硬件的使用效率和投資回報(bào) ? 性能：用戶的使用體驗(yàn)滿意程度 ? 服務(wù)：各類問(wèn)題和幫助請(qǐng)求的解決速度 服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (SLA) 的結(jié)構(gòu) ? Service Based One Service Level Agreement for a specific service for all customers of that service ? Customer Based One Service Level Agreement for a specific customer for all services ? MultiLevel ? Corporate Level covering all generic Service Level Management (SLM) issues that would be appropriate for all customers ? Customer Level covering all Service Level Management (SLM) issues relevant to a specific customer group for all services used ? Service Level covering all Service Level Management (SLM) issues relevant to a specific service for a specific customer group 如何制定 SLA ? 在項(xiàng)目實(shí)施階段的前期了解用戶對(duì) SLA的需求 ? 在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)實(shí)際的軟硬件投入情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的更新，并及時(shí)與客戶 (用戶 )進(jìn)行溝通 ? 如果項(xiàng)目涉及到第三方供應(yīng)商，應(yīng)在制定 SLA之前取得第三方的認(rèn)可和確認(rèn) 如何貫徹 SLA ? 服務(wù)器端 ? 服務(wù)器配置和部署的規(guī)范統(tǒng)一 ? 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遵循嚴(yán)格的流程 ? 變更管理 ? 最終用戶 ? 培訓(xùn) Helpdesk ? 豐富客戶端的功能，增強(qiáng)用戶體驗(yàn) ? 整體協(xié)調(diào) ?
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